Rooster Bet Casino - El depósito del jugador está bloqueado debido a problemas de acceso a la cuenta.

Nunca he jugado en este casino. Visité su sitio web y deposité 500 € mediante Pay & Play a través de Trustly. El dinero se retiró inmediatamente de mi cuenta bancaria, pero no pude iniciar sesión. El sitio simplemente me redirige a su página principal y no me permite iniciar sesión, incluso después de verificar mi identidad a través de Trustly. Empiezo a pensar que podría ser víctima de un fraude. Pensé que este casino era legítimo, ya que parece operar con licencias de Estonia y Curazao. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. El chat en vivo tampoco ayuda.

¿Cómo pueden tomar mi dinero inmediatamente pero no pueden reembolsarlo inmediatamente porque su sitio tiene errores y no puedo iniciar sesión?

También proporcionaré el comprobante del pago.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías aclarar por qué el mensaje para el destinatario en tu recibo de depósito muestra "Kingswin"? ¿Estás seguro de haber enviado el depósito a Rooster Bet?

¿Alguna vez has iniciado sesión en tu cuenta en Rooster Bet Casino?

¿Ha enviado alguna información personal al casino, incluido su nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Bueno, esto se muestra en su sitio y puedes encontrar que Kingswin online parece ser dueño también de este sitio Rooster.bet, así que supongo que usan las mismas cuentas bancarias para todos sus casinos.

Rooster.bet es una marca de Dama NV, sociedad constituida bajo las leyes de Curazao con número de registro mercantil 152125 y domicilio social en Scharlooweg 39, Willemstad, Curazao. El sitio web es operado por KingsWin Online OÜ, sociedad constituida bajo las leyes de Estonia con número de registro mercantil 11535738 y domicilio social en Estonia, Harju maakond, Tallin, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50-301, 10152, y que opera con los permisos de juego n.º HKT000017 y HKL000425 emitidos por la Junta de Impuestos y Aduanas de Estonia; y Dama NV, sociedad constituida bajo las leyes de Curazao con número de registro mercantil 152125 y domicilio social en Scharlooweg 39, Willemstad, Curazao, y que opera con la licencia de juego electrónico n.º OGL/2023/174/0082 emitida por la Junta de Control del Juego de Curazao. Las jurisdicciones específicas que se rigen por cualquiera de las licencias se describen en los Términos y Condiciones .

Estoy 100% seguro de que deposité aquí en Rooster.bet.

No, nunca he iniciado sesión antes a través de Pay n Play, también conocido como Trustly, ni con correo electrónico en Rooster.bet, ni tampoco he creado una cuenta allí antes.

No he enviado ninguna información personal al casino porque no he podido iniciar sesión. Supongo que al iniciar sesión en Trustly obtienen mi nombre completo, domicilio y fecha de nacimiento, pero como dije, después de realizar un depósito enorme de 500 €, no pude iniciar sesión. Es un poco extraño que puedan retirar mi dinero y depositar, pero después no se pueda iniciar sesión con Trustly.

Cabe mencionar que no quiero jugar más allí bajo ninguna circunstancia si podemos resolver este fraude de Rooster.vet, también conocido como Kingswin online. Quiero que me devuelvan mi dinero de inmediato y espero una compensación por este problema y el tiempo perdido que me ha causado.

Parece que Kingswin Online posee varios casinos, por eso se menciona la lectura en el pago. Parece que son dueños del posible fraude Rooster.bet, donde me robaron 500 € y no me han respondido ni reembolsado. También poseen casinos como Winz, Jackpoty, Rooli, 24casino y Joocasino.

También espero que me compensen con mis 500€ por la ansiedad, el estrés y el tiempo perdido que me ha supuesto intentar recuperar mis 500€ y ni siquiera intentan reembolsarme.

¿Podrías enviarme la conversación completa entre tú y el servicio de atención al cliente del casino sobre el depósito faltante? Pueden ser transcripciones de chat o comunicaciones por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] Gracias por su cooperación.

Hola, lasih:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.