El jugador de Noruega había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El jugador informó más tarde que el retiro había sido cancelado o rechazado sin razones legales. Sin embargo, se observó que el casino ya había resuelto el problema y la queja estaba marcada como "resuelta" en el sistema.
Rooster Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 8.000 kr
Rooster Bet Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónHoy temprano por la tarde envié una solicitud de retiro y después de estar pendiente durante 2 horas recibí un correo electrónico de su parte que decía que estaba cancelado y que debía comunicarme con ellos.
Me comuniqué con ellos y no me dieron una explicación clara de por qué se canceló mi retiro. La respuesta del servicio de atención al cliente fue muy genérica.
Esta es la segunda vez consecutiva que cancelan un retiro mío. La primera vez, mi gerente VIP tuvo que intervenir y solucionarlo.
La razón del rechazo del retiro por primera vez es que debería haber ganado mucho más de lo que había depositado (había depositado 1.500 NOK y pedí 3000 NOK).
El motivo del rechazo de hoy es algo que nunca antes he visto en ningún casino legítimo.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Fierra22:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónMi retiro fue cancelado/rechazado, sin razones legales.
Por favor, lea atentamente lo que he escrito arriba y corrija el resumen del caso.
¡El retiro no se retrasa por 2 semanas!.
Editado
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hace 1 año
TraducciónEl problema ya ha sido resuelto desde el Casino.
Puedes cerrar esta queja
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hace 1 año
TraducciónEstimada Fierra22,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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