Al jugador alemán se le desactivó la cuenta sin explicación alguna, pero sus retiros seguían en trámite. Tenía 1200 € en la lista de retiros y más de 400 € en su saldo, pero solo recibió respuestas estándar del soporte en vivo, sin respuestas específicas ni correos electrónicos. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del Equipo de Quejas. No se realizó ninguna investigación ni se proporcionó ninguna solución en ese momento. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja si decidía reanudar la comunicación.
Rooster Bet Casino - La cuenta del jugador está cerrada pero las ganancias están retrasadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.700 €
Rooster Bet Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónMi cuenta fue desactivada sin motivo alguno. A pesar de la desactivación, los retiros se siguen procesando. Tengo 1200 € en la lista de retiros y más de 400 € en mi saldo.
Pero no recibí ninguna respuesta muy específica; solo fueron las respuestas estándar del soporte en vivo. Mis correos electrónicos aún no han sido respondidos.
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Ha recibido alguna confirmación de que sus solicitudes de retiro se procesarán a pesar del cierre de su cuenta?
- ¿Cuándo exactamente enviaste tus solicitudes de retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa?
- ¿A qué tipos de juegos jugaste en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 7 meses
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Hola, Hamislaski:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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