El jugador alemán tuvo problemas con la eliminación de su cuenta en Roosterbet y alegó que el casino le solicitó documentación excesiva y, en ocasiones, imposible de verificar. Tras proporcionar los documentos requeridos, su cuenta fue eliminada sin una explicación válida, y solicitó aclaraciones sobre la eliminación y el estado de sus datos personales según el RGPD. Le preguntamos si quedaba algún saldo en dinero real, y confirmó que no. Dado que no quedaban ganancias en la cuenta y la solicitud restante se refería al RGPD/eliminación de datos, lo cual estaba fuera de nuestro ámbito de competencia, la reclamación se cerró por desestimación y se le recomendó que se pusiera en contacto con la autoridad de protección de datos correspondiente.
Rooster Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y solicita aclaraciones.
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Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
Traducción
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:::escribiendo
Asunto: Queja, eliminación de cuenta y solicitud de eliminación completa de datos (RGPD)
Estimado equipo de Roosterbet,
Por la presente presento una queja formal con respecto a mi cuenta y su proceso de verificación.
Como parte del proceso de verificación, usted me solicitó repetidamente una cantidad excepcionalmente grande de datos confidenciales. Posteriormente, le proporcioné todos los documentos solicitados, incluidos:
• Anverso y reverso de mi documento de identidad (incluyendo nombre y dirección)
• Extractos bancarios
• Comprobante de mis transacciones con Apple Pay
• Datos adicionales de verificación personal
A pesar de esta amplia cooperación, se me siguió solicitando documentación adicional, a veces incomprensible o técnicamente imposible. En concreto, se me pidió repetidamente que proporcionara datos inexistentes (por ejemplo, supuestos resúmenes de Apple Pay con el número completo de la tarjeta), así como que revelara mi número completo de tarjeta, lo cual es totalmente inusual e inaceptable por motivos de seguridad.
Tras enviar todos mis datos, mi cuenta fue eliminada sin ninguna explicación comprensible. Además, el trato recibido en el chat de soporte fue irrespetuoso y para nada profesional.
En mi opinión, este comportamiento es inaceptable y plantea importantes interrogantes sobre la protección e integridad de los datos.
Por lo tanto, les insto a:
1. Proporcionarme una explicación por escrito sobre la eliminación de mi cuenta.
2. Para confirmar cuáles de mis datos personales se han almacenado.
3. Eliminar todos los datos que he transmitido de forma inmediata y completa de conformidad con el artículo 17 del RGPD.
4. Confirmarme la eliminación por escrito.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 7 días, me reservo el derecho de denunciar el incidente ante las autoridades de protección de datos y los organismos de protección del consumidor pertinentes.
Espero una aclaración oportuna y completa.
Atentamente
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia.
Por favor, tenga en cuenta que los casinos generalmente tienen derecho a cerrar las cuentas de los jugadores a su discreción, siempre y cuando se haya pagado cualquier saldo legítimo restante. Por lo tanto, no podemos penalizar al casino únicamente por el cierre de su cuenta.
Respecto a sus solicitudes relacionadas con la eliminación de sus datos personales y el cumplimiento del RGPD, tenga en cuenta que estos asuntos no son competencia de Casino.Guru. Si desea abordar este aspecto de su caso, le recomendamos que se ponga en contacto con la autoridad de protección de datos competente.
Antes de que podamos evaluar su queja con más detalle, ¿podría confirmar si tenía algún saldo de dinero real en su cuenta de casino en el momento en que se cerró?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónNo, no tengo saldo a mi favor. Le agradecería que me ayudara a eliminar mi cuenta, ya que no está respondiendo a mi correo electrónico sobre este asunto.
TraducciónGracias por su respuesta.
Dado que usted ha confirmado que no quedaban fondos en su cuenta, no podemos seguir investigando esta reclamación. Tenga en cuenta que, por lo general, los casinos tienen derecho a cerrar las cuentas de los jugadores a su discreción, siempre y cuando se haya abonado cualquier saldo legítimo.
Respecto a su solicitud de eliminación de sus datos personales y cuenta, estos asuntos se rigen por el RGPD y la legislación de protección de datos, que están fuera del ámbito de competencia de Casino.Guru. Por lo tanto, lamentablemente no podemos intervenir ni exigir al casino que elimine sus datos personales. Si el casino continúa ignorando su solicitud, le recomendamos que se ponga en contacto con la autoridad de protección de datos competente.
Por estos motivos, no podemos dar seguimiento a esta queja y la cerraremos como rechazada.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
