PrincipalQuejasRooster Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Rooster Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Abierto
Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 21h 33m 54s

Rooster Bet Casino
Índice de seguridad 8.5 Alto

Resumen del caso

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El jugador español se enfrenta al cierre de su cuenta tras realizar dos depósitos y superar la verificación telefónica, dejando un saldo de más de 260 €. A pesar de las promesas de que se pondrían en contacto con él en el futuro para hablar sobre su dinero, no ha recibido ninguna comunicación.

Escrito por Kristina
Complaint Resolution Center Team Lead
Enviada: 18/10/2026
Traducción automática:
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hace 17 horas

Hice dos depósitos, pasé la verificación ( la del teléfono antes de que me completaran la otra ) y de repente me cerraron la cuenta, teniendo un saldo de más de 260€.

Solo me dicen que van a contactar conmigo por el tema económico y no sé nada de ellos. Ha sido una auténtica estafa...

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hace 2 horas
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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hace 2 horas
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Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

  • ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
  • ¿Cuándo creaste exactamente tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina


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