El jugador de Manitoba se sintió frustrado después de que varios intentos de retirar ganancias de aproximadamente $1400 CAD de Rooster.bet fueran rechazados debido a supuestas restricciones relacionadas con un bono sin depósito, a pesar de haber cumplido con todos los términos. Tras más de un mes de comunicación sin respuesta con el servicio de atención al cliente del casino, solicitó mediación para abordar la aplicación injusta del límite del bono y recuperar sus fondos. Revisamos los términos del bono del casino y confirmamos que se aplicaba un límite máximo de retiro de €50 a las ganancias del bono sin depósito, lo cual es una práctica común en la industria. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, la queja se cerró sin más acciones, aunque se le informó que podía reabrirla si deseaba retomar la comunicación.
Rooster Bet Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$1.400
Rooster Bet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónCapturas de pantalla:
https://drive.google.com/drive/folders/1LDwyj97ZRMP6k1VlNW3fLBfL1lAp7-ci?usp=sharing
Hola,
Espero que alguien pueda ayudarme o indicarme la dirección correcta.
No he tenido suerte y no he recibido ninguna respuesta de Rooster.bet después de más de un mes de intentar comunicarme con ellos por correo electrónico.
Estoy reenviando mi hilo de correo electrónico completo con el soporte de Rooster.bet (incluidas todas las respuestas y archivos adjuntos) para su revisión y asistencia de mediación.
Breve resumen:
Recibí un bono sin depósito (giro gratis diario - 8 giros gratis) el 15 de enero de 2026. Cumplí con todos los requisitos de apuesta y tenía aproximadamente $100 en fondos disponibles.
Seguí jugando con esos fondos (sin bono activo) y gané ~$1,400 CAD en un giro legítimo. Rooster.bet negó el retiro, confiscó las ganancias excedentes por encima de 75 CAD, citando un límite máximo persistente de retiro de efectivo en bonos sin depósito (incluso después de las apuestas), según su Término 1.8.
A pesar de mis varios años como jugador leal con depósitos sustanciales regulares, múltiples solicitudes de escalada (incluso de soporte y VIP) y seguimientos educados, rechazaron cualquier excepción o revisión adicional.
Última respuesta de ellos (Nobara, 18 de enero de 2026): Se disculparon, pero dijeron que debían cumplir las reglas del casino y no podían llegar a un acuerdo a mitad de camino.
El hilo adjunto/reenviado contiene la correspondencia completa, incluidas sus explicaciones, los detalles de mi cumplimiento y la prueba de finalización de la apuesta.
Creo que esta es una aplicación injusta del límite de bonificación, especialmente considerando mi larga lealtad y mi total cumplimiento de las normas. Solicito su mediación para ayudar a resolver esto o presionar al casino para obtener un resultado justo (por ejemplo, la liberación de las ganancias o un gesto de buena voluntad). Por favor, avíseme si necesita información adicional, como detalles de la cuenta, capturas de pantalla (ya adjuntas) o cualquier aclaración.
Gracias por su ayuda.
-Justin Bonneville
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---------- Mensaje reenviado ---------
De: Justin Bonneville < justin@keyknowledge.ca >
Fecha: sábado, 28 de febrero de 2026 a las 12:36 p. m.
Asunto: Re: Solicitud de escalamiento: Excepción de buena voluntad para el retiro máximo del bono sin depósito – Jugador leal a largo plazo – Cuenta [ justin@keyknowledge.ca ]
Para: RoosterBet < support@rooster.bet >
Cc: < vip@rooster.bet >
Hola,
Me desilusiona no haber recibido ni siquiera una respuesta en más de un mes. ¿Hay alguna razón para que estas solicitudes queden sin respuesta?
-Justin Bonneville
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El miércoles 18 de febrero de 2026 a las 10:23, Justin Bonneville < justin@keyknowledge.ca > escribió:
Hola,
No he tenido ninguna respuesta a esta solicitud. Por favor, hágamelo saber que esto se ha recibido y se está revisando ya que ha pasado un mes desde que envié esta solicitud.
-Justin Bonneville
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El jueves 29 de enero de 2026 a las 17:50, Justin Bonneville < justin@keyknowledge.ca > escribió:
Estimado equipo de soporte y VIP de Rooster.bet: Esta es una continuación de mis correos electrónicos anteriores y de nuestro hilo (última respuesta de Nobara el 18 de enero de 2026). Entiendo la necesidad de seguir las reglas del casino, incluyendo el límite del bono sin depósito. Sin embargo, como jugador veterano con varios años de depósitos regulares, me decepciona que no se haya considerado ninguna excepción a pesar de que los términos mencionan posibles excepciones para los jugadores leales. ¿Podrían escalar esto a la gerencia o al equipo VIP para una revisión rápida? Agradecería cualquier actualización o solución pronto, ya que me gustaría seguir jugando y depositando en la plataforma. Gracias por su ayuda. Atentamente, Justin Bonneville justin@keyknowledge.ca 204.296.9019 Winnipeg, Manitoba, Canadá
El lunes 19 de enero de 2026 a las 3:44 a. m., Justin Bonneville < justin@keyknowledge.ca > escribió:
Estimado equipo de soporte, VIP y administración de Rooster.bet:
Espero que este correo le llegue bien. Estoy dando seguimiento a nuestra correspondencia reciente sobre mi solicitud de retiro.
El nombre de usuario de mi cuenta está registrado con este correo electrónico. Como mencioné anteriormente, he sido un jugador dedicado y leal en Rooster.bet durante varios años, con un historial de depósitos y apuestas regulares que totalizan cantidades significativas durante ese tiempo. Siempre he valorado la variedad de juegos, las promociones y la experiencia general de la plataforma, por lo que he seguido eligiendo Rooster.bet como mi sitio de referencia a pesar de otras opciones.
Para resumir el problema: El 15 de enero de 2026 (a la 01:08 UTC), recibí el bono "Giro Gratis Diario - 8 Giros Gratis - Resultado". Jugué responsablemente, cumpliendo estrictamente todas las reglas: nunca excedí los límites máximos de apuesta, usé solo juegos elegibles y cumplí con todos los requisitos de apuesta. Mi saldo aumentó inicialmente a unos $30 con los giros, y luego a aproximadamente $100 después de cumplir con los requisitos de apuesta. En ese momento, ya había cumplido con los requisitos de apuesta y creía firmemente que el dinero en mi cuenta estaba libre de riesgos. En ese momento, no entendía las reglas de no depósito. Inicié un retiro de $100, pero debido a retrasos en el procesamiento, lo cancelé y seguí jugando, lo que resultó en un...
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
1.8. El límite máximo de retiro de un bono sin depósito, incluyendo giros gratis sin depósito, es de 50 € (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0,00120000 BTC, 0,030000000 ETH, 0,90000000 LTC, 0,25000000 BCH, 750,00000000 DOG, 50,00000000 USDT, 125,000000 XRP, 0,20000000 BNB, 200,000000 ADA, 700,000000 TRX). Esta restricción de ganancias máximas se mantiene incluso después de completar el requisito de apuesta. El máximo que podrá retirar de los fondos asociados a un bono sin depósito es de 50 €. Se pueden hacer excepciones para los jugadores leales, en cuyo caso el importe máximo de ganancia podría aumentar. Para solicitar un retiro, debe verificar completamente su cuenta y realizar un depósito mínimo. El máximo que podrá retirar del juego con los fondos asociados a una apuesta gratuita sin depósito es igual a la cantidad de ganancias recibidas después de usar la apuesta gratuita. Ejemplo: un jugador recibió una apuesta gratuita sin depósito de 10 EUR/USD. Hizo una apuesta con cuota 2, ganó y recibió 10 EUR/USD en su cuenta. Esta cantidad puede retirarse sin restricciones. Se puede hacer una excepción para los jugadores leales, en cuyo caso el importe máximo de retiro podría aumentar. Para solicitar un retiro, debe verificar completamente su cuenta y realizar un depósito mínimo.
Lamentablemente, no puedo hacer mucho para respaldar su caso en este momento, especialmente cuando el casino comparte toda la información relevante en su sitio web. Los casinos intentan diseñar sus bonos lo más atractivos posible, y es muy común establecer un límite máximo de retiro de ganancias. No dude en avisarme si necesita ayuda con algo más; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Atila
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
