Roostino Casino - La cuenta del jugador se cierra después de ganar.

Estimado gurú del casino

Me registré en el casino Roostino (roostino100.com) y deposité fondos mediante Google Pay. Jugué varias sesiones sin ninguna restricción. Jugando a Crazy Time (casino en vivo), gané 180 €.

Inmediatamente después de esta victoria, me bloquearon completamente el acceso a mi cuenta. Ahora el sitio muestra una página de "Error 403: Acceso restringido" que indica que Roostino "no está disponible en su país por razones legales".

Puntos clave:

Pude registrarme, depositar y jugar varias sesiones libremente antes de esta victoria, sin que se me mostrara ninguna restricción en ningún momento.

La restricción apareció justo después de que ganara 180 €.

Debido a que mi cuenta ahora es completamente inaccesible, no puedo recuperar mi historial de transacciones, saldo ni registros de victorias por mi cuenta.

Me he puesto en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Roostino por correo electrónico solicitando una explicación y el pago de mis ganancias, pero aún no he recibido respuesta.

Lo que solicito:

Una explicación de por qué se bloqueó el acceso solo después de mi victoria.

Una copia de mi cuenta/historial de transacciones, ya que no puedo acceder a ella yo mismo.

Solicito la devolución de mis 180 € de ganancias o una justificación válida por escrito para su retención.

Adjunto una captura de pantalla del mensaje de restricción que recibí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado AHS11,

Muchas gracias por presentar su queja.

Nuestra postura es que si un casino permite a jugadores de jurisdicciones restringidas abrir cuentas, depositar y jugar, también debería respetar las ganancias legítimas. Investigaremos y ayudaremos a los jugadores cuyas ganancias hayan sido retenidas o confiscadas específicamente por su país de residencia.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Podría confirmar qué país seleccionó durante el proceso de registro ?
• ¿Utilizaste una VPN, un proxy o cualquier otro software para enmascarar la IP mientras jugabas en el casino ?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.