Roostino Casino - Las ganancias de los jugadores se han visto limitadas inesperadamente.

Utilicé un bono y mis ganancias se limitaron a 1 vez el monto del bono, aunque esto no se mencionaba en ningún lugar. Ni en los términos y condiciones ni en el correo electrónico del bono.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla del bono que activaste y usaste, o proporcionarme un enlace? ¿Era un bono por depósito o un bono gratuito sin depósito?
• ¿Cómo encontraste este bono? ¿Estaba disponible directamente en el sitio web del casino, te lo enviaron por correo electrónico promocional o lo encontraste en un sitio web de terceros?
• ¿Tus ganancias se limitaron automáticamente después de completar los requisitos de apuesta, o se limitaron solo después de que enviaste una solicitud de retiro?
• ¿A qué juegos jugaste mientras el bono estaba activo?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre el límite de victorias aplicado? En caso afirmativo, ¿qué explicación te dieron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica