Rouge Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hice un retiro a principios de febrero por £ 200, después de hacer el retiro me dijeron que tomaría hasta 21 días hábiles (aunque el sitio web indicaba 24-48 horas) esto es mentalmente largo para esperar su dinero cuando toman en segundos. De todos modos me siguen ignorando o enviando una respuesta genérica para tener paciencia. Ya han pasado 21 días y nadie ha respondido. Por favor ayuda

Estimada Philippa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Muchas gracias, Philippa, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Philippa,

He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Rouge Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle a Rouge Casino que responda a esta queja.

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimada Philippa,

He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin la cooperación de su parte.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.

Solo puedo recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.

Desearía haber sido de más ayuda.

Atentamente,

Adán