Roulettino Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Mi retiro fue anulado y mi cuenta desactivada a pesar de haber proporcionado todos los documentos de verificación y de que todos fueran aprobados. Jugué a tragamonedas y juegos en vivo como baccarat y ruleta. Deposité con criptomonedas y quería retirar con la misma criptomoneda. Después de comunicarme con el casino durante unos 10 días sobre mis problemas con la verificación y la desactivación de la cuenta, la reactivaron por un día y luego la desactivaron de nuevo. Recibí un correo electrónico informándome de que la cuenta estaba bloqueada y los fondos confiscados. Tengo más capturas de pantalla, pero parece que solo puedo subir 5 aquí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado C1llo,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?
• ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?
• ¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de verificación?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila