Roulettino Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Mi retiro fue anulado y mi cuenta desactivada a pesar de haber proporcionado todos los documentos de verificación y de que todos fueran aprobados. Jugué a tragamonedas y juegos en vivo como baccarat y ruleta. Deposité con criptomonedas y quería retirar con la misma criptomoneda. Después de comunicarme con el casino durante unos 10 días sobre mis problemas con la verificación y la desactivación de la cuenta, la reactivaron por un día y luego la desactivaron de nuevo. Recibí un correo electrónico informándome de que la cuenta estaba bloqueada y los fondos confiscados. Tengo más capturas de pantalla, pero parece que solo puedo subir 5 aquí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado C1llo,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?
• ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?
• ¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de verificación?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

No me molesté en contactarlos de nuevo, ya que sus términos y condiciones establecen que pueden bloquear una cuenta sin dar ninguna explicación. No tuve problemas con los documentos, ya que todos fueron aprobados y tengo pruebas. Todos los documentos se verificaron correctamente por correo electrónico, pero cuando inicié sesión en la cuenta nuevamente después de que la reactivaron, aún me solicitaba el "extracto bancario", que en realidad era el comprobante de depósito, ya que utilicé criptomonedas para depositar. Jugué a los juegos sin un bono activo.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarnos todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación? Además, ¿podría enviarnos también el correo electrónico en el que el casino le informó de su decisión de cerrar su cuenta?

Puedes enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, quería informarte que te envié un correo electrónico. El asunto es el ID de la queja. Gracias.

Estimado C1llo,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado C1llo,

Lamento mucho saber que su cuenta ha sido bloqueada. Le aseguro que me pondré en contacto con el casino lo antes posible para abordar y resolver este problema. Mientras tanto, me gustaría invitar a un representante del Casino Roulettino a unirse a esta conversación para que podamos trabajar juntos en la resolución de su queja.

Estimado Casino Roulettino,

¿Podría aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Además, le agradeceríamos que proporcionara cualquier prueba que respalde este asunto. Puede enviar su declaración y las pruebas aquí o a mi dirección de correo electrónico. jana.k@casino.guru Gracias de antemano por su cooperación y ayuda.

Atentamente,

Jana

Estimado C1llo,

Nos gustaría informarle que, tras una revisión exhaustiva de su caso y de toda la información proporcionada, su documentación ha sido aceptada.

Ahora puede iniciar sesión en su cuenta y solicitar un retiro de su saldo disponible. Tenga en cuenta que, como se indica en nuestros Términos y Condiciones, el procesamiento de los retiros puede tardar hasta 72 horas. Una vez procesado, los fondos pueden tardar hasta 3 horas en acreditarse en su billetera de criptomonedas.

Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Casino Roulettino

Acabo de solicitar el retiro. Espero que todo salga según lo planeado.

Estimado C1llo,

Gracias por la actualización. Por favor, manténganos informados cuando reciba los fondos.

Confirmo que mi retiro ha sido efectuado. Gracias por su ayuda y la colaboración de Roulettino.

Estimado C1llo,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Jana

Casino.Guru