La jugadora de Illinois usó un bono sin requisito de apuesta y realizó un depósito de 50, lo que resultó en un total de 195 para jugar. Tras acumular más de 600, solicitó un retiro de 170, pero el casino retiró 145 de sus fondos. El problema se resolvió cuando el casino finalmente le envió el dinero, lo que resultó en que la queja se marcara como "resuelta".
Royal Ace Casino - El retiro del jugador está parcialmente confiscado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 170 $
Royal Ace Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónUsé un bono sin requisito de apuesta, hice un depósito de 50 y obtuve 195 para jugar, gané más de 600 y solicité un retiro de 170. Me quitaron los 145 adicionales que me dieron, pero no me devolvieron los 25 adicionales.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Brendad,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Royal Ace Casino.
Revisé las reglas y encontré esto: https://www.royalacecasino.com/terms/
A menos que se indique específicamente lo contrario, el monto del bono siempre se considera no canjeable y se descontará del monto de su solicitud de retiro. Por ejemplo, si el jugador recibe un bono de $100 y posteriormente solicita un retiro de $390, el bono de $100 se descontará y el retiro totalizará $290. Las solicitudes de retiro por una cantidad inferior al bono recibido serán rechazadas y se devolverán a la cuenta del jugador.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que el casino retiró la cantidad que se le acreditó inicialmente después de que solicitó un pago?
- ¿Te comunicaste con el casino y pediste una explicación sobre por qué se eliminó el saldo?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, Brendad:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónFinalmente enviaron el dinero, así que ya estamos bien. ¡Gracias por su ayuda!
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hace 1 año
TraducciónQuerida Brendad,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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