El jugador japonés tuvo dificultades para retirar dinero del casino debido a problemas con el KYC, ya que su licencia de conducir no tenía caracteres latinos y el uso de su tarjeta My Number tampoco cumplía con los requisitos. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitándole información adicional, pero al no responder, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Royal Ace Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ¥100
Royal Ace Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónIncluso si envía su licencia de conducir para KYC
La licencia de conducir no tiene caracteres latinos, por lo que no se puede reconocer.
No es posible, por lo que no se realizará.
Ni siquiera usar mi tarjeta My Number funcionó.
¿Qué tengo que hacer?
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Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado donto15444,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas para retirar dinero del casino.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Ha recibido algún mensaje de error o notificación del casino con respecto al envío de su documento?
- ¿Qué intentos habéis hecho hasta ahora para resolver este problema?
- ¿Podrías aclarar qué problemas experimentaste al proporcionar tu tarjeta My Number?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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