Royal Ace Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias durante más de cuatro meses.

Terminé deambulando con las ganancias de $ 116.19 en mayo

Y cuando me comunico con las agencias de soporte en vivo, nadie me respondió ni siquiera mis correos electrónicos.

Y durante agosto intenté nuevamente enviar un correo electrónico y me dijeron que enviara los documentos KYC que envié.

Y me dijeron que volverían a mí, incluso hoy nadie volvió a mí y les estoy enviando correos electrónicos, pero ellos seguían haciéndolos de la vista gorda.

Ni siquiera responden mis correos electrónicos

Querido Bernard,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera. Sugeriría contactar al casino y averiguar qué documentos se necesitan y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta o si las ganancias se acumularon de un bono gratis?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Querido Bernard,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.