El jugador del Reino Unido llevaba 17 días esperando su retiro, que había solicitado inicialmente dos semanas antes, tras completar todos los requisitos de apuesta y presentar la documentación requerida. A pesar de sus intentos de contactar con el servicio de asistencia para obtener un plazo, experimentó retrasos constantes y su saldo restante era de 930 £. El problema se resolvió después de que el jugador marcara la queja como resuelta, lo que indicaba que el retiro se había procesado correctamente.
Royal Coala Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £500
Royal Coala Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 7 meses
TraducciónSe cumplieron todos los requisitos de apuesta. Se confirmaron todos los documentos solicitados.
¿Solicitaste originalmente un retiro de dicha cantidad el 19/7/25, pero rechazaron la solicitud pidiendo más documentos que fueron aprobados?
Solicité retiro nuevamente el 26/7/25.
Contacté con soporte dos veces por el retraso... la misma respuesta... no puedo dar un plazo. Se requieren más comprobaciones. Ya es el día 17.
Todavía tengo un saldo restante de £930.
Mi saldo al momento de la solicitud era £1430. Solo permiten un retiro de £500.
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría especificar qué documentos le solicitó el casino más recientemente para verificación?
- ¿Cuándo fue la última vez que subiste algún documento al casino para su verificación?
- ¿A qué tipos de juegos jugabas?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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hace 7 meses
Traducción
Hola, macdivot:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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