Royal Fortune Casino - El jugador enfrenta un retraso en la verificación de cuenta.

Hola, llevo más de tres semanas intentando verificar mi cuenta. He estado en contacto con el chat en vivo para hacer un seguimiento del caso a diario y también y He enviado todos los documentos y la información que me han solicitado. En cuanto subo un documento nuevo o les envío un documento por correo electrónico, tardan entre 3 y 4 días en recibir una respuesta. Y cuando me responden, siempre es exactamente lo mismo: "Muchas gracias por enviar el documento. Lo reenviaremos al departamento correspondiente".

He estado leyendo muchas reseñas de otros jugadores en Trustpilot, por ejemplo, y todos tienen los mismos problemas. Parece que esto sucede cuando has estado ganando dinero... y hace que sea imposible retirarlo. ¿Existe alguna acción legal que pueda emprender contra este sitio fraudulento?

Estimado Perraboj,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Veronika, ¡gracias por tu respuesta!

Envié un comprobante de domicilio con el recibo de sueldo más reciente y también la factura telefónica más reciente. También envié una foto de mi pasaporte y todo está al día, etc. Esto fue aproximadamente el 25 de noviembre. Y después de que respondieron tal vez 4 días después y me pidieron más documentos, esta vez querían que me tomara una selfie sosteniendo mi pasaporte junto a mi cara, junto a la pantalla de la computadora mientras mostraba el nombre de la cuenta y eso en el sitio web. Y esto fue hace 5 días y envié mensajes para intentar hacer un seguimiento al soporte, KYC y chat en vivo como mencioné antes 😕.

Hace dos días recibí un correo electrónico de KYC y, como pensé, me piden otro documento. Esta vez quieren una prueba de mi declaración de impuestos. La envié de inmediato hace dos días cuando recibí el correo electrónico. Cada vez me llegan más documentos 😵

¡Hola! Todavía no he recibido ninguna respuesta de KYC sobre la última solicitud de declaración de impuestos o comprobante de fondos. ¿Es este un documento normal que solicita un casino? ¿Qué más podría hacer ahora? Quiero decir, seguramente tendrán que verificar mi cuenta ahora para que finalmente pueda hacer un retiro. Agradezco su ayuda, gracias.

Bueno, otra actualización, ya que recibí una respuesta de Gabriel Monsero de KYC. No aceptan mi documento de declaración de impuestos porque era una captura de pantalla y me pidieron que enviara un archivo PDF original. Hice esto hace dos días y ahora estoy esperando una respuesta nuevamente. También he visto a otros jugadores hacer esto, ¡y luego me han pedido que envíe un documento sellado en su lugar! Si ese es el caso, tendré que pagar por ello y probablemente llevará mucho más tiempo... Nunca en mi vida he experimentado esto antes en otros casinos en línea. ¡Ahora se está volviendo ridículo! Actualmente tengo 28000 $ mientras hablamos y he intentado varias veces hacer un seguimiento de esto con el soporte y el chat en vivo también. Pero no pueden ayudarme en absoluto con este proceso de verificación.

Muchas gracias, Perraboj, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Stefan ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Muchas gracias por tu ayuda! Le envié un correo electrónico a tu colega 🙂.

Hola Perraboj,

Lamento mucho saber que tu cuenta aún no ha sido verificada. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Royal Fortune Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Royal Fortune Casino:

¿Podrías explicar por qué la cuenta del jugador aún no ha sido verificada?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

El usuario se registró con un nombre incorrecto en lugar del que figura en su pasaporte. Por lo tanto, según nuestras reglas, la cuenta se cerró y puede recuperar el depósito. Excepto que no envió un comprobante de domicilio apostillado.

Hola Perraboj,

¿Podrías enviarme el comprobante de domicilio y el pasaporte? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. [email protected] .

¿Podrías también enviarme la captura de pantalla de tu perfil donde podamos ver tu nombre en el sistema?

Estimado Royal Fortune Casino:

¿Podría proporcionarnos evidencia de los datos ingresados en el formulario de registro por el jugador?

Estaré esperando tu respuesta.

enviado

También te envié un correo electrónico con los documentos que también envié a KYC@royalfortune. Co y, como puedes ver en la captura de pantalla, solo me pidieron el nombre y el apellido en la sección de la cuenta. No me pidieron que escribieras tu segundo nombre. Y, como mencioné antes, algunas autoridades/compañías pueden usar simplemente Per Martin Persson o, a veces, acortarlo a solo (J).

Hola Perraboj,

Gracias. He recibido tu correo electrónico.

Estimado Royal Fortune Casino:

He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

Hemos respondido de nuevo

Okey, gracias por la respuesta rápida. Apreciado.

¿Podrían ambos darme una actualización cuando sea posible? Solo quiero resolver esto lo antes posible y poder retirar mis merecidas ganancias. Es muy estresante.

Hola Perraboj,

Le informaré del resultado lo antes posible.

Estimado Royal Fortune Casino:

He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

Hemos respondido de nuevo

Ok, gracias, sí, ¡por favor, háganmelo saber! Porque, como dije y como ustedes mismos vieron, les proporcioné todo tipo de documentación.

Hola Perraboj,

¿Podría proporcionarle al casino el comprobante de domicilio apostillado?

Estaré esperando tu respuesta.

Sí, como mencioné aquí antes, tengo que pagar por ello, pero puedo solicitar un certificado de antecedentes penales nacional, que debería estar sellado por el departamento de policía y mostrar mi nombre y dirección, si eso es suficiente. Supongo que es básicamente lo que piden.

¿Podría Royal Fortune responder aquí por favor? 🙂

Necesitamos un comprobante de domicilio apostillado. También, como indican nuestros términos, podemos solicitar comprobantes adicionales.

¿Lo que te pido con el certificado de antecedentes penales es un comprobante de domicilio apostillado? ¿Es un comprobante sellado con nombre y dirección? El inglés no es mi lengua materna y nunca había oído esta palabra antes, así que tendrás que disculparme porque ni siquiera Google lo explica muy claramente.

¡Porque tendré que pagar para conseguir este sello y la prueba, así que me aseguraré de que esté bien! ¿Y por qué seguirías pidiendo más que esto?

"la parte extranjera que solicita la verificación policial requiere que el Certificado Nacional de Policía en papel esté sellado con un certificado de Apostilla, simplemente reserve en línea y le enviaremos una etiqueta de correo exprés de cortesía por correo electrónico para la entrega del documento original en papel a Swift Apostille".

Si van a seguir manteniendo mi cuenta bloqueada y quedándose con mis ganancias, ¡al menos devuélvanme todos los depósitos que hice!

@Stefan, ¿qué opinas de todo esto? ¿No sería suficiente este documento que menciono para verificar mi cuenta y realizar retiros?

La apostilla puede ser ante notario o abogado.

Vale, ¿y el departamento de policía no es suficiente? ¿Tiene que ser una foto de un sello original en papel o está bien enviarlo por correo electrónico?

Necesitamos escanearlo.

Hemos explicado los requisitos de la apostilla. Además, responderemos por correo electrónico las preguntas que no estén aquí.

De acuerdo, te enviaré estos documentos por correo electrónico en los próximos días. Te responderé aquí cuando esté listo ✅

Hola Perraboj,

Por favor, háganoslo saber tan pronto como proporcione los documentos al casino.

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, solo una actualización: está en proceso y un abogado me está ayudando a apostillar mi factura telefónica. Calcula que debería estar lista para el martes 24 de diciembre de 2024. ¡Me cuesta casi 400 AUD obtener este certificado/apostillado! Agradecería que finalmente pueda verificar mi cuenta después de esto 🙂

Hola Perraboj,

Gracias por tu respuesta. Avísame una vez que le hayas entregado al casino la factura telefónica apostillada.

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, les he enviado a ambos la factura telefónica apostillada.

Hola, @Royalfortune ¿Alguna posibilidad de solucionar esto, por favor?

Estimado Royal Fortune Casino:

¿Podrías revisar el documento proporcionado y hacernos saber si el jugador pasó la verificación?

Estaré esperando tu respuesta.

Bien, me pregunto qué está pasando con esta verificación. Apenas recibo respuesta de KYC en los correos electrónicos o, cuando lo hago, siempre demora unos días. Hace más de 5 semanas que estoy esperando. ¿Alguien ha verificado alguna vez su cuenta y ha podido retirar dinero después de ganar algo de dinero? ¡Es una pregunta genuina! ¿Por qué demora tanto si no? No he hecho nada más que presentarme como empresa y enviar todos estos documentos diferentes para demostrar quién soy.

Hemos respondido a través de nuestro correo electrónico KYC

Hola Perraboj,

¿Lograste recibir un correo electrónico del departamento de KYC del casino? ¿Podrías informarnos qué te respondieron?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola! Si, hace 3 días me respondieron esto:

". Querido Martín

Nos gustaría informarle que su documento ha sido enviado al departamento correspondiente y que estamos esperando su respuesta. Tan pronto como tengamos novedades, se lo notificaremos por correo electrónico.

Gracias por su cooperación.

Atentamente "

y esto me fue enviado el 27 de diciembre.

Todavía estoy esperando que verifiquen mi cuenta. El otro día le pedí a KYC que me actualizara.

¡Bien, ahora quieren que pague otros 400 dólares para apostillar otro documento! Esto es una locura y totalmente inaceptable. ¡Devuélvanme todos los depósitos que me enviaron! ¡¡¡Qué estafa!!!

"Querido Martín

Esperamos que este correo electrónico le llegue bien. Nos gustaría informarle que el departamento correspondiente solicita documentos adicionales. En concreto, solicitan que se apostille la fuente de los fondos.

Gracias por su cooperación y comprensión.

atentamente "

¿Por qué me parecería bien este correo electrónico? Sí, he estado esperando más de 5 semanas para que verifiquen mi cuenta y retiren mi dinero. ¡Y envié todos los documentos posibles!

Según nuestros términos, podemos solicitar documentos adicionales. Según su último correo electrónico, solicitó el reembolso de los depósitos. Procederemos dentro de los 3 días hábiles.

Envié un correo electrónico a KYC con mis datos bancarios. ¿Puede confirmarme cuándo se procesó/realizó la transferencia?

Hola,

No admitimos swift, podemos enviar transferencia bancaria mediante SEPA o cripto.

Te he enviado mi dirección ETH por correo electrónico.

¿Entonces ni siquiera recuperaré nada de mis ganancias a pesar de haber enviado la factura de servicios públicos apostillada? ¿O el dinero que tuve que pagar para obtenerla?

Hemos respondido a través de nuestro correo electrónico KYC para solicitar documentos adicionales.

Sí, sé que me pediste que pagara por más documentos apostillados, lo cual no puedo hacer ahora... ¡son 400 dólares cada vez! Porque sé que después de eso me pedirán cada vez más y más. Pero devuélveme todos mis depósitos por ahora, gracias.

Les envié mi dirección ETH para recibir el dinero. La envié a KYC@ ayer. ¿Pueden confirmarme y enviarme una receta o prueba cuando se realice la transacción? Gracias.

Querida Fortuna Real,

¿Se requerirán otros documentos además de la fuente de los fondos?

¿Podría explicar por qué necesita que se apostille la fuente de los fondos? El problema principal radica en que falta el segundo nombre en el formulario de registro.

Estaré esperando tu respuesta.

Sí, porque ya he comprobado mi identidad de muchas maneras. ¡Y es muy injusto que ustedes pidan más de un documento apostillado cuando cuesta mucho dinero! Y es muy estresante lidiar con esto durante 6 o 7 semanas y no he visto ni un solo dólar ni buenas noticias desde entonces 😕

Reembolsamos los depósitos. Solicitamos la apostilla de la fuente de los fondos por motivos de Genuity y AML. Nuestro departamento de cumplimiento puede solicitar más información según nuestros términos.

Estimado Royal Fortune Casino:

¿Podrías darnos una lista final de los documentos que se le requerirán al jugador con una explicación de por qué necesita estos documentos?

Estaré esperando tu respuesta.

Sí, como mencionó Stefan anteriormente, sería genial ver qué otros documentos podrías solicitar. Solo quiero sacar todo esto del camino y poder retirar mi dinero. Quiero decir, ya me viste en una foto sosteniendo mi pasaporte junto a mi cuenta, y también una prueba del emisor de la tarjeta de que soy el propietario de mi tarjeta de crédito y lo mismo para la dirección apostillada con el nombre y todo. El depósito que hice en Royal Fortune ni siquiera cubre el costo del documento apostillado que tuve que hacer...

¿Cuál es el motivo principal por el que usted/ellos siguen pidiendo más información? Es simplemente una gran demora.

Hemos contestado vía email los documentos adicionales

Sí, pero ¿sería este el documento final? ¿O tendré que pagar varias veces por documentos apostillados? Porque si van a ser cada vez más, será demasiado caro para mí. O envíenme al menos la mitad de mis ganancias, no solo 350 $ de 20 000 $ +

Depende de nuestro departamento KYC solicitar o no documentos adicionales según nuestros términos que usted aceptó durante el registro.

¿Y ni siquiera puedes averiguar o decirnos cuántos documentos más podrías terminar pidiendo después de este segundo apostillado? Es solo una pregunta simple y tampoco puedo encontrar esta información en el sitio web bajo los términos y condiciones. No creo que ningún jugador supiera que se les pedirá que paguen cientos de dólares para comprobar su identidad varias veces. ¡Como si un pasaporte y una selfie fueran más que suficientes! Podría haber tenido una videollamada contigo en su lugar 😩

Royal Fortune Casino, ¿hay alguna posibilidad de obtener una lista de esos posibles documentos adicionales que podrías solicitar para apostillar? Sé acerca del último que pediste (fuente de los fondos), pero ¿serán más? ¡Así sé cuánto dinero costará todo! Porque es mucho más fácil hacer todo al mismo tiempo... ustedes solo están retrasando que los jugadores obtengamos nuestras ganancias en este punto y es muy obvio.

Estimado Royal Fortune Casino:

¿Podrías responder a mis preguntas?

Estaré esperando tu respuesta.

¿Podría obtener la información del equipo correspondiente de @Royalfortunecasino? ¡Así puedo resolver este último documento apostillado! Seguramente puedan darle una respuesta directa sobre el motivo por el que siguen pidiendo más. Si se trata solo de esta fuente de fondos, lo solucionaré en los próximos días. Pero si ustedes van a pedir más y más, me costará miles de dólares.

gracias

Hola,

La fuente de los fondos fue el último documento.

El saldo del jugador hoy es cero, se perdieron todos los fondos, por lo que no hay nada más que discutir y el caso debe cerrarse.

¡Ustedes retuvieron mi depósito de 350$ de mis ganancias y deberían reembolsarme porque todavía los tienen!

Los depósitos han sido reembolsados a la tarjeta, ya le hemos informado sobre esto.

¡No he recibido ningún reembolso! ¡Y tampoco he visto ninguna transacción nueva! ¿En qué fecha lo transfiriste?

Antes de una semana y puede tardar hasta 15 días hábiles.

Hola Perraboj,

Espero que este mensaje te llegue bien. Quiero expresarte mis más sinceras disculpas por la lamentable situación relacionada con la pérdida de tus fondos en el casino. Entendemos lo angustiante que puede ser esto y lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto te haya podido causar.

¿Podrías avisarme una vez que recibas los reembolsos?

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, Perraboj:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola! Todavía estoy esperando recibir mi "reembolso" completo o los depósitos que hice

HOLA,

Se han recibido y verificado los 150 AUD del jugador, también se deberían haber recibido los 200 AUD. Si no, será en breve.

Hola Perraboj,

¿Podrías confirmarme si has recibido los 200 AUD restantes?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola! Aún no he recibido el importe restante...

Estimado Royal Fortune Casino:

¿Podrías comentar por qué el jugador aún no ha recibido el último pago?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, nuestro adquirente dijo que se ha enviado, el jugador puede verificar cuidadosamente su estado de cuenta.

Hola Perraboj,

¿Podrías verificar si has recibido los fondos en tu cuenta bancaria?

Estaré esperando tu respuesta.

Sí, lo reviso a diario y hasta ahora solo recibí $100 de los $350.

¿Puedes enviarme una prueba o copia de que se realizó la transacción, por favor? Porque ya debería haberla recibido si ustedes hicieron la transferencia cuando dijeron eso. De lo contrario, debe haber un problema de alguna manera.

Hola,

En el correo electrónico verificaste que recibiste 150 AUD y no pueden ser 100 ya que los depósitos fueron uno de 100 AUD y otro de 200 AUD.

Sí, recibí 100 dólares estadounidenses, lo que equivaldría a unos 150 dólares australianos... pero como dije, todavía no he recibido los otros 200 dólares australianos.

¡Estoy tan cansado de esto ahora! ¡Todavía no he recibido mi reembolso completo y lo reviso todos los días! Dices que has realizado la transacción, entonces ¿por qué no me la mostraste? ¡Si ese es el caso, es necesario hacer un seguimiento!

Estimado Royal Fortune Casino:

¿Podrías indicar cuándo recibirá el jugador el pago restante de 200 AUD?

Estaré esperando tu respuesta.

Nos hemos puesto en contacto con el adquirente para enviar ARN

Hola, Perraboj:

Queríamos informarte de que Stefan, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Stefan conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Stefan se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Ok, @Royalfortunecasino, ¿qué está pasando? Seguramente ustedes pueden enviar 200 $.

Sí, ya lo enviaron hace 3 semanas.

Estimado Royal Fortune Casino:

¿Podrías proporcionarme una prueba de que le has enviado los fondos al jugador? Puedes enviarla a mi dirección de correo electrónico. [email protected] .

Estaré esperando tu respuesta.

¡¡¡Son los estafadores más grandes que existen!!! No me han enviado el dinero, ¿por qué demonios me molestaría en pedirlo si no? Ni siquiera recibí mis 28500 $... ¡y ahora ni siquiera pueden enviarme los depósitos como claramente prometieron! ¿Cuántas veces aquí ya pedí una prueba de ESTA transferencia... o pregunté cuántos documentos más o documentos apostillados tengo que enviar antes de que aprueben o verifiquen mi cuenta? ¡¡¡TODO ESTÁ ARRIBA AQUÍ PARA QUE TODOS PUEDAN LEER Y ENTERARSE! ¡Realmente espero que todos ustedes terminen por esto y cumplan muuuuuucho tiempo en prisión! Guardé todo, desde el historial de chat, correos electrónicos, etc... Nunca voy a dejar que esto pase, créanme. Estás sentado allí en algún lugar con un nombre falso y estafando a la gente por miles de dólares todos los días... ¿realmente crees que te saldrás con la tuya? jaja.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

No es tan difícil enviar una prueba de una transacción. Si tienes problemas con eso, probablemente no seas la persona adecuada para tu trabajo. Es decir, si se ha realizado una transacción, es una prueba de ello... ¡Dios mío!

El adquirente hizo el reembolso, no nosotros, el reembolso debió haberse recibido

Hola Perraboj,

¿Podrías facilitarnos el extracto bancario donde deberías haber recibido el pago desde el 11 de enero hasta hoy? Puedes enviármelo a mi dirección de correo electrónico. [email protected] .

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, sí, te envié el estado de cuenta. Y todavía no he recibido esos 200 $... y me resulta difícil creer que ni siquiera puedan obtener un estado de cuenta o alguna prueba de esta "supuesta" transacción... incluso si es a través de Adquire.

El adquirente nos aseguró que se ha hecho

Pero aún no lo he recibido como dije y como dice el comunicado. Agradecería que pudieran intentarlo nuevamente

Estimado Royal Fortune Casino:

¿Podrías facilitarme tu dirección de correo electrónico para poder enviarte el extracto bancario del jugador?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, los jugadores pueden tener varios bancos y pueden proporcionar uno de ellos que no está incluido. Hemos solicitado el reembolso al adquirente. Se le reembolsó todo el importe excepto los 200 que reclama, por lo que no es posible, ya que todas las transacciones se reembolsan de la misma manera.

Por supuesto, proporcioné los extractos bancarios del banco y la tarjeta de crédito que he estado usando. ¿De qué estás hablando? Ya proporcioné extractos anteriores Y documentos apostillados. Pagué 400 $, ¿recuerdas? Y ahora, de repente, no puedes pedirles que proporcionen la transacción... te dicen que ya se realizó, pero ¿dónde está la evidencia? ¿Por qué tengo que mostrar un millón de pruebas y documentos y tú no puedes proporcionar ni uno solo? Simplemente transfiéranme el dinero que me deben, es simple y creo que pueden permitírselo, considerando cuánto dinero han perdido los jugadores en su sitio.

Hola Perraboj,

He revisado tu extracto bancario y parece que el pago de 200 AUD no figura. Pero tampoco he encontrado una transacción de 150 AUD. ¿Podrías ayudarme a identificar esta transacción?

Estaré esperando tu respuesta.

Los adquirentes tienen múltiples descriptores. No es confiable confiar en un extracto bancario. Reembolsamos el dinero a la tarjeta, no a la cuenta bancaria.

Es un extracto de mi tarjeta Wise... ¡la misma con la que hice mis depósitos! Y no he recibido el dinero, incluso Stefan pudo verlo aquí. Obviamente, te pagan por retrasar estas cosas lo más posible... bien por ti.

Estimado Royal Fortune Casino:

¿Podrías proporcionarnos las descripciones de estos pagos? Si las pegas aquí, las ocultaré al público. También puedes enviarlas por correo electrónico ( [email protected] ).

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado Royal Fortune Casino:

Gracias por su respuesta y la información que ha proporcionado.

Hola Perraboj,

¿Podrías comunicarte con tu banco y compartir el ARN que te ha proporcionado el casino? Avísame cuando recibas información del banco.

Estaré esperando tu respuesta.

¡Hola! He comprobado dos veces y ni siquiera he recibido el primer pago como pensé que había recibido (100 USD)... es de un remitente diferente... Ikosi, Nigeria y se llama Analouge... ¡así que todavía estoy esperando que me devuelvan todo el depósito! ¡Por favor, arréglenlo y devuélvanme mi dinero! ¡Es mucho menos de 25 000 USD que he intentado retirar durante casi un mes y medio!

Hola, proporcionamos todo, Ikoshi Nigeria es el otro proveedor. Como parece que no sabe lo que está pasando, proporcionamos toda la información.

¡Ni siquiera es el mismo número de transacción y ahora es otro proveedor! ¡No me culpen por no saber qué está pasando! ¡Mostré todas las pruebas y no tengo el dinero! Stefan leyó el estado de cuenta de mi ÚNICA tarjeta que he usado. Está claro que ha sido un

Error o el dinero no ha llegado a mi cuenta

Hola Perraboj,

¿Lograste contactar con el banco utilizando el ARN proporcionado?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, Perraboj:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, como mencioné antes, ya me comuniqué con ellos y no es un ARN como el que se recibió en mi cuenta. Y los 100 $ que pensé que me habían enviado a principios de enero eran un ARN diferente... No he visto ningún dinero de Royal Fortune Casino. Después de todo el dinero que he gastado en documentos apostillados, etc., ni siquiera pueden proporcionarme/proporcionarnos la prueba de esta transacción... solo un número de ARN que no existe en mi cuenta... ¡No es tan difícil proporcionar una imagen/captura de pantalla de una transacción para una empresa de juegos de azar! Siempre ponen excusas y no me pagan... de lo contrario, ya lo habrían hecho... o hace 3 malditos meses, cuando intenté obtener mi dinero por primera vez.

Estimado Royal Fortune Casino:

¿Podrías proporcionarnos un comprobante de que los fondos se enviaron al jugador? Puedes enviarlo a mi correo electrónico. [email protected] .

Estaré esperando tu respuesta.

Hola,

Este es el ARN de prueba de la transacción reembolsada: 74609055008500006595784

Estimado Royal Fortune Casino:

¿Podrías enviarnos una captura de pantalla de tu sistema que muestre que los pagos se enviaron a la cuenta bancaria del jugador?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola,

El adquirente realizó un reembolso a su tarjeta; no podemos pedirle que envíe una captura de pantalla. Proporcionamos el número ARN para que el banco del jugador pueda verificarlo.

Estimado Royal Fortune Casino:

¿Podría proporcionarnos la información que el jugador debe proporcionar para demostrar si recibió o no el reembolso? ¿Podría proporcionarnos los últimos cuatro dígitos de la tarjeta donde se reembolsó el dinero?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola Perraboj,

¿Podría proporcionarnos el extracto bancario desde el momento del depósito hasta hoy? Los depósitos de 150 y 200 AUD deben constar en el extracto bancario. Puede enviarlo a mi correo electrónico. [email protected] .

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

HOLA,

Proporcionamos el número ARN para que el banco del jugador pueda verificarlo.

Esta tarjeta ha sido reembolsada 459693XXXXXX8343

Estimado Royal Fortune Casino:

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Parece que el jugador nos ha proporcionado el extracto bancario correcto, ya que incluye la tarjeta 459693XXXXXX8343.

Hola Perraboj,

¿Podría proporcionarnos el extracto bancario desde el momento del depósito hasta hoy? Los depósitos de 150 y 200 AUD deben constar en el extracto bancario. Puede enviarlo a mi correo electrónico. [email protected] .

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, Perraboj:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.