Royal Fortune Casino - La retirada del jugador se retrasa significativamente.

Presenté mi retiro el 29 de marzo y he recibido innumerables solicitudes de documentación, con un costo adicional, respuestas lentas y retrasos constantes por parte de los operadores. Solicité dos documentos separados con apostilla, los cuales les proporcioné. El segundo, y el más reciente, fue rechazado porque el sello de apostilla no estaba en la primera página y la segunda estaba resaltada en blanco. Además, nunca antes me habían pedido un documento con apostilla, y al hacerlo, me parece que el casino no tiene la menor intención de permitirme acceder a mi dinero y seguirá retrasando, aplazando y encontrando razones insignificantes para rechazar mi documentación.

Mi cuenta está y ha sido completamente verificada antes de este incidente y he proporcionado un comprobante de domicilio en una factura de servicios públicos apostillada y luego una declaración de impuestos nuevamente apostillada que ahora ha sido rechazada por falta de relevancia.

He visto que otras quejas en este sitio no han producido ningún resultado satisfactorio para el cliente y, luego, al consultar las reseñas de Trustpilot sobre este casino, puedo ver muchos casos similares que resaltan estas prácticas altamente irregulares y cuestionables que parecen centradas en retrasar y no pagar a los clientes.

Se trata de una cantidad importante de dinero que me corresponde por derecho, por lo que antes de comenzar a buscar representación legal quería darle una oportunidad a este método antes de que la situación empeore.

No he usado mi cuenta desde que comenzó este incidente y no lo haré hasta que se resuelva este problema. Las respuestas por correo electrónico son copias y pegas, no responden a ninguna pregunta y solo se reciben después de que se les cobra por una respuesta, lo que, una vez más, me indica una clara intención de no permitirme acceder a mis fondos.

También vale la pena señalar, que el retiro anterior fue concedido y aprobado el 10 de marzo por £ 1000, ¿por qué con una cuenta completamente verificada, solo tres semanas después solicitaría todos estos documentos adicionales, que requieren un costo adicional y una autenticación independiente, si no es para evitar permitir retiros y acceso a saldos?

He sido paciente y he proporcionado toda la documentación, pero he perdido la confianza en obtener el resultado que necesito sin la asistencia de terceros y, en su caso, legal en este momento. Sobre todo, a la luz de las preocupantes reseñas de Trustpilot que destacan estos mismos problemas a gran escala.

Consulte los archivos adjuntos para verificar todos los detalles e información anteriores, incluido el último documento apostillado que rechazaron. También adjunto el conjunto de correos electrónicos desde el inicio hasta la correspondencia más reciente.

Espero su intervención para permitirme acceder al dinero que me corresponde por derecho y evitar más intervenciones y escaladas legales.

Estimado BigGuru,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso puede tardar algunos días hábiles, pero esto parece un poco excesivo.

• ¿El casino le ha solicitado otros documentos recientemente? ¿Y cuándo envió cada documento?
• ¿Podría aclarar si actualmente está esperando que se revise algún documento?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Gracias por tu respuesta Kristina.

¿El casino le ha solicitado otros documentos recientemente? ¿Y cuándo envió cada documento?

El casino solicitó dos documentos apostillados. El primero fue una factura de servicios públicos apostillada, que presenté el 7 de abril. Tras insistir en obtener una actualización y una respuesta, la aceptaron y luego solicitaron otro documento. El 10 de abril, solicitaron una declaración de impuestos apostillada.

Luego envié mi declaración de impuestos con una apostilla el 14 de abril. Después de perseguirlos nuevamente, el 16 de abril respondieron para informarme que una apostilla electrónica no era aceptable, a pesar de que nunca me dijeron que esto no fue aceptado en su solicitud inicial.

Por lo tanto, el 22 de abril envié otra copia de mi declaración de impuestos apostillada. Tras solicitar una respuesta y una actualización, recibí el siguiente correo electrónico el 25 de abril:

Querido David,

Le informamos que su documento ha sido revisado por el departamento correspondiente y se ha determinado que no cumple con los requisitos. En concreto, el documento que presentó no tiene el sello de Apostilla en la primera página, y la segunda página está resaltada en blanco, lo cual no es aceptable para su validación.

Para proceder con el trámite de su documento, le solicitamos amablemente que el mismo cuente con el sello de Apostilla requerido y sin los problemas antes mencionados.

Gracias por su comprensión.

¿Podría aclarar si actualmente está esperando que se revise algún documento?

No. Esta es la última actualización. Revisaron la segunda declaración de impuestos apostillada que presenté, y respondieron al correo electrónico mencionado. Ya le envié esta consulta a la empresa que me proporcionó la apostilla y recibí una respuesta que comparto con gusto y que corrobora que la apostilla y la copia de la declaración que me proporcionaron son completamente válidas y que funcionaron correctamente. Además, no hay una segunda página, solo el reverso de la declaración.

Tenga en cuenta que en mi presentación de queja original, incluí la correspondencia por correo electrónico completa como archivo adjunto, al que puede hacer referencia en relación con los detalles anteriores.

Espero tener más noticias suyas y su apoyo en lo que se ha convertido en una experiencia muy prolongada y estresante.

Por favor, consulte la última actualización y mi correo electrónico al casino, luego de recibir claridad de la empresa que proporcionó mi documento de apostilla, quien confirmó la legitimidad de cómo se proporcionan y validan los documentos, respaldando mi presentación de este documento y desafiando el último rechazo de este documento por parte del casino.

Aquí está el correo electrónico completo que envié al casino esta mañana, 29 de abril, que incluye la respuesta del correo electrónico que recibí del servicio de apostilla.

Querido Gabriel,

He consultado y planteado el problema que usted mencionó al servicio de apostilla que me la proporcionó. Han confirmado que mi documento apostillado es totalmente correcto y cómo se autentican y procesan documentos legalizados como este.

Por favor, consulte la respuesta por correo electrónico que recibí de ambos, que corrobora esto plenamente.

Estimado ,

Gracias por su mensaje y por compartir la retroalimentación que ha recibido con respecto al rechazo de su P60 apostillado.

Quería explicar cómo se tramitó el documento, ya que creo que esto podría ayudar a aclarar el asunto. El P60 se imprimió y un abogado lo certificó físicamente en el reverso del documento. El certificado de apostilla se adjuntó directamente al reverso del P60 impreso; este es el único método correcto para que las autoridades del Reino Unido puedan legalizar este tipo de documento con una apostilla en papel.

La Apostilla se encuentra en la primera página, pero en el reverso del documento impreso. No hay una segunda página con contenido; el reverso está simplemente en blanco, ya que es el reverso de la página impresa.

Parece que la autoridad solicitante solo recibió un escaneo del anverso del documento, sin ver la apostilla adherida al reverso. De ser así, esto explicaría el malentendido.

Le sugiero que envíe mi respuesta anterior a la autoridad solicitante para aclarar cualquier duda. Si es necesario, también puede invitarla a que se ponga en contacto conmigo directamente (datos censurados) y con gusto le aclararé el asunto.

Sospecho que querrán ver el documento físico legalizado en lugar de un escaneo si aún no se lo ha enviado.

--Atentamente

El Servicio de Apostilla

www.apostilla.org.uk

T: 0800 772 34 39 (Llamada gratuita desde el Reino Unido)

T: +44 (0) 24 76 103 104 (Número alternativo)

El Servicio de Apostilla, Union House, 111 New Union Street, Coventry, CV1 2NT

Supongo que esta confirmación y garantía es prueba suficiente para que el equipo correspondiente esté seguro de su legitimidad y de que no existe una segunda página, como se creía inicialmente. Por lo tanto, tras la verificación de toda la documentación previa, mis fondos ya pueden ser liberados.

Si necesita alguna aclaración adicional, le sugiero que hable con la persona mencionada anteriormente en el correo electrónico anterior, quien nuevamente confirmará todo esto y responderá cualquier pregunta.

Tenga en cuenta también que, como dije anteriormente, debido a que este último episodio es una táctica dilatoria de su parte, he abierto una queja formal ante un tercero independiente que se pondrá en contacto conmigo para investigar y respaldar mi caso.

Saludos,

Muchas gracias, BigGuru, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola BigGuru,

Lamento mucho que tu retiro aún no haya llegado. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Royal Fortune Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Royal Fortune Casino:

¿Podrías comentar la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estamos esperando poder apostillado

Hola BigGuru,

¿Conseguiste proporcionarle al casino el comprobante de domicilio apostillado?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, eso no es correcto. Presenté una factura de servicios públicos apostillada el 7 de abril. Confirmaron su recepción, la aceptaron y no la rechazaron.

Posteriormente, solicitaron otra declaración anual de la renta apostillada, la cual presenté, pero la rechazaron (véanse los mensajes y la cadena de correos electrónicos anteriores).

Posteriormente, envié evidencia del proveedor de la apostilla, quien confirmó que el sello era un trámite reglamentario normal y legalmente válido. También aclararon y desestimaron la consulta sobre la segunda página del documento proporcionado, confirmando que no se trataba de una segunda página, sino del reverso de la declaración de impuestos de una sola página, completa y apostillada.

Compartí todo esto con el casino. La última comunicación, tras presentar la prueba de un proceso de apostilla válido y el documento, fue recibir el siguiente correo electrónico el 30 de abril, sin más novedades desde entonces:

Querido D,

Le informamos que hemos recibido esta actualización del departamento correspondiente. Sin embargo, reenviaremos su consulta al departamento correspondiente y le enviaremos un nuevo mensaje.

Gracias por su cooperación y comprensión.

atentamente

Estoy muy confundido por qué dicen que están esperando una apostilla de comprobante de domicilio cuando esta se entregó y se aceptó hace más de tres semanas, y desde entonces he enviado otro documento apostillado que es el foco de mi queja y que necesita una solución. Parecen muy confundidos, y esto ilustra mis preocupaciones y desafíos hasta la fecha.

También he enviado todo lo anterior, ya sea en la queja original o como archivos adjuntos, claramente con fechas y cronología y estoy feliz de hacerlo nuevamente.

En resumen, según su último correo electrónico, estoy esperando que revisen mi prueba de evidencia enviada y la verificación del proveedor de la apostilla, para que la acepten y procesen mis retiros y permitan que otros posteriores también se procesen.

Espero que esto se resuelva rápidamente.

Gracias

Hola BigGuru,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Estimado Royal Fortune Casino:

¿Podrías comentar sobre la respuesta del jugador? Parece que el comprobante de domicilio apostillado se proporcionó hace casi un mes.

Estaré esperando tu respuesta.

Hola,

Han pasado 5 días y no he recibido respuesta del casino, solo para confirmar que presenté el poder notarial y la apostilla, según mis correos electrónicos. Esta conducta lenta, demorada y poco profesional es precisamente la razón por la que me preocupa profundamente su falta de intención de acceder a mis fondos.

Puedo proporcionar los intercambios de correo electrónico que darán confirmación en ausencia de su respuesta.

Además, la apostilla del poder notarial ni siquiera es el asunto principal; la prioridad es el rechazo de la segunda apostilla de la declaración de impuestos. Les envié la prueba y la evidencia de validez del proveedor de la apostilla el 30 de abril, y, una semana después, no he recibido respuesta a mi solicitud al departamento correspondiente para que revisen y acepten la presentación de la apostilla válida.

Durante este tiempo, se han dejado aún más reseñas en Trustpilot que documentan exactamente esta experiencia: demoras, correos electrónicos ignorados y solicitudes de documentos apostillados, y cuando se proporcionan, simplemente retrasan, aplazan y engañan a los clientes.

Hoy voy a hacer seguimiento vía correo electrónico respecto a la revisión de la confirmación de la apostilla por parte del proveedor, al casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Todavía estoy en contacto por correo electrónico con el casino. Manténgalo abierto.

Tras varios correos electrónicos, el caso sigue sin resolverse debido al silencio y la falta de voluntad del casino para intervenir y resolver el asunto. Además, se ve afectado por prácticas, como mínimo, muy cuestionables. Sugiero que el equipo de Casino Guru revise su reseña de este casino, dada la cantidad de casos sin resolver y la gran cantidad de reseñas negativas en Trustpilot.

Hola BigGuru,

Lamentablemente, el casino no nos proporcionó la información sobre la queja. Por lo tanto, no podemos continuar resolviéndola y nos vemos obligados a cerrar el caso como "no resuelto", lo que afectará negativamente la calificación del casino.

Desearía poder ser de más ayuda y sinceramente espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru