El jugador de Ontario tenía una cuenta en Royal Panda y notó un problema con el retiro. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, proporcionó un documento bancario para verificar la titularidad de su tarjeta, pero sufrió demoras porque el casino no respondía. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta 7 días, pero al no responder a las consultas, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Royal Panda Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un mal servicio.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$760
Royal Panda Casino
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónTengo una cuenta desde hace algunos años con Royal Panda, ayer noté que no enviaron mi retiro. Le pregunté al servicio de atención al cliente y me dijeron que necesitaba comprobar que la tarjeta bancaria me pertenece. Fui al banco y el banco proporcionó el documento que me pidieron, se lo envié y ahora no responden, muy mal servicio al cliente.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado kamran65,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarme cuándo exactamente enviaste el documento?
¿Ha proporcionado el documento requerido lo antes posible y en el formato correcto?
¿Utilizó un método de pago registrado a su nombre?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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