Royal Planet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

El chico del chat en línea me dijo que mi pago tardaría de 5 a 7 días hábiles después de la verificación del documento, que tengo archivado. Estoy esperando 2 pagos. Uno por $75 y otro por $30. El chico del chat también dijo que no había problemas con mi pago. Ahora dicen que hay un problema con su socio de billetera... Le pregunté a uno de los agentes cómo un depósito de bitcoin puede llevar literalmente minutos, pero los pagos de bitcoin tardan mucho más. Ella dijo que el socio de la billetera estaba teniendo problemas, lo que sea que eso signifique. Mi nombre de pantalla es guiodkimberly. ¿Me pueden ayudar a obtener mi pago, por favor?

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría indicarnos cuándo se marcó exactamente su cuenta como verificada?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

No he tenido retiros exitosos de ellos y mis documentos de identidad fueron aprobados el 16/7. Tengo dos pagos pendientes. Uno el 7/6 y otro el 7/16.

Muchas gracias por tu respuesta, guiodkimberly. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Este es el único screenshbot que tengo...

Solo me preguntaba si pudo comunicarse con Royal Planet Casino con respecto a mis pagos retrasados.

Muchas gracias guiodkimberly por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola guiodkimberly,

Espero que lo estés haciendo bién. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Royal Planet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Royal Planet,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?

Atentamente,

Tomás

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola guiodkimberly,

Espero que lo estás haciendo bien. Hemos recibido una actualización del Royal Planet Casino de que ya debería haber recibido el pago.

¿Podría confirmar que esto es correcto y que el problema ya está resuelto?

Muchísimas gracias.

Atentamente,

Tomás

Tomás, cuando me desperté esta mañana, ¡mis pagos estaban en mi cuenta de bitcoins! Muchas gracias por ayudarme a resolver este problema.

Estimado cliente,

¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás