Royal Reels Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Depositado hace 2 días, blockchain confirmado en 8 segundos, me comuniqué con el soporte de Coinbase que me aseguró que el pago fue exitoso, me comuniqué con el soporte del casino que sigue diciendo que están investigando y se comunicarán conmigo, no debería tomar tanto tiempo, nunca tuve problemas antes, he estado usando este casino durante años

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Estimado Bucky690,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

¿Leíste mi queja? Como ya comenté, contacté con mi proveedor de pagos (Coin Spot), quien me dijo que el pago se procesó correctamente. Parece que ha desaparecido en el casino.

Y como esto es cripto, no hay ninguna investigación. Dependo de la veracidad del casino para verificar que hayan recibido los fondos y pensé que si tuviera a alguien que mediara, podría acelerar el proceso, ya que sigo recibiendo la misma respuesta del servicio de atención al cliente.

Gracias por su respuesta. Para continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?

• recibo de depósito
• Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
• comunicación con su proveedor de pagos
• Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino

Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Agradezco su paciencia y cooperación.

El proveedor de pago fue una llamada telefónica y Royal Reels no guarda los chats, pero envié lo que tengo.

Gracias por su correo electrónico. Sin embargo, necesito una captura de pantalla de su historial de transacciones, no de su historial de bonificaciones. Puede encontrar la lista de transacciones aquí:

Necesito ver si el depósito en cuestión está registrado en su historial.

Lo siento

¿Puedes ver el depósito problemático en tu historial de transacciones? Según la captura de pantalla que enviaste, solo hay un depósito pendiente del 25 de septiembre, y no se realizó con criptomonedas, sino con tarjeta.

No, no hay ningún registro del depósito y Royal Reels dice que la dirección eth es incorrecta; sin embargo, cuando inicio sesión en ese sitio y voy a depositar a través de ETA, aparece exactamente la misma dirección que está en mi lista de transacciones de base de monedas.

¿Puedes enviarme una captura de pantalla de la dirección ETH completamente visible en tu perfil de casino?

Además, tenga la amabilidad de enviarme la comunicación entre usted y el casino con respecto a la dirección incorrecta en veronika.f@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

Tengo

Muchas gracias, Bucky690, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en Royal Reels Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado Bucky690,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino