La jugadora australiana había depositado $50 con una tarjeta de débito Visa, pero el pago se mostró como fallido al debitarse el importe de su cuenta el 3 de marzo. A pesar de múltiples contactos con el casino, no se había logrado ninguna solución ni comunicación, y ya había pasado una semana desde que surgió el problema. El Equipo de Quejas le recomendó que contactara con su proveedor de pagos para una investigación más exhaustiva, ya que el casino no podía ayudarla. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas posteriores.
Royal Reels Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$50
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité $50 usando mi tarjeta de débito Visa en mi cuenta, el casino me dijo que el pago había fallado, pero el dinero fue debitado de mi cuenta. Esto fue el 3 de marzo, hoy es 10 de marzo. Me comuniqué con el casino varias veces y nadie pudo darme una solución a la situación. Dijeron que se había escalado y se había investigado, pero todavía nadie se comunicó conmigo. No se necesitan 7 días para verificar su estado de cuenta para el depósito y el crédito a mi cuenta o el reembolso a mi tarjeta.
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hace 1 año
TraducciónEstimado PATCH1982,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino y la transacción aparece como fallida, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se reembolse a su cuenta bancaria.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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