El jugador de Australia solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
Royal Reels Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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Esperando un pago que se ha retrasado
13d 10h 17m 17s
Royal Reels Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 13 horas
TraducciónLos retiros, incluso de esta cantidad, nunca habían tardado más de 4 horas; ahora han tardado más de 12. Ahora solo se puede hablar con un bot en el chat de soporte, y te cortan la llamada. No responden a los correos electrónicos, y si logras hablar con alguien, solo recibes respuestas automáticas y, literalmente, no te ayudan en absoluto. Se trata de una cantidad considerable de dinero y nunca había tenido problemas con el sitio hasta las últimas actualizaciones. Solo quiero mi dinero en mi cuenta y, si no pueden hacerlo, quiero que se haga algo de inmediato, por favor. No es la primera vez que retiro esta cantidad y siempre ha llegado a mi cuenta en menos de 4 horas. Pero no recibir ayuda real ni que nadie quiera ayudar es inaceptable. Eso si es que se puede hablar con alguien, y ahora he visto muchas reseñas en los últimos meses que dicen que la gente ni siquiera está recibiendo su dinero. Por favor, hagan algo al respecto.
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Público
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hace 13 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 13 horas
Traducción
Hola, Dawncif:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 12 horas
Traducción
El proceso está ahí, sin más. Ningún retiro ha tardado más de 4 horas. Además, el plazo máximo que indican es de 24 horas, pero ya no se puede hablar con nadie; solo aparece un bot que dice que no hay nadie disponible. Los correos electrónicos y el chat no funcionan porque no se puede hablar con una persona. Cabe mencionar que en los últimos dos años he retirado con éxito esta cantidad de dinero, e incluso miles, en un plazo máximo de 5 horas. Por favor, investiguen esto; el sitio parece estar completamente dominado por bots o algo similar.
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