El jugador australiano había ganado $9,000 y esperaba su primer retiro desde el día 17, pero no había recibido respuesta de Royal Reels a pesar de haber enviado dos correos electrónicos. Le preocupaba la demora y el impacto que podría tener en su situación. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que el jugador proporcionara información adicional sobre el estado de su retiro y el proceso KYC. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.
Royal Reels Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$189.000
Royal Reels Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEy,
Recientemente gané una buena cantidad de dinero y he estado esperando el primer retiro de $9k.
He enviado un correo electrónico directamente a Royal Reels y no he recibido respuesta. He enviado dos correos electrónicos.
Mi último retiro fue anoche así que puedes imaginar mi preocupación por la demora cuando he estado esperando desde el día 17.
Me pregunto qué hacer. Este dinero me cambia la vida. Lo último que quiero es que me jodan.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, infórmenos para que podamos ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 1 año
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Hola, jameswinkley77:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónTodavía no he recibido el primer retiro.
¿No estoy seguro de cuánto suelen tardar los retiros de criptomonedas? Retiré el 17 y aún no he recibido el retiro inicial.
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hace 12 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar los siguientes puntos?
- ¿Cuál es el estado actual de tu solicitud de retiro en tu perfil del casino? ¿Ya se procesó o sigue pendiente?
- ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Tus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al retraso?
- ¿Has completado todo el proceso KYC (verificación de identidad)?
Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación y haré todo lo posible por ayudarle a resolverla en cuanto tengamos la información necesaria. Gracias de antemano por su respuesta.
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