El jugador de Nueva Zelanda tuvo problemas para retirar sus ganancias de Royal Reels, lo cual tardó más de un mes en procesarse. Tras 12 días sin que los fondos llegaran a su cuenta bancaria, presentó un extracto bancario, pero se le recomendó paciencia mientras el casino investigaba el asunto. El jugador no respondió a las consultas adicionales del Equipo de Quejas sobre su historial de retiros y la comunicación con el casino. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de información necesaria para la investigación.
Royal Reels Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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hace 1 año
TraducciónRetiré mis ganancias, lo que tardó más de un mes para que Royal Reels procesara, una vez procesado, el dinero no apareció en mi cuenta bancaria y han pasado 12 días, envié un mensaje y proporcioné un extracto bancario en pdf para que la empresa vea que el dinero no ha llegado y me han dicho que tenga paciencia mientras Royal Reels investiga el asunto.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Dazedamused,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
- ¿Podrías indicarme cuándo exactamente solicitaste este retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónSolicité el retiro el 22/01 que fue procesado el 15/02, y he realizado retiros exitosos anteriormente.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Dazedamused. ¿Podrías indicarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardaron en procesarse? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste antes?
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hace 1 año
TraducciónEl último retiro fue el 26/12/24 mediante transferencia bancaria a la misma cuenta bancaria que mi último retiro, esto tardó entre 2 y 3 días en procesarse.
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hace 1 año
Traducción¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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