Royal Reels Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a múltiples verificaciones de identidad.

Deposité $50 y gané $1500. Intenté retirar el dinero, pero me han estado haciendo muchas comprobaciones de identificación. Les he dado todo lo que me han pedido, solo para que me pidan una segunda identificación y más datos de mi tarjeta. Me siento muy incómodo porque me pidieron mi extracto bancario, ya que un comprobante de cuenta no era suficiente, y ahora quieren más identificación. Normalmente no juego, pero gané la primera vez que jugué y ahora todo se ha convertido en un desastre. Para ser honesto, me da miedo que estén intentando robarme la identidad. No me parece bien que me pidan una segunda identificación y todo esto del extracto bancario; es raro y me inquieta mucho.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Gordyc,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado.

Comprendo sus inquietudes con respecto al proceso de verificación. Si bien los casinos con licencia suelen estar obligados a solicitar documentos de identidad como parte del procedimiento KYC (Conozca a su cliente), también deberían poder explicar por qué se necesitan documentos adicionales.

Para comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

• ¿Ha entregado todos los documentos que le ha solicitado el casino, o aún quedan solicitudes pendientes?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.