Royal Reels Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a múltiples verificaciones de identidad.

Deposité $50 y gané $1500. Intenté retirar el dinero, pero me han estado haciendo muchas comprobaciones de identificación. Les he dado todo lo que me han pedido, solo para que me pidan una segunda identificación y más datos de mi tarjeta. Me siento muy incómodo porque me pidieron mi extracto bancario, ya que un comprobante de cuenta no era suficiente, y ahora quieren más identificación. Normalmente no juego, pero gané la primera vez que jugué y ahora todo se ha convertido en un desastre. Para ser honesto, me da miedo que estén intentando robarme la identidad. No me parece bien que me pidan una segunda identificación y todo esto del extracto bancario; es raro y me inquieta mucho.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Gordyc,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado.

Comprendo sus inquietudes con respecto al proceso de verificación. Si bien los casinos con licencia suelen estar obligados a solicitar documentos de identidad como parte del procedimiento KYC (Conozca a su cliente), también deberían poder explicar por qué se necesitan documentos adicionales.

Para comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

• ¿Ha entregado todos los documentos que le ha solicitado el casino, o aún quedan solicitudes pendientes?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola Karla,

En primer lugar, gracias por el tiempo que me dedicas. Es maravilloso contar con alguien que ayude a las personas cuando todo parece perdido.

Y en cuanto a las preguntas que has formulado,

No, nunca he retirado dinero del casino. Sinceramente, es la primera vez que pruebo un casino en línea.

Sí, envié las fotos originales, sin editar, tomadas con mi cámara segundos antes de enviar los documentos al casino. Me sentí muy decepcionado cuando cerraron mi cuenta y confiscaron mis ganancias. Por eso, les escribí al casino, porque necesito saber qué hice mal o qué fallaba en los documentos. Han sido evasivos y completamente ignorantes. Intentaré adjuntar la conversación.

Todavía no me han devuelto mi dinero ni me han dado una explicación de por qué los documentos no eran suficientes, a pesar de que hice todo lo que me pidieron.

Ese dinero me pertenece por derecho y habría marcado una gran diferencia, pero no están siguiendo las reglas.

¿Por qué me pidieron más y más documentos de identificación y por qué no aceptaron un comprobante de cuenta? En cambio, querían un extracto bancario. Un comprobante de cuenta es, literalmente, la primera página del extracto bancario, y eso incluye la misma información que me pidieron.

Por favor, ayúdame, Karla.

¿Puedo reenviarte el hilo de correo electrónico? ¿Cuál es tu dirección de correo electrónico?

No sé si el casino está siendo realmente arrogante o no, pero siguen enviándome correos electrónicos sobre giros gratis y bonos.

Eso es simplemente desagradable y de muy mala educación.

Estimado Gordyc,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 10 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del casino Royal Reels ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Royal Reels Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Karla M