Royal Reels Casino - Jugador reporta relación injusta de victorias y derrotas.

Deposité aproximadamente 24.500 dólares y no he ganado para retirar dinero del casino, la relación de ganancias y pérdidas es absurdamente inusual y ni siquiera admiten que algo está mal o me reembolsan nada en absoluto.

Querido Flayvaflaay,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Sin embargo, le informo que no podemos presentar un caso únicamente con base en su descripción. A veces hay suerte y a veces no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomiendo leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor, compártala conmigo. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos pruebas que demuestren que algo injusto está sucediendo, no podemos hacer nada. No dude en contactarme en [email protected] Si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

¿Puedo darte los detalles de mi cuenta? Entra tú mismo, revisa mi historial de juego, haz un depósito y juega algunos juegos. Si ganas, te lo quedas, pero la relación victorias/derrotas es absolutamente ridícula y el RTP es diferente para cada juego.

Gracias por su mensaje. Entiendo su frustración y agradezco su disposición a cooperar, pero debo rechazar amablemente su oferta.

Nunca comparta las credenciales de su cuenta personal con nadie, ni siquiera con nosotros. Compartir sus credenciales de inicio de sesión con un tercero infringe estrictamente los términos y condiciones de todos los casinos en línea de buena reputación y podría resultar en el cierre de su cuenta o la pérdida de sus fondos. Además, pone en grave riesgo sus datos personales y su dinero.

En cuanto a sus inquietudes sobre el RTP (Retorno al Jugador), quiero recordarle que el RTP es una medida estadística a largo plazo y no garantiza resultados consistentes a corto plazo. Cada sesión de juego está sujeta a variaciones, lo que significa que pueden ocurrir rachas de pérdidas prolongadas, incluso en juegos justos y con licencia. Lamentablemente, no podemos investigar reclamaciones relacionadas con la imparcialidad del juego o el RTP sin que usted nos proporcione ninguna prueba.

Si puede proporcionar alguna evidencia que sugiera que los juegos no se comportaron como se esperaba o que el casino infringió sus términos, con gusto la investigaremos. De lo contrario, esperamos que comprenda que no podemos proceder con la queja basándonos únicamente en la proporción de ganancias y pérdidas.

Entonces, los juegos deberían dejar de mostrar errores técnicos o falta de conexión a internet. Algunos giros tardan más que otros, y hay veces que ganas y luego, en unos 20 giros, no ganas ni un centavo. ¿Consideras eso justo? No debería haber ningún retraso en los giros.

Querido Flayvaflaay,

Gracias por su continua comunicación con respecto a su queja. Entiendo sus preocupaciones e insatisfacción. Sin embargo, con base en la información proporcionada, no encontramos pruebas suficientes para respaldar las reclamaciones de injusticia o fallos técnicos en los juegos del casino. Los problemas que describe podrían estar relacionados con problemas temporales de conexión o de rendimiento del dispositivo, que en ocasiones pueden afectar la experiencia de juego. Como se mencionó anteriormente, el RTP y la varianza son aspectos naturales de los juegos en línea, y no podemos investigar más a fondo sin pruebas claras de un fallo.

En este punto, debemos cerrar el caso por rechazo debido a la falta de pruebas. Si reúnes pruebas adicionales, como mensajes de error, registros del juego o casos específicos en los que el juego no se comportó como se esperaba, no dudes en volver a contactarnos.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru