Royal Reels Casino - La cuenta del jugador se cierra después de ganancias significativas.

He estado usando mi cuenta durante años, he tenido muchos retiros exitosos y depósitos casi a diario. Gané aproximadamente $28000 e intenté retirar $8990, pero 20 horas después bloquearon mi cuenta de forma permanente y cancelaron mi retiro. Les envié un correo electrónico para preguntarles cómo era la situación. Dijeron que tenía varias cuentas y me mostraron la primera cuenta que usé, pero olvidé la contraseña y me dieron largas para intentar restablecerla, así que creé otra y no he usado ninguna otra cuenta desde entonces.

Me pidieron verificación, licencia, etc., que les proporcioné, pero no estoy seguro de lo que sucederá realmente. He invertido miles de dólares en ese sitio y he realizado muchos retiros, pero tan pronto como gano una cantidad significativa, me abren una segunda cuenta y me bloquean. Solo quiero el dinero que gané. Por favor, ayúdenme.

Querido moeske,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías decirme cuándo creaste tu primera cuenta y cuándo perdiste el acceso a ella?

¿Pasaste por algún proceso de verificación para esa cuenta?

¿Utilizaste algún bono con tu primera cuenta?

¿Cuando creaste tu segunda cuenta?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Le envié un correo electrónico a través de mi correo electrónico de Royal Reels; respondí dichas preguntas y proporcioné capturas de pantalla de mis conversaciones con Royal Reels.

Estimado moeske, ¿ha recibido alguna actualización del casino con respecto a la revisión y verificación adicionales?

Nada en absoluto, todas las conversaciones que he tenido con ellos fueron porque yo las inicié.

Hablé con ellos hoy y me pidieron nuevamente toda la información, la cual les proporcioné, luego, justo después de enviarla, dijeron que me habían baneado e intentaron finalizar la conversación en lugar de intentar ayudar.

Estimado moeske, en cuanto a su segunda cuenta y sus ganancias recientes, ¿fue esta su primera verificación KYC o ya la había realizado antes? ¿Cuántas verificaciones KYC ha realizado con esta cuenta en este casino?

Hola, este es el único KYC que he completado con Royal Reels en los últimos años que he usado su sitio. También quiero comentar que, después de que cancelaran mi depósito de $8990 y se llevaran los $17,000 restantes de mi cuenta, noté que quedaban $454 en mi cuenta de Royal Reels. Intenté retirarlos y me lo permitieron. Recibí el dinero, pero no los $28,000 que había ganado. Entonces, ¿por qué se me permitió retirar los $454, pero mis $28,000 desaparecieron? ¡Un robo!

Seguía conectado a mi cuenta de Royals incluso después del bloqueo. ¿No podía jugar a ningún juego? Pero ahora han cambiado el número en su URL de 8 a 9, me desconectaron y no puedo volver a iniciar sesión. Tengo capturas de pantalla de cuando cancelaron mi retiro, se llevaron mis $17,000 y luego me permitieron retirar $454 mientras estaban bloqueados. Primero dijeron que no podían enviar el dinero que gané porque el sistema no se lo permitía debido a que tenía varias cuentas y mi cuenta estaba bloqueada. Pero un par de días después, $454 aparecieron mágicamente en mi cuenta bloqueada de Royal Reels y pude retirarlos.

Te enviaré por correo electrónico las capturas de pantalla de los $454 que se retiraron DESPUÉS de que mi cuenta fue baneada y me quitaron los $28 000 ganados.

Estimado moeske, ¿podría darnos más detalles sobre su experiencia con la cuenta anterior? En concreto, ¿podría aclarar a qué se refería con "dar vueltas" en sus comunicaciones con el casino?

¿Tenías algún permiso del casino para abrir la segunda cuenta?

¿La contraseña olvidada fue la única razón por la que no pudiste acceder a tu cuenta original?

¿Ambas cuentas se crean utilizando los mismos datos personales?

Solo tuve mi primera cuenta por menos de 6 meses, no la usé mucho, conseguí un teléfono nuevo y perdí las contraseñas, tardaron mucho en responder a mi correo electrónico sobre las contraseñas, así que creé otra cuenta y no, no obtuve ningún permiso de ellos para abrir otra cuenta.

Sí, ambas cuentas tienen mis propios datos y sí, es la única razón por la que abrí otra cuenta. Puedes pedirles que revisen mi cuenta anterior y verán que no he usado esa cuenta desde que creé esta cuenta hace años, porque no pude ingresar a esa primera cuenta.

Muchas gracias, Moeske, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias, Moeske, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Royal Reels Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Ok, muchas gracias, buena suerte, porque no he recibido más que mentiras de ellos.

Estoy en el mismo barco que este tipo que publicó una queja sobre Royal Reels y le devolvieron su dinero y su cuenta... pero ni siquiera se molestan en ayudarme.

¿Cómo te fue?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Supongo que no respondieron?

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida debido a cambios en la legislación, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro