Royal Reels Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Le escribo para quejarme formalmente de Royal Reels Casino por un retiro faltante de $8,401.06, que se suponía que me pagarían en USDC el 11 de mayo de 2025.

Royal Reels afirma que el pago se completó e incluso proporcionó una captura de pantalla de sus registros internos que muestra la dirección correcta de la billetera. Sin embargo, no he recibido fondos en mi billetera de criptomonedas. He solicitado repetidamente el hash de la transacción (TXID), lo cual es una práctica habitual para cualquier transacción de criptomonedas y es necesario para rastrear y verificar el pago en la blockchain.

A pesar de los numerosos correos electrónicos y solicitudes a través del chat en vivo, Royal Reels se ha negado a proporcionar el TXID. Su equipo de soporte insiste en que el pago se realizó, pero ignora mis solicitudes directas para obtener el hash de la transacción. Sin esta información, no puedo verificar la transacción ni solicitar ayuda a mi proveedor de billetera ni a la red blockchain.

Esta falta de transparencia y renuencia a proporcionar detalles básicos de la transacción es sumamente preocupante y poco profesional. Solicito la ayuda de Casino.Guru para resolver este problema e insto a Royal Reels a que me proporcione el TXID o procese mi retiro de inmediato.

Estimado Punter_Pro,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Natalia

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola,

Mi cuenta está verificada en el casino. El problema es que RoyalReels me informó que ya habían pagado el retiro y, un par de días después, me informaron que lo habían procesado de nuevo. Sin embargo, no he recibido fondos y el casino no me proporcionará el TXID de la transacción de criptomonedas.

El casino pagó el retiro

Estimado Punter_Pro,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru