Royal Reels Casino - Las ganancias del jugador, que ascendían a 976 dólares, han sido revertidas.

Título: Royal Reels anuló una ganancia de casino de 976 dólares sin proporcionar una explicación válida.

Solicito la ayuda de Casino Guru en relación con una ganancia de 976 dólares que Royal Reels me abonó y luego revirtió inmediatamente mientras jugaba a Dark Spiral.

La ganancia se produjo durante giros gratis obtenidos con fondos de bonificación. Lo dejo bien claro. Mi queja no es que no se puedan aplicar las condiciones de la bonificación, sino que Royal Reels se ha negado a identificar la condición o el motivo técnico legítimo que supuestamente autorizó este cambio.

Mi historial de cuenta muestra:

• Se me abonaron 976 dólares por una ganancia, lo que aumentó mi saldo a 1.006,14 dólares.

• Una segunda entrada al mismo tiempo muestra -$976 en "GANAR", lo que reduce mi saldo a $30.14.

• Ambas entradas muestran una apuesta de 0 dólares.

El servicio de atención al cliente afirmó repetidamente que la apuesta había sido anulada y que mi apuesta había sido reembolsada. Sin embargo, su explicación hacía referencia a errores tipográficos en los resultados de eventos deportivos, las cuotas y los detalles de la apuesta. Dark Spiral es un juego de casino y el historial de la cuenta muestra una apuesta de 0 $, por lo que esta explicación genérica no aclara lo sucedido.

Lo solicité repetidamente:

1. El motivo específico por el que se anuló la ronda de juego.

2. El plazo exacto que autoriza la reversión.

3. El ID de la ronda de juego y el registro técnico/de auditoría.

4. Confirmación de si el proveedor del juego declaró la ronda inválida.

5. Un cálculo que muestre lo que se abonó, se revirtió y se reembolsó.

El servicio de soporte no respondió a estas preguntas. Un agente solo contestó: «Se ha anulado, amigo», y cerró el chat. Reconozco que, por frustración, utilicé un lenguaje inapropiado, lo cual lamento, pero esto ocurrió tras repetidas negativas a explicar la reversión y no resuelve la queja original.

Tengo capturas de pantalla que muestran el crédito de 976 dólares y su reversión, los cambios en el saldo y todos los intercambios con el servicio de atención al cliente.

Solicito a Casino Guru que obtenga el registro de auditoría del proveedor del juego y la base contractual precisa para la reversión. Si Royal Reels no puede demostrar que la ronda fue legítimamente inválida o que un término de bono claramente divulgado autorizó la reversión, solicito que se me reembolsen los $976.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría especificar qué bono estaba utilizando cuando ganó 976 dólares y proporcionar los términos y condiciones del bono o una captura de pantalla de la promoción?
• ¿Ya habías cumplido con los requisitos de apuesta cuando se produjo la victoria en disputa?
• ¿El casino indicó específicamente que la ronda de juego en sí fue anulada, o solo proporcionó una explicación general sobre las apuestas anuladas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila