El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador recibió la confirmación de la aprobación del pago y, tras cinco días de retraso, recibió sus ganancias. El jugador expresó su satisfacción con la resolución y recomendó el casino por su excelente servicio. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Royspins Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 4.000 €
Royspins Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
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Hola,
Me registré en el casino el viernes 21 de marzo de 2025 y la verificación fue exitosa. Con un poco de suerte, pude ganar 4000 € y retirarlos en cuatro pagos de 1000 €. Mi método de pago fue verificado por completo. Todos los retiros se realizaron a mi tarjeta de crédito. El casino también los confirmó en poco tiempo. Sin embargo, los montos no han llegado. En el chat en vivo, me dijeron que me responderían, pero nunca lo hicieron. El casino anuncia los pagos en pocos minutos. Pero ¿por qué retienen mi dinero? El soporte en vivo y el soporte por correo electrónico no pueden darme ninguna información y me siguen dando largas hasta que alguien se ponga en contacto conmigo. Pero nadie lo hace.
Jugué sin bono y solo blackjack online en Evolution.
¡Tengo un mal presentimiento!
Por favor, ayúdame.
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hace 8 meses
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Hola, philipp699:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 8 meses
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Hola,
Me contactaron hoy. El correo electrónico indicaba que el pago había sido aprobado. Ya lo recibí. Disculpen la prisa. Estaba un poco preocupado, pero puedo tranquilizar a cualquiera. El casino pagará si sigues todas las reglas. Tardó un poco más (5 días), pero todo se gestionó a mi entera satisfacción.
Por lo tanto, recomiendo Royspins Casino, así como Wazbee, que también forma parte del casino. Es un casino de confianza y mi problema se resolvió. Muchas gracias al casino.
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Público
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hace 8 meses
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Estimado philipp699,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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