El jugador de Lituania reportó un problema con el sitio web del casino, donde fue expulsado de la tragamonedas 20 Diamond tras ganar, a pesar de tener prueba de su victoria. El casino no reconoció el problema. Intentamos investigar solicitando información y pruebas adicionales al jugador para comprender la situación a fondo. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas y recordatorios, la queja se cerró.
Royspins Casino - El jugador experimentó un problema técnico con un juego.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónEn la tragamonedas de 20 diamantes, detuve la ronda, me quejé y me expulsaron del juego. ¿Cómo es posible? ¿Tienen pruebas de mi victoria, pero no quieren aceptar esto?
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónQueridos Saulys,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Los juegos del casino están programados para continuar incluso cuando se interrumpe la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted. Si esto ocurre, es posible que vea un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que solo experimentaste esto una vez con un juego específico?
- ¿Podrías indicarme si esta apuesta y su resultado están registrados en tu historial de juego? Publica una captura de pantalla aquí.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 mes
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Hola, Saulys:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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