Royspins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin un motivo claro.

Jugué en RoySpins con una cuenta activa y verificada con mi nombre real. Deposité y perdí aproximadamente 20.000 € con el tiempo en esta cuenta, e incluso realicé retiros sin problemas.

El 7 de mayo de 2024, deposité un total de 1200 € y finalmente gané unos 35 000 €. Solicité una retirada, pero RoySpins bloqueó mi cuenta repentinamente. Afirmaron que era una "cuenta duplicada" de una previamente cerrada, a pesar de que me habían permitido jugar, depositar y retirar fondos durante un tiempo sin problemas.

En lugar de pagarme mis ganancias, solo me reembolsaron 100 € de los 1200 € que deposité ese día. Se quedaron con el resto de mis depósitos anteriores y anularon todas mis ganancias. No recibí ninguna explicación adecuada de por qué solo me reembolsaron una parte de mi depósito y, desde entonces, dejaron de responder a mis correos electrónicos.

Me parece extremadamente injusto y abusivo que el casino aceptara mi dinero y me permitiera jugar, pero solo aplicara su política de cuentas duplicadas después de ganar un buen premio. Si mi cuenta realmente infringía sus términos, tuvieron muchas oportunidades de detectarlo durante los numerosos depósitos y retiros realizados anteriormente.

Estoy solicitando:

Un reembolso completo de mi depósito de 1.200 € del 7 de mayo de 2024;

Y lo ideal sería una reconsideración de mis 35.000€ de ganancias, ya que la cuenta estaba totalmente activa y aceptada por el casino antes de la victoria.

Gracias por su ayuda en la mediación de esta disputa.

Atentamente,

Kasparas

Estimado kasparasmakarovas85,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Royspins Casino.

Tenga en cuenta que la mayoría de los casinos en línea prohíben el registro de varias cuentas. Crear deliberadamente más de una cuenta en el casino puede considerarse una clara infracción de las normas del casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has pedido permiso al soporte del casino al crear una segunda cuenta?
• ¿Podrías explicarme con más detalle por qué cerraste tu cuenta anterior y cuándo fue?
• ¿Has intentado abrir la cuenta antigua en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Gracias por su respuesta y por plantear sus inquietudes respecto a los intentos de suplantación de identidad.

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Lamentablemente, parece que se trata de una queja duplicada y, por lo tanto, se cerrará como corresponde. https://casino.guru/royspins-casino-player-s-winnings-are-being-confiscated Su queja anterior se publicó aquí y se cerró por injustificada.

En los casos en que se hayan registrado cuentas duplicadas deliberadamente, no podremos ayudar con respecto a la devolución de depósitos o ganancias.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.