Royspins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias retenidas.

Hola,

Solicito ayuda en relación con una cuenta bloqueada y ganancias retenidas de 7.000 € en Royspins.com.

Me registré en el sitio en 2024. Hasta marzo de 2026, deposité dinero varias veces sin ningún problema y ya había realizado un retiro exitoso. Los problemas comenzaron solo cuando intenté retirar una ganancia mayor.

Inicialmente, mi ganancia fue de 4600 €. Solicité un retiro a la misma tarjeta bancaria que utilicé para los depósitos. El casino solicitó la verificación de la tarjeta, la cual proporcioné, y la verificación se realizó correctamente.

A continuación, el casino solicitó la verificación de una antigua tarjeta virtual de Neteller que había caducado en 2025. Neteller demoró la emisión del extracto en PDF requerido, pero después de una semana, conseguí y envié el documento exacto solicitado. Mientras tanto, durante la espera, mi saldo aumentó de 4600 € a 7000 € gracias a mi continuo juego.

Una vez que presenté el documento final de Neteller, el casino se quedó sin solicitudes de verificación y bloqueó mi cuenta repentinamente, acusándome de lavado de dinero. Para colmo, confiscaron mis ganancias de 7000 € y me devolvieron tan solo 30 € como "reembolso" por mi último depósito.

Esta denuncia por blanqueo de capitales carece totalmente de fundamento. Todos los fondos utilizados para apostar provienen de mi contrato laboral legal y fueron depositados directamente desde mi cuenta bancaria personal. Me ofrecí a proporcionar comprobantes oficiales de ingresos (como recibos de sueldo), pero el casino ignoró por completo mi oferta y cortó toda comunicación.

Tengo capturas de pantalla de todos los chats de soporte, datos del perfil del jugador y documentos bancarios listos para demostrar mi caso. Solicito a Royspins.com que desbloquee mi cuenta y me pague mis ganancias legítimas de 7000 €.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Royspins.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría explicar con sus propias palabras cuál fue el volumen total de sus depósitos en el casino?
• ¿Entiendo correctamente que la fuente de sus fondos para apostar provenía principalmente de su empleo?
• ¿Le ha proporcionado al casino algún extracto bancario donde aparezcan los ingresos entre las transacciones recibidas?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra y cualquier otra comunicación relevante recibida? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aquí están mis respuestas a sus preguntas:

1. Actividad de depósitos en el casino en general:

He realizado varios depósitos, con cantidades que oscilan entre los 30 y los 100 euros. Para que se hagan una idea, en otros casinos he llegado a acumular depósitos de hasta 12.000 euros. Juego en muchos casinos y nunca he tenido problemas de verificación ni nada parecido en ningún otro sitio.

2. Fuente de fondos (ingresos laborales):

Sí, es correcto. Puedo demostrarlo plenamente con mis nóminas oficiales (Lohnabrechnung), donde consta claramente mi número de cuenta de Revolut, la misma cuenta que utilicé para realizar depósitos en el casino.

3. Extractos bancarios proporcionados al casino:

El casino nunca me pidió que demostrara el origen de mis fondos. En cambio, me acusaron inmediatamente de infringir las normas contra el blanqueo de capitales sin ofrecerme ninguna opción de verificación adicional y, como ya mencioné, mi cuenta fue bloqueada al instante. (Sin embargo, estoy totalmente dispuesto a proporcionar mis extractos de Revolut y Neteller que demuestren mis ingresos).

4. Juegos jugados para acumular el saldo:

Estaba jugando a la tragamonedas Donny Dough de Hacksaw Gaming con diferentes tamaños de apuesta.

5. Saldo alcanzado con la ayuda de una bonificación:

No, no utilicé ningún bono de depósito ni giros gratis. Las ganancias se acumularon exclusivamente con mi propio dinero depositado.

6. Comunicación y documentación:

Estoy enviando todos los correos electrónicos y transcripciones de chat directamente a su dirección de correo electrónico ( tomas@casino.guru También estoy dispuesto a adjuntar mis extractos de Neteller y bancarios para demostrar la legitimidad de mis fondos y, si es necesario, incluso puedo proporcionar una copia de mi contrato de trabajo.

He enviado capturas de pantalla de la correspondencia, una foto de la factura de la empresa donde se ve claramente mi número de cuenta, así como los archivos PDF llamados "guru1" y "guru2", que son extractos de la cuenta donde recibo mi salario y desde la que deposité los fondos. Los archivos "guru3" y "guru4" son las confirmaciones de Neteller solicitadas por el casino. Si es necesario, puedo proporcionar más pruebas sobre la legalidad de mis ingresos, la titularidad de la cuenta o cualquier otra cosa. Gracias de antemano por su ayuda.

Gracias por su paciencia y por la información proporcionada.

Revisé la información proporcionada en el caso.

Para su comodidad, publicaré en este hilo la información relevante relativa a las acusaciones formuladas en su contra:

Gracias, Tomás.

Quiero recalcar una vez más que sigo estando totalmente abierto y dispuesto a cooperar. Estoy preparado para proporcionar comprobantes de cada depósito, documentación completa sobre el origen de los fondos o cualquier otro documento que se solicite.

Llevo trabajando ininterrumpidamente en la misma empresa en Alemania desde enero de 2022, pago todos mis impuestos aquí y mi situación migratoria en mi país de residencia es impecable. Estoy totalmente dispuesto a someterme a cualquier verificación adicional para aclarar esta situación.

Estimado vxcki23,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado vxcki23,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del casino Royspins a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

¡Gracias Martina! Aprecio mucho la ayuda; sinceramente, antes de esto estaba empezando a perder la esperanza.

Crucemos los dedos para que el casino intente resolver esto correctamente esta vez, ✌️

Querida Martina,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

Actualmente estamos recabando los detalles pertinentes y la documentación de apoyo relacionada con este asunto. Les informaremos lo antes posible.

¿Quién se iba a esperar una respuesta tan detallada después de 7 días de espera? Esto ya me está cansando. Tácticas dilatorias clásicas...

Estimado equipo del casino Royspins:

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible sobre cualquier novedad. Gracias de antemano por su tiempo y colaboración.

Querida Martina,

Le hemos facilitado los detalles relativos a este caso por correo electrónico.

Gracias por su paciencia.

Como ciudadano de la Unión Europea, ejerzo mis derechos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), específicamente el artículo 15 (Derecho de acceso del interesado). Solicito una copia completa de todos los datos personales, perfiles de evaluación de riesgos e informes de terceros que Royspins Casino posee y ha procesado sobre mi persona, incluidos los archivos específicos enviados a Casino Guru.

Si el casino basa la confiscación de mis ganancias legítimas en cualquier "medio de comunicación adverso" o entradas externas, tengo un estricto derecho legal a saber con precisión qué información se está procesando y a verificar su exactitud.

Asimismo, reitero que mi patrimonio y mis fondos son totalmente legítimos y están debidamente documentados (4,5 años de empleo ininterrumpido en Alemania, con nóminas y extractos bancarios claros). Es inaceptable que se escuden en vagas "actualizaciones por correo electrónico" sin presentar pruebas de un comportamiento fraudulento real dentro del sistema del casino.

Espero recibir acceso completo a estos documentos aquí o directamente en mi correo electrónico.

Saludos cordiales

Estimado casino Royspins,

Todavía no he recibido nada. ¿Podrían reenviarlo, por favor? Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

Las tácticas dilatorias del casino solo demuestran que sus afirmaciones sobre la lucha contra el blanqueo de capitales son falsas; hicieron exactamente lo mismo cuando gané 4.600 €.

Se adjuntan reseñas recientes de usuarios que muestran un patrón claro de cierre de cuentas justo después de que los jugadores ganan.

No me rendiré.

Saludos cordiales,

Querida Martina,

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico lo antes posible.

Gracias por su paciencia.

XDDDD Copiar y pegar la misma excusa dos veces... pura comedia, necesito palomitas y una silla 🍿

Sinceramente, deberíais cambiaros el nombre a JokeSpins.com o PrankSpins.com 🤡

Hola Martina,

Te acabo de enviar un correo electrónico confidencial con mi último recibo de nómina (Lohnabrechnung), así como un extracto bancario que muestra el depósito del salario y la cuenta que utilicé para financiar JokeSpins.

El documento muestra claramente mi fecha de inicio de empleo (12 de enero de 2022), lo que confirma más de 4,5 años de trabajo legal continuo.

¿Podría confirmarme cuando reciba estos archivos? ¡Gracias!

Estimados todos, no he recibido ningún correo electrónico de ninguno de ustedes.

¿Podrías reenviarlo, por favor? martina.b@casino.guru ¿

gracias de antemano

Hola Martina,

Definitivamente envié el correo electrónico a martina.b@casino.guru El 26 de agosto con el asunto "Documentos confidenciales para la queja de Royspins / Empleo y prueba de Revolut"

XD.

¿En qué consiste esta táctica de darle tanto tiempo extra al casino mientras ellos simplemente ignoran todo?

Por cierto, acabo de reenviar los mismos archivos a tu correo electrónico dos veces para asegurarme de que finalmente los recibas. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.

.

Querida Martina,

Todavía no hemos recibido respuesta de su parte.

Gracias de antemano.

🫪🫪🫪

🤯

Hola Martina, te acabo de enviar un correo electrónico con un enlace a mis documentos. Por favor, confírmame cuando lo hayas recibido.

Estimado vxcki23,

Gracias por los correos electrónicos. He recibido los tres.

Estimado equipo del casino Royspins:

Todavía no te he enviado un correo electrónico, ya que mencionaste que me habías enviado uno. Sin embargo, no he recibido nada de tu parte.

¿Podría reenviar su correo electrónico y, si es posible, incluir cualquier prueba que tenga sobre el jugador y el motivo de la decisión del casino?

No dudes en enviármelo a mi dirección de correo electrónico: martina.b@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Hola Martina, gracias por la actualización. ¿Podrías confirmarme si has descargado los archivos del enlace de Google Drive que te envié? Me gustaría restringir el acceso a la carpeta por motivos de privacidad.

Sí, lo he hecho. Gracias.

Es importante que el casino también tenga esta información.

Hola Martina,

Dado que el casino rechazó previamente mi solicitud de verificación adicional (como se muestra en la captura de pantalla adjunta), no me siento cómodo enviándoles directamente datos confidenciales como mi número de identificación fiscal. Confío en usted como mediador para que revise estos documentos, pero si es necesario compartirlos, proceda como considere oportuno.

Estimado vxcki23,

Sinceramente, los casinos generalmente no aceptan documentos enviados por terceros, así que, por desgracia, no puedo compartirlos en tu nombre.

Por lo tanto, les recomiendo que envíen al casino exactamente la información y los documentos que han solicitado, ni más ni menos.

Muchas gracias por su comprensión y cooperación.

Hola Martina, gracias por la aclaración. He enviado el enlace con los documentos de verificación solicitados directamente al equipo de seguridad del casino, como se muestra en la captura de pantalla a continuación. Espero que podamos resolver esto amistosamente pronto.

Han pasado más de dos días desde que envié por correo electrónico los documentos solicitados, y Royspins aún no ha respondido ni confirmado la recepción.

Esta continua dilación demuestra una clara falta de buena voluntad. ¿Podrían, por favor, fijar un plazo estricto para que resuelvan este problema? Si siguen ignorándolo, no me quedará más remedio que emprender acciones legales a través de mi abogado y la autoridad competente en materia de juegos de azar.

Gracias.

Además, realmente no entiendo cómo un casino tan poco receptivo puede mantener un índice de seguridad tan alto. 🫪🫪🫪

Querida Martina,

Nos hemos puesto en contacto con usted a través de su otro canal de comunicación, Microsoft Teams.

Un diez para el casino por responder a mis correos. Ya les envié todos los documentos directamente desde mi dirección de correo electrónico registrada, tal como se los proporcioné al equipo de Casino Guru. Espero su decisión.

Estimado equipo del casino Royspins:

No he recibido ningún correo electrónico a través de Microsoft Teams.

Le agradeceríamos que nos confirmara si los documentos presentados son suficientes para completar el proceso de verificación de vxcki23.

Por favor, háganoslo saber lo antes posible.

🫪

Ha pasado una semana desde que envié todos los documentos desde mi correo electrónico registrado, además de dos recordatorios. Todavía no he recibido respuesta de Royspins.

Ya han pasado dos meses y aún no han presentado ni una sola prueba que respalde sus afirmaciones. He hecho todo lo que me han pedido. ¿Podrías, por favor, presionarlos para que me den alguna información actualizada?

Gracias