El jugador portugués se encuentra con un problema: el casino le deduce las ganancias dos veces después de haber utilizado un bono de giros gratis con un límite máximo de ganancias de 50 €. Tras ganar más del límite, se le retira el excedente, y cuando gana otros 1150 € con dinero real, también se le deduce esa cantidad.
Royspins Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
3d 13h 5m 39s
Royspins Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 5 días
TraducciónParticipé en un bono de giros gratis con un límite máximo de ganancias de 50 €. Gané más, pero al finalizar el bono, me descontaron el excedente y me quedé con 50 €. Luego, jugué con mis ganancias y dinero real (sin usar fondos de bono) y gané otros 1150 €. Al solicitar un retiro, solo me dieron 50 € y me descontaron los 1150 € que había ganado después del bono. Me descontaron el dinero dos veces.
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Público
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Royspins.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Se le informó en algún momento de que los términos y condiciones del bono se aplican una vez completados los requisitos de apuesta del bono?
- ¿Has realizado depósitos previos en el casino?
- ¿Has realizado algún retiro de dinero en el casino anteriormente?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Casino Guru está evaluando el caso
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
