La jugadora neerlandesa, VIP del Casino RoySpins, presentó una queja formal por haber recibido un bono de reembolso de 260 € con un requisito de apuesta de 30x, en lugar del requisito de 1x establecido en sus Términos y Condiciones. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente y aportar pruebas, el problema seguía sin resolverse, lo que le impedía acceder a sus fondos. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del equipo, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Royspins Casino - Los términos del bono de devolución de dinero del jugador están tergiversados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 260 €
Royspins Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
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Me gustaría presentar una queja formal sobre un problema que encontré con RoySpins Casino con respecto a sus términos de bonificación de devolución de dinero.
Soy jugador VIP de este casino y el 26 de junio recibí un reembolso de 260 €. Sin embargo, se abonó con un requisito de apuesta de 30x, lo cual contradice lo establecido en los Términos y Condiciones del casino. Según la política oficial de bonos de RoySpins, los bonos de reembolso deben abonarse con un requisito de apuesta de 1x, no de 30x.
Me comuniqué con el soporte en el sitio web y el departamento VIP y les envié una captura de pantalla que muestra claramente la condición de apuesta incorrecta, pero el problema aún no se ha resuelto. Esta información errónea afecta significativamente mi acceso a mis fondos y contraviene las normas de juego limpio.
Solicito que RoySpins respete sus términos establecidos y vuelva a emitir el reembolso de €260 con el requisito de apuesta correcto de 1x.
Atentamente
Carlota
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Público
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hace 7 meses
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Estimada CasinoGoddess29,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con RoySpins Casino. Para comprender mejor su situación, le agradeceríamos que nos proporcionara más detalles respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono de reembolso que recibiste? ¿Este bono tiene sus términos y condiciones específicos, que pueden ser diferentes a los términos generales?
- ¿Has recibido este mismo bono de reembolso de este casino antes?
- ¿Has recibido alguna respuesta del departamento de soporte o VIP? De ser así, ¿cuáles fueron?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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