Un jugador ruso presenta una queja contra el casino RPTBET por confiscar injustamente sus fondos y cerrar su cuenta sin una explicación válida. Tras depositar 600 dólares y obtener ganancias adicionales, su cuenta se bloquea y recibe una notificación genérica que alega actividad fraudulenta, sin especificar detalles. Solicita pruebas del presunto fraude, la regla específica que infringió y el reembolso de sus 700 dólares.
RPTBET Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados y su cuenta ha sido cerrada.
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RPTBET Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónPresento una queja contra el casino RPTBET por la confiscación injusta de mis fondos y el cierre de mi cuenta sin ninguna explicación válida.
Deposité 600 dólares en criptomonedas. Jugué a los dados e hice algunas apuestas en la NHL. Tras esta actividad, mi saldo aumentó a aproximadamente 700 dólares. Cuando intenté retirar parte de mis fondos, la solicitud fue rechazada y mi cuenta bloqueada. No pude acceder a ella en absoluto. Posteriormente, recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta estaba en revisión y que debía proporcionar documentos de verificación. Envié todos los documentos solicitados, los cuales fueron aceptados, y me indicaron que siguiera esperando.
Después de tres semanas, recibí el siguiente mensaje del servicio de soporte:
"Estimado jugador,
Le informamos que, en relación con la actividad de su cuenta, hemos recibido una notificación de un proveedor sobre una posible actividad fraudulenta. Debido a un acuerdo de confidencialidad firmado, no podemos revelar los detalles de la revisión ni el nombre del proveedor.
Tenga en cuenta lo siguiente de nuestros términos y condiciones:
9.3. Actividad fraudulenta
En cuanto rptbet.com detecte actividad fraudulenta, ilegal, injusta o indebida (incluidas apuestas o juegos de póker a través de terceros o en nombre de terceros) en el sitio web, nos reservamos el derecho de bloquear la cuenta del usuario y confiscar el saldo restante sin previo aviso. En tales casos, rptbet.com se reserva el derecho de denunciar las acciones fraudulentas ante las autoridades reguladoras y policiales pertinentes, incluidos bancos, compañías de tarjetas de crédito o cualquier entidad legal, y/o emprender acciones legales contra dicho usuario.
En consecuencia, su saldo ha sido confiscado y su cuenta RPTBET ha sido cerrada. Esta decisión es definitiva e inapelable.
A pesar de haber seguido todas las reglas y proporcionado la documentación solicitada, RPTBET confiscó mi depósito de $600 y mis ganancias de $100 sin justificación alguna. Sus acciones constituyen un trato injusto y se asemejan al robo de fondos de los jugadores.
Solicito:
Pruebas claras y verificables del presunto fraude.
Una explicación precisa de qué regla supuestamente infringí.
Reembolso de mi depósito y ganancias ($700)
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino RPTBET.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a las acusaciones formuladas en su contra, con la información del remitente y del destinatario visible? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 mes
TraducciónHola Tomás,
Gracias por su respuesta.
Aquí están los detalles que solicitó:
Llevo aproximadamente dos meses jugando en el casino. Sin embargo, solo estuve jugando activamente durante unos tres o cuatro días.
Descubrí que mi cuenta estaba bloqueada tras experimentar una demora en mi solicitud de retiro. Al intentar iniciar sesión, comprobé que estaba bloqueada.
No utilicé ningún bono. Todo mi saldo se acumuló únicamente con dinero real.
Toda mi comunicación con el casino se reduce a un único correo electrónico que me enviaron después de tres semanas de revisar mi cuenta, informándome que confiscarían todos mis fondos. Desde entonces, no han respondido a ninguno de mis mensajes.
"Estimado jugador,
Le informamos que, en relación con la actividad de su cuenta, hemos recibido una notificación de un proveedor sobre una posible actividad fraudulenta. Debido a un acuerdo de confidencialidad firmado, no podemos revelar los detalles de la revisión ni el nombre del proveedor.
Tenga en cuenta lo siguiente de nuestros términos y condiciones:
9.3. Actividad fraudulenta
En cuanto rptbet.com detecte actividad fraudulenta, ilegal, injusta o indebida (incluidas apuestas o juegos de póker a través de terceros o en nombre de terceros) en el sitio web, nos reservamos el derecho de bloquear la cuenta del usuario y confiscar el saldo restante sin previo aviso. En tales casos, rptbet.com se reserva el derecho de denunciar las acciones fraudulentas ante las autoridades reguladoras y policiales pertinentes, incluidos bancos, compañías de tarjetas de crédito o cualquier entidad legal, y/o emprender acciones legales contra dicho usuario.
En consecuencia, su saldo ha sido confiscado y su cuenta RPTBET ha sido cerrada. Esta decisión es definitiva e inapelable.
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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, delta13:
Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónGracias por tu respuesta.
Por favor, reenvíe la correspondencia que recibió a mi correo electrónico en tomas@casino.guru En lugar de publicar texto sin formato, envíe capturas de pantalla de la comunicación con el contexto suficiente.
Gracias de antemano por su colaboración.
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hace 1 semana
TraducciónTe envié capturas de pantalla por correo electrónico.
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hace 6 días
TraducciónEstimado delta13,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 6 días
TraducciónEstimado delta13,
Le pido disculpas sinceramente por los inconvenientes que le ha causado el bloqueo de su cuenta. Le aseguro que me pondré en contacto con el casino lo antes posible para solucionar este problema. Asimismo, me gustaría invitar a un representante del casino RPTBET a unirse a esta conversación para que nos ayude a resolver este asunto de manera eficiente.
Estimado casino RPTBET,
¿Podría aclarar los motivos del bloqueo de la cuenta del jugador? Agradecemos enormemente su transparencia en este asunto y, de ser posible, también agradeceríamos cualquier prueba que lo respalde. Puede compartir su declaración y los documentos relevantes aquí, o bien, enviarlos a mi correo electrónico. jana.k@casino.guru Muchas gracias por su cooperación y ayuda.
Atentamente,
Jana
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