RPTBET Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados y su cuenta ha sido cerrada.

Presento una queja contra el casino RPTBET por la confiscación injusta de mis fondos y el cierre de mi cuenta sin ninguna explicación válida.

Deposité 600 dólares en criptomonedas. Jugué a los dados e hice algunas apuestas en la NHL. Tras esta actividad, mi saldo aumentó a aproximadamente 700 dólares. Cuando intenté retirar parte de mis fondos, la solicitud fue rechazada y mi cuenta bloqueada. No pude acceder a ella en absoluto. Posteriormente, recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta estaba en revisión y que debía proporcionar documentos de verificación. Envié todos los documentos solicitados, los cuales fueron aceptados, y me indicaron que siguiera esperando.

Después de tres semanas, recibí el siguiente mensaje del servicio de soporte:

"Estimado jugador,

Le informamos que, en relación con la actividad de su cuenta, hemos recibido una notificación de un proveedor sobre una posible actividad fraudulenta. Debido a un acuerdo de confidencialidad firmado, no podemos revelar los detalles de la revisión ni el nombre del proveedor.

Tenga en cuenta lo siguiente de nuestros términos y condiciones:

9.3. Actividad fraudulenta

En cuanto rptbet.com detecte actividad fraudulenta, ilegal, injusta o indebida (incluidas apuestas o juegos de póker a través de terceros o en nombre de terceros) en el sitio web, nos reservamos el derecho de bloquear la cuenta del usuario y confiscar el saldo restante sin previo aviso. En tales casos, rptbet.com se reserva el derecho de denunciar las acciones fraudulentas ante las autoridades reguladoras y policiales pertinentes, incluidos bancos, compañías de tarjetas de crédito o cualquier entidad legal, y/o emprender acciones legales contra dicho usuario.

En consecuencia, su saldo ha sido confiscado y su cuenta RPTBET ha sido cerrada. Esta decisión es definitiva e inapelable.

A pesar de haber seguido todas las reglas y proporcionado la documentación solicitada, RPTBET confiscó mi depósito de $600 y mis ganancias de $100 sin justificación alguna. Sus acciones constituyen un trato injusto y se asemejan al robo de fondos de los jugadores.

Solicito:

Pruebas claras y verificables del presunto fraude.

Una explicación precisa de qué regla supuestamente infringí.

Reembolso de mi depósito y ganancias ($700)

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino RPTBET.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a las acusaciones formuladas en su contra, con la información del remitente y del destinatario visible? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás