RTbet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Deposité unos 11.000 € en RT BET y llegué a tener un saldo de unos 40.000 €. Intenté retirar, pero solo se procesaron 1.000 €. Después, todos los métodos de retiro estaban marcados como "No disponibles".

El equipo de soporte me dijo primero que era un problema de caché, pero luego admitió que era un bloqueo. Aunque mis retiros estaban bloqueados, el casino siguió aceptando depósitos al instante y me contactó repetidamente con llamadas y ofertas promocionales para animarme a jugar más.

Como no podía retirar dinero, me vi obligado a seguir jugando hasta perder mi saldo. Creo que fue una táctica deliberada para evitar que retirara mi dinero, lo cual es injusto y abusivo.

Solicito la ayuda de Casino Guru para resolver este caso y recuperar mis fondos. Adjunto pruebas, incluyendo capturas de pantalla de mi saldo, métodos de retiro bloqueados y registros de chat con el soporte.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador, usted es totalmente responsable de los fondos en su cuenta de casino hasta que se retiren correctamente. Esto significa que cualquier saldo restante en su cuenta permanece bajo su control, y la decisión de continuar jugando con esos fondos es suya.

Entendemos su frustración por el bloqueo de los métodos de retiro. Sin embargo, dado que los fondos se perdieron durante el juego normal y no fueron retenidos ni confiscados por el casino, lamentamos informarle que no podemos ayudarle a recuperar el monto perdido.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.