RTbet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a restricciones en la cuenta.

Estimado/a señor/a,

Desde el 12 de junio, mi cuenta está restringida para retiros. Inmediatamente subí todos los documentos requeridos a mi perfil en rtbet.com. Todo está correcto y fue aceptado. Sin embargo, sigo sin poder retirar dinero. He enviado varios mensajes y participado en chats en vivo, y en cada ocasión me piden paciencia. He leído que una táctica consiste en perder mi dinero mientras tanto. Hoy, el departamento de quejas me envió un mensaje indicando que aún necesito enviar un documento del titular de la cuenta bancaria que ya había enviado y sido aceptado. Después de tantos días, no me dan ninguna explicación sobre qué documentos faltan, cuánto tiempo tardará el proceso ni por qué ya han pasado 12 días sin desbloquear mi cuenta para retiros.

Le envío una captura de pantalla de los documentos presentados y espero que pueda ayudarme a resolver esto.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado RJEFF77,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos si ya ha enviado el último documento solicitado por el casino? En caso afirmativo, ¿ha recibido alguna comunicación sobre el estado de su envío?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila