RTbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Rtbet bloqueó mi cuenta y canceló mis retiros. Utilicé el chat en vivo y me informaron que cerraron mi cuenta.

Querido spyridon_kara,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que su cuenta fue cerrada y que su retiro no se ha resuelto.

Para comprender mejor su situación y seguir adelante, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Cuándo exactamente solicitaste el retiro?
• ¿El casino proporcionó alguna razón para el cierre de la cuenta?
• ¿Podrías confirmar qué tipo de juegos estabas jugando antes de que cerraran tu cuenta (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, juegos de mesa)?
• ¿Tiene alguna comunicación por correo electrónico o chat que confirme la solicitud de retiro y la dirección de billetera que proporcionó?

Si tiene capturas de pantalla o mensajes adicionales del casino, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

No recuerdo la cantidad exacta, creo que unos 2200 euros e hice 3 retiros hace 2 meses y los cancelaron el 27 de mayo. No me explicaron los motivos del cierre de mi cuenta, todas las ganancias vinieron de apuestas deportivas. Recibí un correo el 13 de junio para proporcionar selfies por razones de KYC, los proporcionaré pronto.

Gracias, spyridon_kara, por tu respuesta y por aclarar los detalles de tu caso. Lamentablemente, dado que el problema se relaciona únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarte que no podemos ayudarte con este asunto.

En este momento, no contamos con un departamento especializado ni con la experiencia necesaria para gestionar disputas relacionadas con las apuestas deportivas. Por este motivo, no puedo procesar su queja y debo cerrarla.

Lamentamos mucho no haber podido ayudarle en esta ocasión. Sin embargo, si en el futuro tiene algún problema con los casinos en línea, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle en lo que esté a nuestro alcance.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru