RTbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada de nuevo.

Me gustaría presentar una queja contra RT Bet en relación con la reapertura de mi cuenta y el material promocional que me enviaron posteriormente.

Inicialmente contacté directamente con RT Bet sobre este problema y solicité una explicación y una solución. Posteriormente, recibí una respuesta del casino, en la que me informaron que mi cuenta había sido cerrada nuevamente. Sin embargo, no han atendido mi solicitud de reembolso de los 141 € que perdí después de que mi cuenta fuera reabierta y tras haber recibido material promocional que me incitaba a apostar.

Me preocupa que mi cuenta se haya reactivado sin mi conocimiento. Solo me enteré de que estaba activa de nuevo tras recibir una oferta de bono promocional de RT Bet. Después de recibir este bono, volví al casino y reanudé mis apuestas. Como resultado, perdí 141 €.

Esta situación es particularmente preocupante porque anteriormente presenté una queja contra RT Bet a través de Casino Guru. Dados los problemas previos, esperaba que el casino gestionara mi cuenta con mayor cuidado y responsabilidad. Reabrir mi cuenta y enviarme material promocional que me incitaba a apostar me parece irresponsable y contrario al deber de diligencia que se espera de los operadores de juegos de azar.

Le he pedido a RT Bet que:

Investiguen por qué se reabrió mi cuenta.

Explícame por qué me enviaron bonos promocionales.

Devuélvanme los 141 € que perdí después de que se reabriera la cuenta.

Aunque RT Bet ha vuelto a cerrar mi cuenta, no me han dado ninguna respuesta con respecto a la solicitud de reembolso, ni me han ofrecido ninguna explicación sobre por qué han vuelto a abrir mi cuenta y me han enviado material promocional.

Adjunto pruebas, incluyendo una captura de pantalla del bono promocional que me enviaron.

Solicito la ayuda de Casino Guru para que revise este asunto y me ayude a obtener una resolución justa.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con RTbet Casino. Permítame remitirme a su queja anterior: https://casino.guru/complaints/rtbet-casino-player-demands-action-against-misleading

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que el casino se puso en contacto con usted por iniciativa propia en abril?
• ¿Cuándo se cerró su cuenta nuevamente? ¿Desde cuándo espera que el casino responda a su solicitud de reembolso?
• ¿Podría compartir conmigo cualquier intercambio reciente que haya tenido con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Me gustaría informarles sobre el estado de mi queja contra RTBet.

RTBet ha reconocido que se cometió un error y ha confirmado que se me reembolsarán los 141 €. Ya les he facilitado toda la información y los documentos que me solicitaron.

Sin embargo, aún no he recibido el reembolso. Adjunto una captura de pantalla que muestra la confirmación de RTBet de que reconocieron el error y aceptaron procesar el reembolso.

Recibí el dinero

Estimado m.li07,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru