El jugador alemán solicitó un retiro de 123 euros hace más de cuatro meses, pero no ha recibido ninguna actualización relevante del casino, solo respuestas genéricas que le aseguran que su dinero está a salvo. A pesar de haber elegido un método de pago más rápido, sigue experimentando retrasos sin que se le haya proporcionado un plazo claro para el pago.
RTbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 9h 56m 31s
RTbet Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHola,
Gané 123 euros e intenté retirarlos, pero el sitio sigue respondiendo con cosas como "Mi dinero está seguro" o que el pago llegará pronto.
Me están dando largas, y también les escribí un correo electrónico diciéndoles que aún tienen tiempo para responder y que deberían darme una fecha exacta para el pago.
No recibí ninguna otra respuesta aparte de que lo sentían y que se encargarían del asunto.
No pasa nada, e incluso seleccioné MiFinity para que fuera "más rápido".
Aquí nada funciona desde el 21 de junio.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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