RTbet Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Estimado equipo de CasinoGuru:

Presento esta queja contra RTBet Casino por la confiscación injusta de mis ganancias del torneo por un total de 750 EUR.

Los detalles de las ganancias en disputa son los siguientes:

* WINTERFINITY CLASH EN VIVO – Resultado: 1.er puesto – Premio: 250 EUR (Periodo del torneo: 29/12 - 31/12)

* STARTUJE SPIN & WIN 2026 – Resultado: 6.º puesto – Premio: 500 EUR (Periodo del torneo: 05.01 - 11.01)

El problema:

El miércoles 7 de enero de 2026, mientras el segundo torneo ya estaba en marcha y tras la conclusión del primero, recibí un correo electrónico de RTBet indicando que mi cuenta ya no era elegible para recibir las ganancias del torneo. Desde entonces, el casino se ha negado a abonar mis premios de ambas competiciones.

Es importante tener en cuenta que mi cuenta permanece completamente activa. Todavía puedo iniciar sesión y jugar con mis propios fondos; el casino solo ha restringido mi posibilidad de recibir recompensas por competiciones que ya gané o en las que participé antes de recibir la notificación.

Mis argumentos:

* Solicitud retroactiva: Participé en estos torneos de buena fe, con fondos reales, mientras mi cuenta cumplía todos los requisitos. El casino emitió la notificación de exclusión después de que ya había conseguido posiciones ganadoras. Según los estándares de juego limpio, una prohibición promocional solo debería aplicarse a eventos futuros, no a ganancias ya obtenidas ni a competiciones en curso.

* Falta de pruebas/razonamiento: El casino ha citado las condiciones generales (cláusulas 7.3 y 9.4) en relación con la "sospecha razonable" de abuso, pero no ha proporcionado ninguna razón específica ni pruebas de cómo supuestamente incumplí sus condiciones. El hecho de que mi cuenta no haya sido cerrada demuestra además que no se ha producido ningún incumplimiento grave de las condiciones (como fraude o multicuenta).

* Uso predatorio de los términos: el casino utiliza cláusulas de "exclusiva discreción" para evitar pagar ganancias legítimas a un jugador exitoso.

He intentado resolver esto a través de su apoyo y gestión, pero se han mostrado despectivos, afirmando que su decisión es "definitiva y no negociable".

Adjunto capturas de pantalla de las tablas de clasificación finales que muestran mi clasificación y la correspondencia por correo electrónico con el casino. Solicito su mediación para ayudarme a recuperar mis ganancias legítimas de 750 EUR.

Atentamente,

Miłosz ****[eliminado por el administrador de Casino.Guru]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RTbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías confirmar que la cuenta de tu jugador está verificada?
• ¿A qué juegos jugabas para acumular al participar en los torneos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Querido Tomasz,

En cuanto a mi cuenta en RTBet, actualmente no está verificada porque, según la política del casino, aún no requiere verificación. Además, no puedo completar el proceso de verificación manualmente hasta que el casino ofrezca la opción o la solicitud necesaria en el sitio web. Tenga en cuenta que tampoco se solicitó verificación durante mis retiros anteriores.

Respecto al torneo "SPIN & WIN 2026 KICK-OFF", jugué los siguientes partidos:

-Tycoon Riches - Mantener y golpear

-Celebración de Año Nuevo

-La fortuna de Nochevieja

-Fiesta de Año Nuevo

-Majestuoso búfalo salvaje - Maravillas invernales

-Invierno majestuoso

-Regalos de nieve 3

-Año del Conejo

-Colmillo de Lobo - Nevada

-Riquezas del dragón salvaje

Respecto al torneo "WINTERFINITY CLASH LIVE", jugué:

-Ruleta instantánea de Venecia

Atentamente,

Milosz

Estimado MRWPOLAND,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Stefan ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado MRWPOLAND,

Lamento el problema que está experimentando con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de RTbet Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino RTbet,

¿Podrías por favor brindarnos tus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su colaboración y por compartir cualquier información relevante.

Estimado MRWPOLAND ,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Lamentamos saber que te sientes frustrado.

Nos gustaría informarle que hemos enviado su caso para una mayor revisión e investigación y nos comunicaremos con usted con más información lo antes posible.

Le agradecemos su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino RTbet

Estimado Casino RTbet,

Gracias por su respuesta y por su continua cooperación.

Agradecemos que haya remitido el caso para su posterior revisión e investigación. Le rogamos que nos mantenga informado del resultado lo antes posible, una vez finalizada la revisión.

Esperamos su respuesta y le agradecemos de antemano su ayuda.

Estimados,

Después de una investigación interna adicional del caso, nos gustaría informarle sobre los siguientes hallazgos:

• Para Winterfinity Clash Live (29-31.12) no tuvimos suficientes participantes, por lo que el torneo no se considera realizado según los términos y condiciones del torneo.
• Para Spin & Win 2026 comienza (05-11.01) tenga en cuenta que el correo electrónico que se envió al jugador el 07.01 sirvió como declaración oficial de que no se acreditará ningún premio independientemente de la ubicación.

Como resultado podemos confirmar que no se encontraron precios faltantes que pudieran agregarse o reembolsarse al jugador.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Atentamente,

Equipo del casino RTbet