RTbet Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Estimado equipo de CasinoGuru:

Presento esta queja contra RTBet Casino por la confiscación injusta de mis ganancias del torneo por un total de 750 EUR.

Los detalles de las ganancias en disputa son los siguientes:

* WINTERFINITY CLASH EN VIVO – Resultado: 1.er puesto – Premio: 250 EUR (Periodo del torneo: 29/12 - 31/12)

* STARTUJE SPIN & WIN 2026 – Resultado: 6.º puesto – Premio: 500 EUR (Periodo del torneo: 05.01 - 11.01)

El problema:

El miércoles 7 de enero de 2026, mientras el segundo torneo ya estaba en marcha y tras la conclusión del primero, recibí un correo electrónico de RTBet indicando que mi cuenta ya no era elegible para recibir las ganancias del torneo. Desde entonces, el casino se ha negado a abonar mis premios de ambas competiciones.

Es importante tener en cuenta que mi cuenta permanece completamente activa. Todavía puedo iniciar sesión y jugar con mis propios fondos; el casino solo ha restringido mi posibilidad de recibir recompensas por competiciones que ya gané o en las que participé antes de recibir la notificación.

Mis argumentos:

* Solicitud retroactiva: Participé en estos torneos de buena fe, con fondos reales, mientras mi cuenta cumplía todos los requisitos. El casino emitió la notificación de exclusión después de que ya había conseguido posiciones ganadoras. Según los estándares de juego limpio, una prohibición promocional solo debería aplicarse a eventos futuros, no a ganancias ya obtenidas ni a competiciones en curso.

* Falta de pruebas/razonamiento: El casino ha citado las condiciones generales (cláusulas 7.3 y 9.4) en relación con la "sospecha razonable" de abuso, pero no ha proporcionado ninguna razón específica ni pruebas de cómo supuestamente incumplí sus condiciones. El hecho de que mi cuenta no haya sido cerrada demuestra además que no se ha producido ningún incumplimiento grave de las condiciones (como fraude o multicuenta).

* Uso predatorio de los términos: el casino utiliza cláusulas de "exclusiva discreción" para evitar pagar ganancias legítimas a un jugador exitoso.

He intentado resolver esto a través de su apoyo y gestión, pero se han mostrado despectivos, afirmando que su decisión es "definitiva y no negociable".

Adjunto capturas de pantalla de las tablas de clasificación finales que muestran mi clasificación y la correspondencia por correo electrónico con el casino. Solicito su mediación para ayudarme a recuperar mis ganancias legítimas de 750 EUR.

Atentamente,

Miłosz ****[eliminado por el administrador de Casino.Guru]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RTbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías confirmar que la cuenta de tu jugador está verificada?
• ¿A qué juegos jugabas para acumular al participar en los torneos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Querido Tomasz,

En cuanto a mi cuenta en RTBet, actualmente no está verificada porque, según la política del casino, aún no requiere verificación. Además, no puedo completar el proceso de verificación manualmente hasta que el casino ofrezca la opción o la solicitud necesaria en el sitio web. Tenga en cuenta que tampoco se solicitó verificación durante mis retiros anteriores.

Respecto al torneo "SPIN & WIN 2026 KICK-OFF", jugué los siguientes partidos:

-Tycoon Riches - Mantener y golpear

-Celebración de Año Nuevo

-La fortuna de Nochevieja

-Fiesta de Año Nuevo

-Majestuoso búfalo salvaje - Maravillas invernales

-Invierno majestuoso

-Regalos de nieve 3

-Año del Conejo

-Colmillo de Lobo - Nevada

-Riquezas del dragón salvaje

Respecto al torneo "WINTERFINITY CLASH LIVE", jugué:

-Ruleta instantánea de Venecia

Atentamente,

Milosz

Estimado MRWPOLAND,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado MRWPOLAND,

Lamento el problema que está experimentando con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de RTbet Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino RTbet,

¿Podrías por favor brindarnos tus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su colaboración y por compartir cualquier información relevante.

Estimado MRWPOLAND ,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Lamentamos saber que te sientes frustrado.

Nos gustaría informarle que hemos enviado su caso para una mayor revisión e investigación y nos comunicaremos con usted con más información lo antes posible.

Le agradecemos su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino RTbet

Estimado Casino RTbet,

Gracias por su respuesta y por su continua cooperación.

Agradecemos que haya remitido el caso para su posterior revisión e investigación. Le rogamos que nos mantenga informado del resultado lo antes posible, una vez finalizada la revisión.

Esperamos su respuesta y le agradecemos de antemano su ayuda.

Estimados,

Después de una investigación interna adicional del caso, nos gustaría informarle sobre los siguientes hallazgos:

• Para Winterfinity Clash Live (29-31.12) no tuvimos suficientes participantes, por lo que el torneo no se considera realizado según los términos y condiciones del torneo.
• Para Spin & Win 2026 comienza (05-11.01) tenga en cuenta que el correo electrónico que se envió al jugador el 07.01 sirvió como declaración oficial de que no se acreditará ningún premio independientemente de la ubicación.

Como resultado podemos confirmar que no se encontraron precios faltantes que pudieran agregarse o reembolsarse al jugador.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Atentamente,

Equipo del casino RTbet

Estimado Casino RTbet,

Gracias por su respuesta y continua cooperación.

¿Podrías proporcionarnos la sección específica de los términos y condiciones donde se establece que las ganancias del torneo "Winterfinity Clash Live" pueden cancelarse en caso de que no haya suficientes participantes?

Además, ¿podría aclarar el motivo por el cual el jugador fue excluido del torneo "Spin & Win 2026 Begins" mientras ya estaba en curso y proporcionar la regla o condición relevante que respalda esta acción?

Esperamos su respuesta.

Querido Stefan,

Gracias por tu respuesta.

Nos gustaría pedirle amablemente que revise sus correos electrónicos donde le presentamos la prueba solicitada.

Esperamos tener noticias suyas.

Atentamente,

Equipo del casino RTBet

Estimado Casino RTbet,

Gracias por su respuesta y por proporcionar la evidencia.

He respondido a su correo electrónico y estaré esperando su respuesta.

Querido Stefan,

Gracias por tu respuesta.

Encontrará más información en la respuesta a su correo electrónico.

Atentamente,

Equipo del casino RTBet

Querido Stefan,

Gracias por sus continuos esfuerzos para mediar en este caso. Le confirmo que estoy siguiendo de cerca el progreso de la queja y el reciente intercambio de mensajes entre usted y el representante del Casino RTbet.

Espero con interés los resultados de su revisión de pruebas, especialmente en lo que respecta a la exclusión retroactiva de un torneo ya en curso y la cancelación de los resultados de "Winterfinity Clash Live". Quedo a su disposición si necesita más información.

Atentamente,

Milosz

Estimado Casino RTbet,

Gracias por su respuesta y continua cooperación.

He respondido a su correo electrónico y esperaré su nueva respuesta.

Estimado MRWPOLAND,

Me gustaría informarle que con respecto al torneo Winterfinity Clash Live, lamentablemente no se pueden otorgar ganancias, ya que el torneo no cumplió con el número mínimo de participantes requerido para ser considerado válido.

En cuanto al torneo Spin & Win 2026 Begins, seguimos discutiendo el asunto con el representante del casino fuera del hilo de quejas. Los mantendré informados en cuanto recibamos nueva información.

Su paciencia es muy apreciada.

Querido Stefan,

Gracias por tu respuesta.

Le informamos que actualmente estamos revisando su solicitud y le informaremos lo antes posible con más actualizaciones.

Le agradecemos su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino RTBet

Querido Stefan,

Gracias por la actualización sobre mi queja en curso.

En cuanto al torneo Winterfinity Clash Live, debo señalar que RTbet Casino nunca mencionó previamente un requisito de "participante mínimo" como motivo para no pagar las ganancias. Esta es la primera vez que se presenta esta explicación, que parece una ocurrencia tardía en lugar de una política transparente.

Además, me gustaría informarle que, desde que presenté esta queja hace dos semanas, mi derecho a recibir bonos ha sido bloqueado en todos los demás casinos del grupo Rabidi NV. Si bien soy consciente de que el operador tiene el derecho legal de gestionar sus ofertas de bonos, la fecha de esta prohibición general en toda su red, inmediatamente después de mi queja, me parece una represalia. No me parece una práctica justa ni de buena fe penalizar a un jugador por buscar mediación en una disputa legítima.

Espero escuchar más sobre el torneo Spin & Win 2026 Begins y agradezco sus continuos esfuerzos en este asunto.

Saludos cordiales,

​Milosz

Estimado MRWPOLAND ,

Nos gustaría pedirle disculpas por la demora en su caso.

Le informamos que actualmente estamos revisando su caso y nos comunicaremos con usted lo antes posible con más información.

Le agradecemos su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino RTBet

Estimado MRWPOLAND,

En cuanto a la restricción de bonos en otros casinos de Rabidi NV, tenga en cuenta que los operadores generalmente se reservan el derecho, según lo estipulado en sus Términos y Condiciones, de limitar, excluir o revocar el acceso a promociones y bonos a su entera discreción. Si bien comprendemos su preocupación sobre el plazo, estas decisiones suelen considerarse parte de la política promocional interna del casino y no constituyen automáticamente una violación de las prácticas de juego limpio.

Estimado Casino RTbet,

Gracias por su actualización y por continuar revisando este caso. Reconocemos su mensaje y esperamos su respuesta con el resultado detallado de su revisión.

Estimado MRWPOLAND ,

Nos gustaría pedirle disculpas por la demora en su caso.

Le informamos que actualmente estamos esperando más información del departamento correspondiente.

Tan pronto como recibamos más detalles, nos pondremos en contacto con usted con más actualizaciones.

Le agradecemos su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino RTBet

Estimado Casino RTbet,

Gracias por la actualización.

Sabemos que actualmente está esperando más información del departamento correspondiente. Por lo tanto, aguardaremos su próxima respuesta y le agradeceremos que nos informe en cuanto tengamos más detalles.

Gracias por su continua cooperación.

Estimado MRWPOLAND ,

Le pedimos disculpas por el retraso y cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Actualmente estamos en las etapas finales de la investigación y le presentaremos el resultado lo más pronto posible.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino RTBet

Estimado Casino RTbet,

Gracias por su respuesta.

¿Podrías por favor informarnos sobre la situación?

Esperamos su respuesta.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría disculparnos por la demora en la investigación.

Esperamos los resultados lo antes posible y le informaremos directamente.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino RTBet

Estimados,

Después de una investigación más profunda, nos gustaría informarle que como muestra de buena voluntad nos gustaría ofrecerle el reembolso de las apuestas realizadas en el último torneo, que asciende a la cantidad de: 1783 PLN.

En caso de estar de acuerdo nos gustaría solicitarle que nos envíe los siguientes datos por correo electrónico:

Nombre completo (proporcione todos los nombres, incluido el segundo nombre)

Correo electrónico

Nombre del titular de la cuenta bancaria

IBAN

BIC

Nombre del banco

Ubicación del banco (país)

Atentamente,

Equipo del casino RTBet

Estimado Stefan, Estimado equipo de RTbet Casino,

Gracias por la actualización y la investigación de mi caso.

Acepto la oferta de 1783 PLN como reembolso de las apuestas del torneo "Spin & Win 2026 Begins" para resolver esta disputa. Si bien mantengo que el premio del torneo se obtuvo de buena fe, agradezco el gesto de buena voluntad del casino para resolver el asunto amistosamente.

Proporcionaré los datos bancarios solicitados por correo electrónico al equipo de soporte del casino según las instrucciones.

Stefan, por favor, mantén esta queja abierta hasta que los fondos se acrediten correctamente en mi cuenta bancaria. Una vez confirmada la transferencia, te enviaré una actualización final para cerrar el caso.

Atentamente,

Milosz

Estimado MRWPOLAND ,

Gracias por la información proporcionada.

Le informamos que hemos enviado sus datos y esperamos que el pago se complete lo antes posible.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino RTBet

Hola, MRWPOLAND:

Queríamos informarte de que Stefan, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Stefan conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Stefan se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado Stefan y el equipo de Casino Guru,

Les escribo para confirmar que he recibido correctamente los fondos (1783 PLN) en mi cuenta bancaria. Este asunto queda ahora totalmente resuelto a mi entera satisfacción.

Quisiera expresar mi sincero agradecimiento al equipo de Casino Guru, y en particular a Stefan, por su mediación profesional y por ayudarme a alcanzar un acuerdo justo con el casino. Sin su plataforma, probablemente este resultado no habría sido posible.

Como muestra de mi agradecimiento, me gustaría preguntar si sería posible donar una parte de los fondos recuperados para apoyar el desarrollo de su sitio web o sus iniciativas. Por favor, indíquenme si tienen alguna forma específica para que los jugadores puedan contribuir.

Atentamente,

Miłosz

Estimado MRWPOLAND,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru