El jugador australiano había ganado $1600 tras un depósito de $10, pero su retiro fue cancelado. El casino alegó sospechas y motivos de política, sin proporcionar detalles. Solicitó aclaraciones sobre la situación. El Equipo de Quejas intentó mediar con el casino, pero se enfrentó a repetidos fallos de comunicación y a la falta de cooperación del casino, que operaba sin una licencia válida. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó al jugador evitar los casinos afiliados a LUCKY GROUP PARTNERSHIP en el futuro.
RTspin Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 507
Importe: A$1.600
RTspin Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 7 meses
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Deposité $10, empecé a jugar en una tragamonedas, obtuve la función y gané $1600. Retiro mi dinero y normalmente es instantáneo, pero cancelaron mi retiro y me quitaron los fondos. Me dicen mentiras, como que es sospechoso y que hay que seguir las políticas del casino, pero cuando pido verlas, no me las muestran.
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hace 7 meses
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Hola Deegan33,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema. ¿Podría proporcionarme un enlace directo al casino?
Además, permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
- ¿Podrías informarme desde cuándo tu cuenta está completamente verificada?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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No tienes que verificar tu identidad, solo deposita mediante PayPay y, si ganas, te devuelven tu ID de PayPay. La última vez que hablé con el casino fue ayer, 19/4. Aquí tienes un enlace al casino. Muchas gracias. Si puedo recuperar mis ganancias, te daré la mitad. Además, nunca recibí un bono; deposité con dinero real. Gracias.
https://rtspin.com/register/SMSRegister
Ese es el enlace del casino
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hace 7 meses
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El gurú del casino es un chiste. Ni siquiera respondas.
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hace 7 meses
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Hola Deegan33,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a [email protected] ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 7 meses
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No te preocupes. Solo me repiten lo mismo una y otra vez y yo los insulto. Todo bien, he reducido mis pérdidas. De todas formas, te enviaré algo de la conversación. Saludos.
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hace 7 meses
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Gracias, Deegan33, por toda la información proporcionada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 7 meses
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Jajaja, ¿qué hacemos realmente aparte de tardar días en responder?
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hace 7 meses
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Hola Deegan33,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y lamento informarle que nuestra capacidad para ayudarle será bastante limitada. Hemos recibido múltiples quejas de jugadores australianos en el pasado sobre varios casinos cuestionables que operan sin licencia oficial. Estos casinos han acusado a los jugadores de infringir las normas, pero no han podido aportar pruebas fehacientes. Además, el servicio de atención al cliente del casino ha sido inútil, al igual que en su caso. Lamentablemente, la probabilidad de llegar a una resolución en su caso con el casino parece bastante baja. No obstante, intentaré contactar con el casino para ver si puedo ayudarle de alguna manera.
Nos gustaría invitar a RTspin Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino RTspin,
¿Puede proporcionar más información, junto con evidencia que respalde cómo el jugador presuntamente participó en "apuestas sospechosas" y cómo debería haber roto sus reglas?
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
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Estimado Deegan33,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero, como era de esperar, no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Para evitar experiencias desagradables similares, le sugiero evitar todos los casinos afiliados a LUCKY GROUP PARTNERSHIP . Es muy probable que experimente problemas similares en estos establecimientos, ya que parecen estar administrados por la misma organización. De cara al futuro, le recomiendo encarecidamente que seleccione casinos basándose en sus reseñas y calificaciones, optando solo por aquellos que estén bien establecidos, tengan licencia y sean de gran prestigio. Lamentamos no haber podido ayudarle en este caso.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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