RuBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Rubet — Retiro retrasado tras la verificación completada

Casino: Rubet

ID de jugador (inicio de sesión): [eliminado por el administrador de Casino.Guru]

Cantidad solicitada: 561 USDT

Fecha de solicitud de retiro: 21 de julio de 2025

Tipo de problema: El retiro se ha retrasado

Resumen del caso

El 21 de julio de 2025, solicité un retiro de 561 USDT. Previamente, el equipo de soporte de Rubet confirmó que mi verificación KYC se había completado correctamente y que los retiros estaban habilitados.

Las condiciones de Rubet establecen que los pagos deben procesarse en un plazo de siete días tras la aprobación de la solicitud. Sin embargo, los fondos no han llegado. Al contactar con el soporte, me respondieron que mi cuenta estaba bajo revisión de seguridad adicional, sin darme motivos ni plazos, y desde entonces solo me han respondido con mensajes de una sola palabra como "espere". Este retraso inexplicable infringe el plazo de retiro establecido y me causa un perjuicio económico.

Lo que estoy pidiendo

Terminar la revisión adicional dentro de un plazo razonable.

Libere los 561 USDT inmediatamente a la misma billetera utilizada para los depósitos.

Proporcionar un estado oficial sobre el estado de mi cuenta y una fecha exacta de pago.

Pruebas aportadas

Captura de pantalla de la solicitud de retiro de fecha 21 de julio de 2025, que muestra el monto y el estado.

Solicito respetuosamente al equipo de resolución de disputas de Casino Guru que medie en esta queja y me ayude a garantizar la liberación oportuna de mis fondos. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información adicional que se me solicite.

Atentamente,

*****

Rusia

Correo electrónico: [eliminado por el administrador de Casino.Guru]

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RuBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo has sido jugador en el casino?
• ¿Podrías especificar cuándo completaste la verificación de la cuenta en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola Tomas,

Me registré en el casino en junio de este año.

El proceso de verificación de la cuenta se completó con éxito el 21 de julio; recibí la confirmación de que fue aprobado.

Para construir mi saldo actual, realicé apuestas deportivas y también jugué juegos con crupier en vivo.

No hubo bonificaciones en mi cuenta; alcancé mi saldo actual utilizando únicamente mis propios fondos.

Por favor, déjame saber si necesitas información adicional.

¡Gracias!

Atentamente,

*****

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ), quienes estarán a su disposición. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en RuBet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.

Hola,

Me llamo Romi y le asistiré con su caso. Solicito la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino RuBet,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado usuario,

Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Romi