Ruby Slots Casino - El proceso de retirada del jugador se retrasa y resulta complicado.

Hola,

Rubyslot me sigue pidiendo la misma captura de pantalla una y otra vez, aunque ya la he enviado varias veces.

Este es su último correo electrónico:

Estimado Hoshing

Espero que este correo electrónico te encuentre bien.

Aquí está Curtis Reed del soporte por chat del casino.

En cuanto a los detalles de pago, por el momento veo que aún se le solicita que proporcione una prueba de su proveedor de billetera (captura de pantalla) que muestre la dirección y el nombre del titular de la cuenta para fines de pago.

Puedes enviarlo a: documents@rubyslotsmail.com

Por favor, asegúrese de contactarnos pocos minutos después de enviarlo, para que podamos darle seguimiento rápidamente.

Para obtener asistencia más rápida y completa, contáctenos a través del chat en vivo.

¡Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana!

Atentamente,

Curtis Reed

Todos mis demás documentos son aceptados y verificados, pero siguen pidiéndome capturas de pantalla de la dirección de mi billetera, mi nombre y mi dirección, información que ya he enviado muchísimas veces cada vez que hablo con el soporte y les muestro estas capturas de pantalla; me dicen que se las envíe por correo electrónico.

También explico que es imposible obtener estas dos capturas de pantalla en una sola, ya que se encuentran en dos páginas diferentes del sitio web de la plataforma de intercambio donde tengo mi billetera.

Adjuntaré aquí las capturas de pantalla para que puedas verlo por ti mismo.

La información requerida está ahí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado hoshy,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.

Por favor, tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al propietario legítimo. Los casinos con licencia y de buena reputación tratan este paso con sumo cuidado, y aunque a veces puede tardar algunos días hábiles en completarse, se lleva a cabo para protegerle y prevenir cualquier uso indebido de su cuenta. También es muy común que se soliciten documentos adicionales incluso si la cuenta ya ha sido verificada previamente.

Para comprender mejor su situación y avanzar en el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Entiendo correctamente que verificar tu billetera parece ser el único problema?
• ¿Has proporcionado algún otro documento para verificar tu cuenta? ¿Han sido todos aprobados?

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

Atentamente,

Kristina

Sí,

Todos los demás documentos están aprobados y verificados.

Estamos dando vueltas en círculos con este último documento.

Me siguen pidiendo el mismo documento una y otra vez.

Incluso muestro las capturas de pantalla al soporte en directo.

Aquí explico en detalle la información solicitada. ¿Por qué me la sigues pidiendo?

Y ellos revisan el documento, dicen: "¡Genial! Envíenlo por correo electrónico y vuelvan con un nuevo número de caso".

No lo he intentado varias veces sin llegar a ninguna parte.

Te reenviaré las conversaciones por correo electrónico para que puedas verlo tú mismo.

También he recibido correos electrónicos de confirmación que dicen:

Nos complace informarles que fueron revisados y verificados.

Sus documentos están completos.

Gracias

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola,

He enviado los correos electrónicos a la dirección de correo electrónico indicada.

Querido hoshy

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Querido hoshy,

Un placer conocerte por internet. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna actualización o nuevos detalles desde tu último mensaje, por favor compártelos conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también invito a un representante de Ruby Slots Casino a unirse a esta conversación. Su aporte debería ayudarnos a avanzar con el caso de forma más eficiente.

Estimado Ruby Slots Casino:

Proporcione información detallada sobre el problema del jugador. En particular, solicitamos aclaraciones sobre los motivos del retraso en la verificación del monedero.

Gracias por su cooperación y respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Saludos a todos,

Eché un vistazo y pude encontrar tus capturas de pantalla en la dirección de correo electrónico registrada, hoshy. Envié el ticket directamente a nuestro departamento de documentación para su revisión. Ten en cuenta que muchos están agotando sus últimos días de vacaciones antes de que acabe el año (yo incluido). Dicho esto, esperamos tener más información o novedades pronto.

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

Querido Nick,

Gracias por confirmar que los documentos del jugador han sido enviados a su departamento de documentos para su revisión.

En esta etapa, me gustaría solicitar una actualización del estado del proceso de verificación de la billetera y un plazo estimado en el que podemos esperar un mayor progreso.

Gracias de antemano por su colaboración.

Saludos a todos,

La documentación se revisó poco después de mi declaración anterior. Bitcoin ya está disponible como método de retiro. Por el momento, no se solicitan retiros, solo el saldo de la cuenta. Hemos llevado esto al límite de nuestra capacidad.

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

Estimado equipo de Nick y Ruby:

Gracias por su actualización y por confirmar que la verificación de la billetera se ha completado y que Bitcoin ya está disponible como método de retiro. Agradezco su rápida gestión de este asunto.

Hoshy, como tienes intención de proceder con un retiro, mantenme informado sobre el estado del retiro y el saldo actual de tu cuenta para que pueda supervisar que todo esté progresando sin problemas.

Gracias a ambos por su cooperación y ayuda.

Hola,

Acabo de solicitar un retiro de 2500$, que es el máximo por transacción con BTC.

Ahora el saldo de mi cuenta es de 17.703$.

Gracias a casino.guru por seguir este proceso.

Querido hoshy,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino

Estimado equipo de Ruby Slots Casino:

Hemos reabierto esta queja a petición del jugador, ya que el jugador afirma que hasta el momento no ha recibido ningún retiro.

Para aclarar la situación y avanzar con el caso, le solicitamos que confirme el estado actual de los retiros del jugador. En concreto, proporcione:

• Si ya se han procesado o pagado retiros
• En caso afirmativo, el método de pago, la fecha, el monto y el ID de transacción/referencia
• En caso contrario, el motivo del retraso y el plazo previsto para su finalización.

Si está disponible, adjunte también cualquier evidencia relevante (confirmaciones de pago, registros de transacciones o registros internos) que respalde su declaración.

Gracias por su cooperación. Esperamos su aclaración para poder evaluar adecuadamente el caso.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos a todos,

¡Feliz Año Nuevo! Revisé el retiro solicitado (1x $2500) y fue aprobado el 29 de diciembre, mientras estaba de vacaciones y dentro del plazo indicado en los términos y condiciones del casino. Debería haberse realizado por sí solo en los próximos días a través de Bitcoin, pero ya lo envié para un desembolso exprés con nuestro equipo de pagos. Espero que la transacción se complete pronto, o incluso en las próximas horas o días, dependiendo del personal disponible después de Año Nuevo.

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

Todavía no he recibido ningún dinero y la criptomoneda es instantánea.

Ahora he recibido el primer retiro de Ruby Slots.

Solicité un segundo.

Espero que Ruby Slot siga haciendo lo correcto y siga pagando mis ganancias hasta que esté completo.

Incluso aunque este caso se cierre tal como se resolvió.

Gracias casino.guru por traer justicia.

Querido hoshy,

Gracias por la actualización y por informarnos que ya se recibió el primer retiro. Me alegra saber que se realizó.

También quiero agradecer a Ruby Slots Casino por la rápida gestión de los pagos y su cooperación en esta queja. Por favor, manténganos informados sobre su segundo retiro una vez procesado. Seguiremos monitoreando la situación para asegurarnos de que todos los pagos restantes se completen correctamente.

¡Les deseo a usted y a todos los involucrados un Feliz Año Nuevo! 🎉

Gracias,

casino.guru y feliz año nuevo para ti también

Querido hoshy,

Gracias por la actualización.

¿Podrías informarnos sobre el progreso de tus retiros? En cuanto tengas nueva información o recibas el próximo pago, no dudes en actualizar el hilo para que podamos seguir la situación.

Saludos a todos,

Haré todo lo posible para que sigas adelante, hoshy . Sin embargo, te recomiendo encarecidamente que solicites el monto total que deseas retirar en lugar de dejar los fondos en tu saldo disponible. Si prefieres jugar con los fondos, no hay problema en cancelarlos, pero los plazos de retiro solicitados comienzan a contar desde el momento de la solicitud, no desde el momento de la ganancia. Estos retiros deberían (en teoría) procesarse por sí solos, pero primero debes solicitarlos. Tú lo harás.

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

Claro que me encantaría recibir el monto total en un solo retiro, pero su casino solo permite 2500 $ como monto máximo de retiro en BTC.

Hola a todos,

Gracias, Ruby Slots Casino, por la actualización y por su continuo apoyo para resolver esta queja. Agradecemos enormemente su cooperación.

Querido hoshy, tengo algunas preguntas para entender mejor la situación actual:

• Dado que $2,500 es el máximo por transacción de BTC, ¿sería posible que envíe múltiples solicitudes de retiro para cubrir el saldo total?
• Mientras esta queja sigue abierta, ¿sigues jugando en la cuenta?
• ¿Ha cambiado su saldo desde el monto original en disputa que informó al abrir esta queja?

Sus respuestas nos ayudarán a monitorear el caso y garantizar que todos los fondos restantes se manejen correctamente.

Hola,

Creo que Rubyslot puede responder la pregunta sobre retiros múltiples mejor que yo.

Si es posible o no.

La cantidad era 20203$ cuando comencé esta queja, desde entonces solo he recibido 1 retiro de 2450€ en BTC y todavía tengo 1 retiro más pendiente de 2500€ en btc que aún no he recibido.

Mi saldo en mi cuenta en su casino ahora es 15203$ excluyendo los 2500€ en retiro pendiente.

Gracias

Hola a todos,

Gracias por la actualización, hoshy, y por resumir claramente el estado actual de tu saldo y retiros.

Para avanzar con este caso y evitar más malentendidos, me gustaría pedirle amablemente a Ruby Slots Casino que aclare los siguientes puntos para todas las partes:

• si el jugador puede enviar múltiples solicitudes de retiro de BTC en paralelo, dado el límite de $2,500 por transacción,
• el estado actual y el tiempo de procesamiento esperado del retiro pendiente de €2,500 BTC, y
• si existen restricciones o condiciones que afecten el retiro del saldo restante de aproximadamente $15,203.

Una vez que esto se aclare, podremos monitorear mejor el progreso y determinar los próximos pasos para resolver la queja.

Gracias por su cooperación.

Saludos a todos,

Para resumir los puntos directos solicitados:

-si el jugador puede enviar múltiples solicitudes de retiro de BTC en paralelo, dado el límite de $2,500 por transacción: absolutamente pueden y deben hacerlo, inmediatamente si es posible.

El estado actual y el plazo de procesamiento previsto del retiro pendiente de 2500 € en BTC: el retiro solicitado se revisó y aprobó con bastante antelación (según los términos y condiciones) y se envió a nuestros proveedores de pagos externos para su pago mediante Bitcoin. Estos fondos deberían llegar en los próximos días hábiles (si no hoy), dependiendo de las limitaciones del proveedor de pagos.

Si existen restricciones o condiciones que afecten el retiro del saldo restante de aproximadamente $15,203: esto es competencia del departamento de "aprobaciones". Este departamento revisa individualmente la validez de cada solicitud de retiro. No veo ningún problema, pero no soy la máxima autoridad en estos asuntos.

Se recomienda solicitar siempre el importe total que desea retirar lo antes posible (en incrementos de $2500, que es el máximo permitido para un solo retiro). El único límite de solicitudes (en incrementos máximos de $2500) lo determina el saldo de la cuenta del casino. Estos pagos (máximo $2500) se revisarán para su aprobación y, si son elegibles para retiro, se pagarán uno a uno (en incrementos máximos de $2500).

Lo más importante: Hasta que se solicite un retiro, se asume que los fondos siguen disponibles. Actualmente no hay nada que hacer en esta cuenta y, una vez realizada una solicitud adicional, el retiro solicitado pasará un tiempo antes de que se considere "retrasado". Según los términos y condiciones del casino, el plazo de aprobación es de 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha de solicitud, y el pago físico a nuestros proveedores de pago externos se realizará entre 7 y 10 días hábiles después.

Una vez transcurrido este tiempo, debemos examinar el sistema y ver por qué las cosas no avanzan y ayudar donde y si es posible.

Actualmente solo tenemos un montón de dinero en una cuenta de casino que no constituye retiros retrasados (ya que actualmente no se solicitan retiros).

Ya hice una excepción en este caso una vez: el último retiro solicitado fue aprobado mediante solicitud especial y el pago se está acelerando a través de Bitcoin, ambos mucho antes de los plazos estándar.

Pero a menos que el jugador solicite un retiro, no se puede considerar "retrasado". Mi sugerencia (una vez más) en este caso, hoshy, es solicitar todos los fondos que desea retirar para que el casino sepa que estos fondos están destinados a ser retirados.

Luego, podemos iniciar el proceso de retiro (uno a la vez, por supuesto). Hasta que se soliciten y se hayan superado los plazos de aprobación, revisión o pago (de 7 a 10 días hábiles cada uno), no tendremos ningún problema.

Todo parece indicar que, por parte del casino, esta queja está resuelta. El proceso debería desarrollarse de forma natural dentro de los plazos establecidos. De no ser así, podremos revisar la situación en ese momento.

Espero que esto aclare completamente la situación actual.

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

Hola Gracias por la aclaración Rubyslots,

Ahora, como se me indicó, he solicitado retiros del monto total en retiros múltiples.

Aún no he recibido el retiro que dice aprobado en la captura de pantalla.

Una pregunta rápida también.

¿Por qué nosotros, como jugadores, pagamos la tarifa de transacción por los retiros?

Al depositar en su casino, siempre pagamos la tarifa para que la transacción se realice a su casino.

En este caso mi última tarifa por un solo retiro fue de 50usd.

En este caso tengo 9 retiros, lo que significa que pagaré 450 USD solo en tarifas para recibir mis ganancias.

Hola a todos,

Gracias, hoshy, por la actualización y por seguir las instrucciones del casino sobre los retiros múltiples. Entiendo tu preocupación por las comisiones por cada retiro.

Casino Ruby Slots, ¿podría aclarar por qué los jugadores deben pagar comisiones por retiros? El jugador señala que, con múltiples retiros, esto podría suponer una cantidad considerable, y nos gustaría saber si estas comisiones son habituales o si existe una solución alternativa.

Mientras tanto, hoshy, por favor, mantenme informado si hay algún retraso o complicación con la recepción de tus fondos. Te ayudaré si surge algún problema durante el proceso de pago.

Gracias a ambos por su cooperación.

Ahora he recibido mi segundo retiro y recibí un nuevo correo electrónico sobre el próximo retiro pendiente.

Lo cual dice que tarda entre 7 y 10 días en recibirse.

Saludos a todos,

En respuesta a la pregunta anterior, todas las transacciones financieras (entrantes y salientes) se procesan a través de proveedores de pago externos. Estos proveedores establecen diversos aspectos, como los montos, la frecuencia y las comisiones por transacción, según se menciona en los términos y condiciones del casino. El mejor método de retiro en cuanto a comisiones y eficiencia es Bitcoin. Dado que ya estamos retirando con Bitcoin en esta situación, me temo que no hay forma de mejorarlo.

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

Hola, hoshy:

Queríamos informarte de que Samuel, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Samuel conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Samuel se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Bueno,

Todavía estoy esperando que llegue mi tercer retiro.

Hola hoshy,

Gracias por tu paciencia, ya estoy de vuelta.

¿Podrías informarme si ha habido alguna actualización de tu parte y si ya ha llegado el próximo retiro?

Gracias.

Hola,

Solo he recibido 3 retiros de 2500$ cada uno.

un total de 7500$, pero cuando miro mis transacciones pendientes solo hay 10230$ en retiros pendientes.

Mi suma total fue 20203$ en retiro.

¿Me he perdido algún pago de 2500$ o...?

Hola a todos,

Gracias por la actualización, hoshy.

Nick, ¿podrías revisar la información proporcionada por el jugador y aclarar el estado actual de los retiros? En concreto, agradeceríamos que nos confirmaras el importe total ya pagado, el saldo pendiente y si hay algún retiro pendiente o retrasado.

¡Hola a todos!

De hecho, hay un retiro aprobado que aún no se ha desembolsado. Ya lo solicité para un pago exprés; sin embargo, en cuanto a la administración interna, estas solicitudes de retiro son bastante nuevas, ya que se solicitaron recientemente cuando les pedí que lo hicieran. Aparentemente, esta cuenta está muy adelantada según los términos del casino.

Veo que el pago avanza bien, por sí solo. He estado agilizando el proceso en cuanto veo que se aprueba, pero no hay motivos para creer que no se seguirá procesando de forma totalmente natural dentro de los plazos establecidos por el casino.

Sugiero que, ahora que hemos eliminado el cuello de botella y todo funciona correctamente, quizás podamos dar por resuelta esta queja. Ya no hay solicitudes de retiro retrasadas.

Definitivamente podemos reabrir la queja si el casino por alguna razón deja de honrar el pago dentro de los plazos establecidos.

Solo una sugerencia, depende totalmente de ustedes. Soy optimista y me gustaría pensar que ya lo hemos solucionado. 🙂

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

Por lo tanto el importe restante a pagar es 12.730$.

Hola a todos,

Gracias por la actualización y la aclaración.

hoshy, dado que el saldo restante de $12,730 está confirmado y los retiros ahora parecen estar progresando dentro de los plazos establecidos por el casino, me gustaría sugerir cerrar esta queja como resuelta por el momento.

Por supuesto, si se producen más retrasos o un pago no llega como se esperaba, la queja puede reabrirse en cualquier momento y continuaremos ayudándole.

Por favor, déjame saber si te sientes cómodo con este enfoque o si prefieres mantener la queja abierta un poco más de tiempo.

¡Hola a todos!

Actualmente hay $10,203 pendientes de aprobación, un pago adicional (el retiro aprobado no publicado de $2500 mencionado anteriormente) se realizó hoy y se confirmó su entrega en Blockchain.

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

Hola,

Ya he recibido un total de 4 retiros.

Toda solicitud de una suma de 2500$ cada uno.

Quedan 10230$ por recibir.

Gracias

Hola a todos,

Gracias, Hoshy, por la actualización. Mantendré la queja abierta y monitorearé los $10,230 restantes.

Gracias, Ruby Slots Casino, por su actualización y por ayudarnos con esta queja.

¡Gracias!

Hola a todos,

Solo estoy registrando debido al temporizador.

Hoshy, ¿podrías informarme si ha habido algún progreso desde tu última actualización y si has recibido retiros adicionales o si el saldo restante aún está pendiente?

Gracias, seguiré el caso en función de tu actualización.

¿Puede rubyslot mostrar las transacciones realizadas en mi billetera? Gracias.

Por favor indicar cuales transacciones ya están realizadas y cuales faltan.

Gracias

Hola a todos,

Gracias, hoshy, por la actualización.

Ruby Slots Casino, ¿podría proporcionarnos un resumen claro de los retiros ya completados y confirmar qué transacciones siguen pendientes, incluyendo los montos correspondientes? Esto debería ayudar a aclarar la situación actual para todos los involucrados.

Gracias. Esperaré tu respuesta y seguiré monitoreando el caso.

Saludos a todos,

Simplificado:

Se pagaron $11,250 a través de Bitcoin y se confirmó la entrega en Blockchain (4x $2500 1x $1250).

Se aprobaron $1250 y se pagarán a través de Bitcoin en los próximos días hábiles.

Quedan $7703 solicitados para retiro y pendientes de revisión para aprobación.

Esperamos que esto aclare las cosas. Si hay alguna diferencia en los pagos que has recibido (aparte de la eliminación de las comisiones de transferencia, como ya se mencionó), debes contactar INMEDIATAMENTE con el departamento de atención al cliente del casino y cambiar la dirección de tu billetera Bitcoin (antes de que se envíen pagos adicionales a la dirección registrada). Todos los fondos se están enviando a la dirección de billetera que proporcionaste y se ha confirmado su entrega en Blockchain.

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

¿Puedes compartir los detalles de la transacción para que pueda comparar y asegurarme de que también he recibido todos los pagos?

Puede escribir el monto y la fecha o enviarme el enlace de la transacción a la cadena de bloques.

¡Saludos!

Hola hoshy,

Gracias por la actualización y por mantenernos informados.

Ruby Slots Casino, ¿podría proporcionar los detalles de la transacción solicitados por hoshy, ya sea como montos con fechas o como enlaces a las transacciones de blockchain, para que el jugador pueda verificar que todos los pagos se hayan recibido correctamente?

Gracias a ambos por su cooperación.

Hola a todos,

Hoshy, gracias por la actualización y por mantenernos informados. También quiero agradecer a Ruby Slots Casino por proporcionar los detalles de los pagos.

Por favor, háganos saber una vez que llegue el pago restante para que podamos confirmar que todo está resuelto y cerrar esta queja.

Sí, he recibido el pago pero no del monto que retiré 2500$,

Como podemos ver claramente en estas transacciones, pago una tarifa de 40$ por transacción solo para recibir mi dinero.

¿Es eso justo?

¿El cliente paga la comisión al depositar y retirar?

¿Por qué dividió mi último retiro en dos retiros de 1250$ en lugar de 1 retiro de 2500$ como de costumbre?

Esto me hizo pagar dos tarifas de 40$ cada una cuando solicité mi retiro como de costumbre de 2500$.

Hola a todos,

Gracias, Hoshy, por tu mensaje y por compartir tus inquietudes. Entiendo tus preguntas sobre las comisiones y el reparto de tu retiro.

Casino Ruby Slots, ¿podrían responder directamente en este hilo para aclarar lo siguiente?

1. Por qué el último retiro de $2,500 se dividió en dos transacciones separadas de $1,250 cada una.
2. Cómo se aplican las comisiones a los depósitos y retiros, y si el jugador debe esperar los mismos cargos para un único retiro grande que para varios retiros más pequeños.

Hoshy, solo para que lo sepas, las comisiones del casino están listadas en su sitio web en la sección bancaria, pero les pediremos que expliquen el motivo aquí para que tengas una respuesta clara.

Esperamos la aclaración del casino para poder resolver esto por completo.

Saludos a todos,

La "división" que vemos aquí se debe al "límite de velocidad" del proveedor de pagos externo. Cuando hay más pagos de los que pueden procesar, solicitan que dividamos los retiros solicitados en dos partes. Esto significa que el jugador recibe al menos una parte de su retiro solicitado a tiempo, pero lamentablemente el proveedor externo no tiene la amabilidad de eximir la comisión por transacción. Como se trata de una situación prioritaria, he estado agilizando el proceso lo máximo posible, lo que a veces implica ciertas concesiones, como vemos aquí. Esperemos que estas últimas aprobaciones sean la última vez que veamos esto, ya que no ocurre con frecuencia (por suerte), y se rumorea que la saturación del límite de velocidad está disminuyendo.

Espero que esto aclare las cosas. No prometo nada, pero espero que todo lo demás se apruebe con normalidad; si no, al menos entenderás los motivos.

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

Hola a todos,

Gracias Nick por la explicación sobre los retiros divididos y las comisiones; se agradece mucho.

Hoshy, espero que esto aclare las cosas. ¿Puedes confirmar que entiendes la situación? Por favor, avísame cuando se hayan procesado todos tus retiros para que pueda cerrar esta reclamación.

Hola Nick,

¿El tercero también cobra una comisión cuando los clientes realizan sus depósitos en su casino?

Por ejemplo, si un cliente deposita 100$ en BTC en su casino y el saldo muestra 100$,

¿Significa esto que su casino agrega fondos de su propio bolsillo a mi saldo, ya que su tercero cobra su comisión directamente de la transacción?

Además, esto no me parece una situación prioritaria, ya que llevo esperando y sigo esperando mi dinero durante más de 6 meses.

Así que creo que ya he cedido lo suficiente.

Aquí puedes ver las transacciones que me enviaste anteriormente.

Como pueden ver aquí, es evidente que no recibí la cantidad que retiré.

Así que cuando Nick dice que tengo que ceder un poco, no creo que esté justificado.

El resultado final de este simple retiro es que pierdo entre 500 y 700 dólares solo en comisiones por transacción y llevo más de 6 meses esperando para recibir mis ganancias.

¿Es esto justo?

Tu casino no hace concesiones al recibir depósitos, además son instantáneos sin importar la cantidad.

¿Por qué su cliente tendría que pasar por todo esto y renunciar a una gran suma de dinero en comisiones, y usted piensa que está perfectamente bien que ceda?

Hola a todos,

Gracias, Ruby Slots Casino, por la explicación detallada proporcionada anteriormente sobre los retiros divididos y las comisiones asociadas; se lo agradecemos.

Hoshy, también quiero agradecerte tu respuesta. Sin embargo, dado que no hemos recibido ninguna otra información sobre el estado de tus retiros, y según la información disponible, parece que tu problema principal ya se ha resuelto y aclarado.

En relación con sus preguntas sobre las comisiones, he revisado el sitio web del casino, incluidos sus Términos y Condiciones, así como la sección de Banca, donde se explican estos aspectos en general, incluyendo cómo los proveedores externos pueden aplicar comisiones por transacción.

En esta etapa, dado que no hay indicios de ningún problema sin resolver en el que podamos brindar más ayuda, procederé a cerrar esta queja.

Si surge algún problema nuevo en el futuro, no dude en presentar una nueva reclamación y estaremos encantados de ayudarle.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado casino Ruby Slots,

Reabro esta queja tras el último mensaje del jugador, ya que informa que los retiros aún no se procesan por completo a pesar de la explicación previa y el cierre del caso.

El jugador afirma ahora que, tras la comunicación previa y el procesamiento parcial, los pagos se han detenido de nuevo y la situación de los retiros sigue sin resolverse.

En este punto, agradecería que el casino pudiera aclarar lo siguiente:

• el estado actual de todos los retiros pendientes restantes,
• si hay algún pago pendiente de aprobación o procesamiento,
• y la razón exacta por la que el proceso de retiro parece haberse estancado nuevamente después de la actualización anterior.

Dado que la preocupación del jugador ahora se relaciona con un posible fallo continuado en la finalización del proceso de pago, reabro la queja para una revisión más exhaustiva.

Esperaré su respuesta.

Saludos Samuel,

Disculpen, había solicitado que los dos últimos retiros ($203 y $1250) se combinaran y enviaran juntos, pero parece que no fue posible hacerlo en ese momento. La buena noticia es que el último pago de $1250 se realizará hoy mismo a través de Bitcoin.

¡Avísanos cuando consigas ese Hoshy!

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

He solicitado al bot por correo electrónico y a su servicio de soporte en vivo que me envíen un historial completo de mis retiros, ya que no es visible en su sitio web.

Todavía no lo he recibido.

Estimado casino Ruby Slots,

Gracias por la actualización.

Por favor, proceda con la liberación programada del pago final y confirme una vez que se haya procesado correctamente.

Además, proporcione al jugador un historial completo de todas las transacciones de retiro, tal como lo solicitó, e indíquele cuándo puede esperar recibirlo.

Querido hoshy,

Por favor, avísame cuando recibas el último pago. También me pondré en contacto con el casino para solicitar el historial completo de retiros.

Saludos a todos,

Yo (y la blockchain) puedo confirmar que el pago final se emitió poco después de mi comentario anterior. En cuanto al historial de retiros, podría extraer la información de nuestras notas internas, editarla para eliminar la información confidencial, introducirla en una hoja de cálculo y enviarla por correo electrónico. En el caso de una transferencia bancaria, lo haría si fuera necesario. Afortunadamente, estamos hablando de Bitcoin, que por diseño es totalmente transparente y todas las transferencias son visibles tanto para el jugador como para cualquier persona con la dirección de Bitcoin. Sin duda, esto es mucho más completo que cualquiera de nuestros registros internos de transferencias.

Estoy eufórico por confirmar lo más importante:

A pesar de los contratiempos iniciales (y los problemas con los proveedores de pago externos que ocasionalmente dividían los montos de pago), se aprobaron y pagaron $20,203 (menos las tarifas de transferencia) y el pago final se entregó el 22/04/2026 a las 6:56:43 a. m. EST.

Sin duda puedo disculparme por las molestias causadas por los retrasos y las tarifas de transferencia adicionales, pero si eres como el resto de nosotros (la mayoría) que llevamos una vida normal y solo intentamos jugar y divertirnos un poco, esto fue una gran ventaja.

Con un depósito de 102 dólares (y siendo un jugador relativamente nuevo, tu segundo depósito históricamente), te embolsaste casi 20.000 dólares después de las comisiones por transferencia. ¡Yo, por mi parte, estaría MUY contento!

El sistema de pagos de terceros no es ideal. ¡Todos estamos de acuerdo! Pero pagar a nuestros jugadores o recibir sus depósitos sin él es simplemente irresponsable. Cabe mencionar que las demoras y los inconvenientes afectan a ambas partes. Los fondos que ingresan al casino se acreditan de inmediato para que disfruten, pero también sufren las mismas demoras y procesos (a veces exasperantes) al recibirlos. Desafortunadamente para todos, al final es la única manera de garantizar la privacidad de nuestros jugadores.

Como ves, al final todo se soluciona, incluso cuando resulta más molesto o complicado de lo que nos gustaría. Ese dinero es REAL y está (a salvo) en tu bolsillo, ¡disfrútalo!

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Ruby Slots Casino, gracias por la explicación detallada y por confirmar que el pago final se ha completado con éxito.

Estimado hoshy, por favor, confirme que ha recibido el pago final y que su saldo ha sido liquidado por completo. Asimismo, avíseme si necesita información adicional sobre su historial de retiros.

Si todo está en orden, podemos considerar este caso resuelto.

Gracias por su cooperación.

Sí, finalmente recibí mi dinero.

Pero tengo que ser honesto, esta fue una de mis peores experiencias en un casino en línea.

Esperé demasiado tiempo para poder retirar mi dinero y las comisiones eran altísimas, así que no recibí ni de lejos lo que gané.

Pero RubySlots quiere culpar a su tercero por eso.

Lo único que sé es que este no es un modelo sostenible.

Si los clientes tienen que esperar casi un año para luego tener que pagar estas enormes comisiones, existen otros casinos en línea más justos donde jugar.

Gracias, gurú del casino, por tu ayuda; sin ti no creo que hubiera justicia.

Querido hoshy,

Me alegra saber que finalmente has recibido tus fondos, aunque comprendo perfectamente tu frustración por las demoras y la experiencia en general. Tus comentarios son totalmente válidos, y situaciones como esta son precisamente la razón por la que buscamos ayudar a los jugadores y brindar mayor transparencia al proceso.

Dado que usted ha confirmado que se ha abonado el importe total, procederé a marcar esta reclamación como resuelta en nuestro sistema. Gracias por su colaboración durante todo el proceso.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas; estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabrá, nuestros servicios son totalmente gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestro servicio en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .

Tus comentarios sinceros pueden ayudar a otros jugadores que se encuentren en una situación similar.

Gracias de nuevo por su tiempo y colaboración.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino