Ruby Slots Casino - El retiro del jugador fue negado repetidamente debido a requisitos de juego contradictorios.

Me comprometí con Ruby Slots Casino con su bono sin depósito, que exigía una apuesta de 40x y un retiro máximo de $100. Después de cumplir con éxito estos requisitos y acumular ganancias por un total de $ 180,18, procedí a iniciar mi primer retiro el 26/11/2023. Desafortunadamente, se canceló sin notificación y solo el 29/11/2023 me di cuenta de este problema.

Posteriormente, realicé otro intento de retiro vía Bitcoin el mismo día, cumpliendo con el periodo de aprobación de 7 días hábiles. El 09/12/2023, ante los continuos retrasos, decidí escalar mi caso. El 11/12/2023, mi retiro fue rechazado y, después de consultar con el soporte del casino, me informaron sobre los requisitos de juego adicionales de $186, que no eran visibles en la interfaz pero estaban indicados en la parte posterior.

A pesar de completar con éxito el misterioso juego y concluir esa sesión con un monto retirable de $210, mi segundo intento de retiro el mismo día (11/12/2023) también fue rechazado. Esta vez, me encontré con reclamos de juego contradictorios de dos representantes de soporte del casino diferentes. El 20/12/2023, Support Sharon afirmó que solo había jugado $204 de $240 y que aún necesitaba jugar $37 adicionales. Por el contrario, el 25/12/2023, Support Ernest afirmó que solo había completado $257 de $1,200 en el juego, una declaración inconsistente con la información proporcionada durante todo el proceso.

La falta de transparencia y las condiciones cambiantes para la retirada me han dejado profundamente frustrado. Seguí diligentemente los procedimientos del casino, completé los requisitos de juego estipulados y seguí todas las instrucciones proporcionadas por el equipo de soporte. La constante denegación de retiros, cada vez citando diferentes montos de juego, genera serias preocupaciones sobre la equidad y transparencia de las operaciones de Ruby Slots Casino.

Estimado 7deuce,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Se completó la apuesta al final?
• ¿Ha reclamado anteriormente algún bono gratuito de este casino?
• ¿Su retiro ya ha sido aprobado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

¿Se completó la apuesta al final?

Sí, he cumplido con éxito los requisitos de apuesta especificados por Ruby Slots Casino. A pesar de enfrentar desafíos imprevistos y solicitudes de juego adicionales, cumplí diligentemente las condiciones descritas en sus términos. Puedo proporcionar evidencia de esta finalización a través de una captura de pantalla de mi panel de control, que indica claramente el cumplimiento de los requisitos del juego. Además, tengo la confirmación de esta finalización por parte de los representantes de soporte, que también he documentado.

¿Ha reclamado anteriormente algún bono gratuito de este casino?

No, este fue el primer y único bono que reclamé desde que me registré en Ruby Slots Casino. Opté por no aceptar ningún bono adicional hasta que se resuelva este problema en particular, a pesar de la disponibilidad de varias opciones de bono.

¿Su retiro ya ha sido aprobado?

Lamentablemente, mi retiro no ha sido aprobado. A pesar de múltiples intentos, cada solicitud de retiro ha sido rechazada, citando diferentes montos y requisitos de juego.

Muchas gracias, 7deuce, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola 7deuce,

Lamento escuchar tus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?

Saludos a todos,

Revisé la situación y el pago se emitió el 2 de enero y se confirmó que se entregó en Blockchain Explorer. Háganos saber que los fondos llegaron sanos y salvos 7deuce.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

Hola, Nick,

Agradezco sus esfuerzos para resolver el asunto. Sin embargo, tengo algunas preocupaciones con respecto al prolongado proceso requerido para el retiro. Específicamente, me pidieron que completara una tercera partida, que, hasta donde tengo entendido, no forma parte de los términos acordados. Además, cuando pedí una aclaración a otro agente, recibí información contradictoria sobre la cantidad requerida para la tercera partida. Parece que sin la intervención de un intermediario no se habría concedido la aprobación de la retirada.

Gracias Matej y Petronela, y al equipo de Casino Guru por ayudar a resolver este problema.

Estimado 7deuce,

Reconozco su insatisfacción con el proceso de retiro de dinero del casino y me complace que podamos ayudarlo. Tenga en cuenta que pueden surgir problemas ocasionales y, a pesar de este lamentable incidente, esperamos que sus futuros retiros se realicen sin problemas.

Me complace marcar esta queja como resuelta.