El jugador de California había solicitado un retiro de $1500 hace dos semanas, pero se le negó debido a problemas con el papeleo relacionado con la verificación de su ciudadanía. Presentó su pasaporte, extracto bancario y factura, pero el casino afirmó que no recibió los documentos. Estaba frustrado porque su nombre legal difería del nombre que había usado informalmente. La queja fue rechazada porque la información proporcionada durante el registro tenía que coincidir con los documentos de identificación, lo que el jugador no cumplió.
Ruby Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 1.500 $
Ruby Slots Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónPresenté una solicitud de retiro el 27 de noviembre de 2024 por $1500.00, el casino quiere que envíe una prueba de que soy ciudadano estadounidense; presenté mi pasaporte a nombre de DG, un extracto bancario y una factura para verificar mi dirección. La solicitud fue rechazada porque no recibieron la documentación. DG es mi nombre legal, pero he estado usando JG durante más de 60 años. Si miran mi licencia de conducir y mi pasaporte, verán que son lo mismo.
¡Por favor ayuda!
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hace 1 año
TraducciónEstimado jgonzalez54,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Realizó un depósito utilizando un método de pago registrado a su nombre?
¿Podrías proporcionarme el nombre que proporcionaste durante el registro?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 1 año
TraducciónSí, utilicé la tarjeta de débito.
Gobierno conjunto
Le envié un mensaje de texto al casino Ruby Slots y pregunté qué otros documentos se necesitaban antes del retiro. Desde entonces, envié los documentos requeridos al casino. No he recibido ningún acuse de recibo de los documentos.
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hace 1 año
TraducciónEstimado jgonzalez54, ¿entiendo correctamente que usted se registró con doble nombre, pero en los documentos aparece solo uno?
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hace 1 año
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Hola, jgonzalez54:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónNo, me registré con un solo nombre y el pasaporte muestra mi nombre de nacimiento. He estado usando el nombre registrado durante más de 60 años como alias.
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hace 1 año
TraducciónEl pasaporte muestra mi verdadero nombre, me registré bajo el nombre JG.
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hace 1 año
TraducciónEstimado jgonzalez54, es fundamental asegurarse de que la información que proporciona durante el registro coincida exactamente con sus documentos de identificación, ya que usted es responsable de todos los detalles enviados en este proceso.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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