Ruby Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

AVISO FORMAL – SE HA PRESENTADO UNA DENUNCIA

Por medio de la presente, informo a Ruby Slots y a Primrose Media Limited que he presentado formalmente una queja ante el Servicio de Quejas de Casinos AskGamblers en relación con mi solicitud de retiro impagada de 200 dólares, solicitada originalmente el 29 de julio de 2026.

AskGamblers ha confirmado la recepción de mi queja y está revisando el asunto.

Le di a Ruby Slots repetidas oportunidades para resolver esto directamente. En cambio, he enviado la documentación de mi tarjeta de débito aproximadamente ocho veces, he proporcionado varios extractos bancarios, una carta del Seguro Social/gobierno que su representante me dijo específicamente que podía usarse como comprobante de domicilio, mi declaración de impuestos, documentación de seguro médico y múltiples métodos de pago bancarios, incluidos Bitcoin, GO2bank, Huntington, GTE Financial y Regions Bank.

Ruby Slots también me comunicó expresamente por escrito el 11 de agosto que "los documentos ya están completos y archivados".

Sin embargo, mi solicitud de retiro de 200 dólares sigue sin resolverse.

Esto ya no es una advertencia de que podría presentar quejas. La primera queja formal YA HA SIDO PRESENTADA.

Conservo todo el expediente y seguiré escalando el problema a través de los demás canales de reclamación y disputa que correspondan si Ruby Slots no resuelve este asunto.

Solicito una sola cosa: procesar y pagar mi retiro de $200.

Por favor, remita esto inmediatamente al departamento superior de Gestión de Riesgos/Gestión de Pagos.

Alina Zerbini

Transacción n.° 113934477

$200.00

Retirada original: 29 de julio de 2026

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Ruby Slots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás