Ruby Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

AVISO FORMAL – SE HA PRESENTADO UNA DENUNCIA

Por medio de la presente, informo a Ruby Slots y a Primrose Media Limited que he presentado formalmente una queja ante el Servicio de Quejas de Casinos AskGamblers en relación con mi solicitud de retiro impagada de 200 dólares, solicitada originalmente el 29 de julio de 2026.

AskGamblers ha confirmado la recepción de mi queja y está revisando el asunto.

Le di a Ruby Slots repetidas oportunidades para resolver esto directamente. En cambio, he enviado la documentación de mi tarjeta de débito aproximadamente ocho veces, he proporcionado varios extractos bancarios, una carta del Seguro Social/gobierno que su representante me dijo específicamente que podía usarse como comprobante de domicilio, mi declaración de impuestos, documentación de seguro médico y múltiples métodos de pago bancarios, incluidos Bitcoin, GO2bank, Huntington, GTE Financial y Regions Bank.

Ruby Slots también me comunicó expresamente por escrito el 11 de agosto que "los documentos ya están completos y archivados".

Sin embargo, mi solicitud de retiro de 200 dólares sigue sin resolverse.

Esto ya no es una advertencia de que podría presentar quejas. La primera queja formal YA HA SIDO PRESENTADA.

Conservo todo el expediente y seguiré escalando el problema a través de los demás canales de reclamación y disputa que correspondan si Ruby Slots no resuelve este asunto.

Solicito una sola cosa: procesar y pagar mi retiro de $200.

Por favor, remita esto inmediatamente al departamento superior de Gestión de Riesgos/Gestión de Pagos.

Alina ****

Transacción n.° 113934477

$200.00

Retirada original: 29 de julio de 2026

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Ruby Slots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu respuesta.

No se adjuntó ninguna prueba, contrariamente a lo que usted dijo en su último mensaje. Si el problema persiste, por favor intente enviar nuevamente la evidencia a la que se refiere a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Querida Luculu,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Luculu,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino Ruby Slots,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.