La jugadora de Estados Unidos había informado de un retraso en su retiro de $479 de ganancias de un casino en línea. A pesar de que su retiro fue aprobado desde el 14 de marzo de 2024 y de la comunicación diaria por correo electrónico, no había recibido sus ganancias. Cuando le solicitamos más información, ella respondió afirmativamente pero no aclaró qué preguntas estaba respondiendo. Habíamos ampliado el tiempo de respuesta 7 días, pero el jugador no proporcionó más detalles. En consecuencia, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la denuncia. Más tarde, la jugadora nos informó que su problema de retiro se había resuelto y, por lo tanto, marcamos la queja como "resuelta".
Ruby Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 491 $
Ruby Slots Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHe solicitado a este casino por correo electrónico casi todos los días, mis ganancias de retiro de $479 a mi cuenta de billetera Bitcoin Coinbase aún no se han procesado. No he recibido mis ganancias ni he recibido ninguna respuesta de este casino ya que dijeron que fui aprobado para un retiro el 14/03/2024 a partir de hoy todavía no he recibido ninguna ganancia.
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hace 2 años
TraducciónEstimado Cij196207,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 2 años
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Podría especificar qué preguntas respondió "sí"? Esto nos ayudará a brindar una mejor asistencia.
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hace 2 años
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Hola, Cij196207:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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hace 2 años
TraducciónHemos reabierto esta denuncia a petición de Cij196207. El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:
finalmente pagué mi retiro
Estimado Cij196207,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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