Ruby Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa seis semanas.

Hola equipo de Casino Guru,

Llevo casi seis semanas esperando mi retiro de 2500. Esperé los diez días hábiles para que se procesara. Después, los contacté varias veces por chat y correo electrónico. Me siguen diciendo lo mismo: que lo están escalando al departamento de finanzas, que lo están revisando y que procesarán el retiro pronto... Pero sí, seis semanas después, sigo recibiendo la misma respuesta. Hoy presento la queja; no debería tardar tanto.

Gané un total de 11.200 dólares en este casino. Ya me habían pagado antes; al revisar mi cuenta de intercambio donde recibí los retiros en Bitcoin, vi que los recibí cuatro veces. Mi último retiro, que aún está pendiente (2500), lleva seis semanas en procesarse; los anteriores no tardaron tanto.

Todavía me quedan 1846 dólares en Rubyslots. Quiero hacer un retiro, pero primero estoy esperando a que se procesen mis 2500 dólares pendientes para poder realizar el último retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ambaha90,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Hola Petra,

Gracias por la rápida respuesta. Hoy, al revisar mi correo, recibí por fin el retiro que tanto tiempo llevaba esperando. Ya tengo los 1800 dólares que me quedaban en mi cuenta. Así que, por ahora, el asunto está resuelto. Rubyslots me pagó.

Estimado ambaha90,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petra

Casino.Guru