Ruby Slots Casino - Se está reteniendo la retirada del jugador.

Presento una reclamación formal contra Ruby Slots Casino por retener mi retiro de $860.00 mediante prácticas de verificación de mala fe que se aprovechan de mi situación personal.

Exigencia de tarjeta virtual: El casino se niega a pagarme a menos que proporcione una fotografía física de la tarjeta de débito utilizada. Sin embargo, pagué con una tarjeta Chime virtual, exclusivamente digital. No hay ninguna tarjeta física que fotografiar. Exigir una fotografía sin cifrar de una tarjeta digital viola las normas de seguridad bancarias y me expone a graves riesgos de fraude.

Exclusión de documentos: Actualmente resido en una vivienda de transición (un motel). He proporcionado mi factura oficial de teléfono móvil y mis extractos bancarios oficiales. El casino ha rechazado rotundamente mi extracto bancario y mi factura de teléfono móvil, sin ofrecer ninguna alternativa de verificación para personas que no cuentan con facturas de servicios públicos tradicionales a su nombre.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para explicarles tu situación con respecto a la tarjeta digital? Si es así, ¿te han proporcionado alguna indicación sobre cómo verificar este método de pago?
• ¿Has utilizado algún otro método de pago para depositar fondos en este casino?
• ¿Podría indicarnos si proporcionó la dirección del motel donde se hospeda actualmente como su domicilio en su cuenta del casino? Tenga en cuenta que el casino necesita verificar que toda la información personal proporcionada en la cuenta coincida con la información de sus documentos.
• Si tiene alguna comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al rechazo de sus documentos de identidad, envíemela a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica