Ruby Slots Casino - Se está reteniendo la retirada del jugador.

Presento una reclamación formal contra Ruby Slots Casino por retener mi retiro de $860.00 mediante prácticas de verificación de mala fe que se aprovechan de mi situación personal.

Exigencia de tarjeta virtual: El casino se niega a pagarme a menos que proporcione una fotografía física de la tarjeta de débito utilizada. Sin embargo, pagué con una tarjeta Chime virtual, exclusivamente digital. No hay ninguna tarjeta física que fotografiar. Exigir una fotografía sin cifrar de una tarjeta digital viola las normas de seguridad bancarias y me expone a graves riesgos de fraude.

Exclusión de documentos: Actualmente resido en una vivienda de transición (un motel). He proporcionado mi factura oficial de teléfono móvil y mis extractos bancarios oficiales. El casino ha rechazado rotundamente mi extracto bancario y mi factura de teléfono móvil, sin ofrecer ninguna alternativa de verificación para personas que no cuentan con facturas de servicios públicos tradicionales a su nombre.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para explicarles tu situación con respecto a la tarjeta digital? Si es así, ¿te han proporcionado alguna indicación sobre cómo verificar este método de pago?
• ¿Has utilizado algún otro método de pago para depositar fondos en este casino?
• ¿Podría indicarnos si proporcionó la dirección del motel donde se hospeda actualmente como su domicilio en su cuenta del casino? Tenga en cuenta que el casino necesita verificar que toda la información personal proporcionada en la cuenta coincida con la información de sus documentos.
• Si tiene alguna comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al rechazo de sus documentos de identidad, envíemela a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, en realidad estaba revisando mi correo electrónico y no este sitio para ver si recibías una respuesta tuya. Te he enviado un correo electrónico con los archivos adjuntos que pude proporcionar a rubyslots.

También debería haber respondido a tus preguntas en mi última respuesta.

Sí, le di a Ruby Slots la dirección del motel. Hablé con atención al cliente varias veces y cada vez tuve que explicar lo mismo. Me ignoraron por completo hasta el penúltimo intento, en el que me dijeron que iban a escalar el caso e intentar encontrar una solución. Sin embargo, cuando los contacté de nuevo por última vez, parecía que solo me daban una respuesta automática diciendo exactamente lo mismo, sin ninguna solución ni confirmación de que mi situación se hubiera reconsiderado para el retiro de mis fondos.

Estimado Oktpt

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado Oktpt,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino Ruby Slots a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisarlo, pero parece que el problema principal no es la documentación (que, por supuesto, es importante y estándar en la industria. Una copia de la tarjeta era un problema, pero también queda por verificar el comprobante de domicilio), sino el hecho de que no pudimos cobrar el depósito ganador. Su banco rechazó el pago cuando nuestros proveedores de pago externos intentaron cobrarlo.

Lamentablemente, esto invalida cualquier solicitud de retiro posterior. Abonamos los depósitos de inmediato para que la diversión continúe; sin embargo, por seguridad del jugador, los depósitos se procesan mediante el mismo intermediario que los retiros. Esto lleva algo de tiempo, por lo que no podemos confirmar la validez del depósito hasta pasado un tiempo. En este caso, me temo que no era válido.

La cuenta se cerró no por una solicitud de retiro inválida ni por un depósito no cobrado. Se cerró debido al abuso del personal de servicio por parte de Oktpt.

Dicho todo esto, existe la posibilidad, aunque remota, de que el proveedor de pagos externo se haya equivocado y el depósito sí se haya procesado. No puedo prometer nada, pero si tiene un extracto bancario que demuestre que el depósito se realizó correctamente, en el momento adecuado, por el importe correcto y con la descripción correcta en su historial de depósitos, podría solucionar el problema. Por favor, envíe el extracto bancario directamente a casino.guru para que también puedan revisarlo. Estoy seguro de que con gusto me lo reenviarán y podré tomar las medidas necesarias para intentar revertir la situación.

Esperemos que esto aclare la situación.

Los mejores deseos,

Tragamonedas de Nick y Ruby

En el casino Ruby, después de revisar mi historial de transacciones, no veo ningún depósito... pero estoy confundido porque ese era mi saldo después de que pensé que había enviado el dinero. Tenía el dinero de mi depósito en mi juego, exactamente esa cantidad, pero no lo veo en mi historial. Así que, si pudieran explicarme cómo terminé con ese dinero para jugar, podría entender mejor lo que pasó.

Estimado Oktpt,

tal como explicó el casino:

"Abonamos los depósitos inmediatamente para que la diversión continúe; sin embargo, por la seguridad de los jugadores, los depósitos pasan por el mismo proceso de terceros que los retiros. Esto lleva algo de tiempo, por lo que no sabemos si el depósito es válido durante un tiempo. En este caso, lamentablemente, no lo era."

Con base en la evidencia disponible, y dado que el depósito finalmente no se completó con éxito y no aparece en su historial de depósitos, lamentablemente nos vemos obligados a cerrar esta reclamación por haber sido rechazada. Las acciones del casino parecen estar de acuerdo con los Términos y Condiciones que usted aceptó al registrarse.

Lamento que se haya producido esta situación y que no hayamos podido lograr un resultado más favorable para usted.

Si en el futuro experimenta algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle.